Chargé d'Affaires SAV Froid Industriel H/F

Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique

Axima Réfrigération, entité d'EQUANS, est l'un des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de près de collaborateurs répartis sur le territoire, Axima Réfrigération France intervient de manière réactive pour répondre aux besoins des clients en installation, maintenance et dépannage dans le domaine du Froid commercial et du Froid industriel. Les solutions proposées permettent une réduction des consommations énergétiques et de l'impact environnemental, en accord avec les évolutions réglementaires. Ses principaux secteurs d'activité sont l'industrie agroalimentaire, la grande distribution, la logistique, la chimie, le tertiaire, les sports de glace, etc...

Axima Réfrigération France, recherche son futur Chargé d'Affaires SAV Froid Industriel (H/F), rattaché(e) à l'agence de Lille.

Mission

Rattaché au chef d'agence, votre mission consiste à prendre directement en charge le développement du chiffre d'affaire de son portefeuille Clients en assurant une relation de proximité dans le cadre suivant : renouvellement de contrats de service, extension de contrats existants, proposition de nouveaux contrats services, travaux supplémentaires, contrats de rénovation et interventions non planifiées.

• Améliorer le fonctionnement et les performances des installations de son client ainsi que leur conformité à l'égard de la réglementation
• Atteindre les objectifs d'ensemble de croissance et de profitabilité fixés par sa Direction et en surveillant la progression. Analyser les indicateurs clés sur les outils Axsell (pour les devis) et Vision (pour les résultats et marges en réalisation) en définissant les plans d'actions associés (concernant ses contrats, ses clients)
• Assurer du bon respect des marges et résultats fixés par sa Direction
• Être l'un des garants du bon fonctionnement de l'agence et faire des remontes à sa Direction dans les délais imparti sur les informations nécessaires.
• Remonter les informations nécessaires à la mise à jour des bases de données clients
• Réaliser le suivi des devis de son portefeuille
• Venir en appui pour solutionner les litiges créances et suivre les éventuels litiges facturation/technique
• S'assurer du règlement des garanties et du traitement des réclamations client

En binôme avec l'autre chargé d'affaires SAV & avec l'assistance de l'assistant CA SAV :

• Planifier l'organisation des visites & dépannages et optimiser le dispatch des techniciens dans le respect de leurs compétences.
• Planifier les visites d'entretien contrat en collaboration avec le Gestionnaire des contrats et s'assurer que les rapports sont bien remplis et adressés au client
• Planifier les absences CP, RTT, RC, formations des techniciens
• Etablir le planning annuel des astreintes
• Être en relation permanente avec les techniciens et s'assurer du bon déroulement du planning
• Analyser les BI techniciens et vérifier que les fiches d'intervention réglementaires ont bien été établies et exploiter les comptes rendus techniques d'interventions
• Améliorer au fil de l'eau les gammes de maintenances et en informer le gestionnaire contrat
• Approuver les BI des techniciens en rapprochement avec les feuilles d'héures hebdomadaires après contrôle suivant n° commande des temps passés, des fournitures utilisées, des frais et des codes indemnités déclarés
• Approuver les feuilles d'héures hebdomadaires des techniciens et les adresse à l'Assistante d'agence pour saisies dans SAP
• Mettre en œuvre les plans d'actions destinés à l'amélioration de la productivité définis par le directeur d'agence
• Prévoir et lancer les approvisionnements nécessaires aux interventions des techniciens, (avec plans et outillage spécifique pour les révisions mécaniques)
• Superviser les activités des techniciens de Service pour garantir la meilleure qualité de service et satisfaction client
• Optimiser la productivité et l'efficacité des techniciens. S'assurer de la qualité des prestations fournies sur site en faisant des audits réguliers (par exemple suite à des visites de maintenance)
• Récolter les données nécessaires au chiffrage des petits devis, en assure le suivi et la bonne exécution. Effectuer le chiffrage sur l'outil AXSELL (Demandes de devis KIZEO, dépannages, révisions mécaniques,) ou le transmet à l'Assistant CA SAV en veillant au respect des objectifs quantitatifs (GM)
• Consulter les fournisseurs et élaborer les demandes d'achats et commandes
• Prendre en compte les spécificités EHS de certains de ses clients (sites classés, habilitations spécifiques)
• Être responsable de la sécurité et hygiène de travail pour l'activité qui lui est confiée
• Assurer le suivi des plans de prévention service auprès des techniciens
• Déclencher la facturation auprès de l'assistante pour la facturation 30% à la prise de commande et lui communiquer au fil de l'eau toutes les interventions dont l'état d'avancement est supérieur à 95%
• Gérer les bouteilles de Fluides Frigorigènes et autres Gaz chez ses clients

Référent technique Agence

• Partager avec l'équipe son expérience/expertise technique, en relai des services centraux notamment pour l'aspect réglementaire et technologique.
• Gérer des litiges spécifiquement techniques avec clients en collaboration avec le Directeur Agence.

Compétences requises

Idéalement issu d'une formation technique spécialisée en Réfrigération ou Génie Climatique (Bac à Bac +2, tel que Bac Pro TFCA, IFFI, BTS FED), vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire dans laquelle vous avez su démontrer une réelle capacité à entretenir une relation de confiance avec les équipes et vos clients.

Votre autonomie, votre rigueur, ainsi que votre capacité d'adaptation, atouts nécessaires sur ce poste, vous permettront de vous épanouir dans vos missions.

Permis B exigé.

EQUANS France garantit l'égalité des chances pour tous et la diversité.

Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l'inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'accès à l'emploi, à la formation, à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail. L'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines. 

En savoir plus sur EQUANS France

Plus de 27 collaborateurs contribuent à l'aventure EQUANS France. Concepteurs, intégrateurs et mainteneurs de solutions multi-techniques, tous sont engagés sur l'ensemble de la chaîne de valeur (financement, études, installation, maintenance, contrats de performance). Répartis dans agences sur l'ensemble du territoire français mais aussi à l'International, l'exigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture et de la performance.

Notre mission? Au sein d'EQUANS France, nos équipes, pour qui la santé et la sécurité au travail sont une priorité absolue, sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie. Pour cela, nos équipes connectent, protègent et alimentent en flux énergétiques et numériques les territoires, les villes, les bâtiments, les industriels et les infrastructures de transport.

Experts dans 6 domaines - Génie électrique, Génie climatique, Réfrigération, Protection incendie, IT et télécommunications, Solutions digitales, la complémentarité de nos activités témoigne de notre capacité à innover et à nous adapter pour fournir des services à forte valeur ajoutée pour nos clients.

Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima et Ineo, EQUANS France atteint un chiffre d'affaires de 5 milliards d'euros.