Gestionnaire de recouvrement

Description du poste

Vous rejoindrez l'équipe de l'URSSAF de Franche-Comté en tant que gestionnaire de recouvrement. Vos missions seront axées sur la gestion des relations avec les cotisants, la gestion des dossiers et la collecte des cotisations.

Missions clés

• Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
• Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis
• Traiter les demandes dans la limite de votre champ de compétences
• Fiables les données relatives aux cotisants
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service
• Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants
• Traiter les réclamations

Compétences requises

• Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit
• Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de vos activités
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran, etc.)
• Intégrer et travailler en équipe

Vos qualifications

• Un Bac dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales »
• Une expérience significative dans la relation téléphonique

Informations complémentaires

Vous bénéficierez d'une grille de rémunération conventionnelle, incluant un salaire brut annuel selon l'application de la convention collective sur 14 mois, ainsi que des avantages conventionnels tels que des tickets restaurant, une participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50%, un intéressement au prorata temporis, une mutuelle d'entreprise, des œuvres sociales à partir de 6 mois d'ancienneté, une prime de crèche (enfants moins de 3 ans), un télétravail possible sur accord de l'encadrement et un forfait Mobilités Durables.