Responsable de la Gestion des Incidents et Problèmes

il y a 5 jours


Canéjan, Nouvelle-Aquitaine, France CHEOPS TECHNOLOGY Temps plein

Contexte du Poste

Chez Cheops Technology, nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Gestion des Incidents et Problèmes pour rejoindre notre équipe de pilotage. Ce poste est responsable de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets d'incidents et de problèmes, et de la proposition d'actions correctives pour améliorer la qualité de service du delivery.

Responsabilités

  • Identification et Enregistrement : Recevoir, enregistrer et documenter les incidents et les problèmes signalés par les groupes résolveur et/ issu d'incident majeur.
  • Classification : Classer les problèmes en fonction de leur impact et de leur priorité.

Analyse et Diagnostique

  • Effectuer des analyses approfondies pour comprendre la nature des problèmes signalés.
  • Collaborer avec les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.

Gestion de la Résolution

  • Suivi et pilotage des plans d'actions d'amélioration continue issus des rapports d'incidents majeurs.
  • Coordination des actions nécessaires pour résoudre les problèmes, en s'assurant que les délais et les niveaux de service sont respectés.
  • Évaluation de l'efficacité des résolutions et de l'impact sur la satisfaction client à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI).

Prévention des Incidents

  • Analyse des tendances pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes récurrents.
  • Proposition de solutions et d'améliorations pour prévenir la récurrence des incidents et mesurer le retour sur investissement (ROI) de ces actions.

Documentation et Rapports

  • Maintenance d'une documentation précise et complète des problèmes traités et des solutions mises en œuvre.
  • Production de rapports périodiques sur les tendances des incidents, les performances du service et les résultats des KPI.

Collaboration avec les Équipes Techniques

  • Travail en équipe avec les équipes techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
  • Participation aux réunions de suivi et de résolution des problèmes.
  • Amélioration des méthodes et moyens utilisés par les équipes d'exploitation.

Compétences Requises

  • Connaissance des normes ISO 20000, 27001 ainsi que des référentiels HDS et ITIL.
  • Compétences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, Bases de données, etc).

Avantages de Travailler Chez Cheops Technology

  • Accord télétravail voté en référendum d'entreprise.
  • Accès à des espaces de pause collaboratifs.
  • Carte restaurant d'une valeur unitaire de 9 euros par jour, financée à hauteur de 55%.
  • Accès illimité à des coffee stations avec du café à volonté, des corbeilles de fruits ainsi que de jus pressés.
  • Accès à des salles de gaming et de sieste pour faire des pauses.
  • 3 jours de Kick Off par an.


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