Responsable du Support Client H/F

il y a 4 semaines

Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France KELTIS Temps plein

KELTIS, un cabinet de recrutement multi-spécialiste, recherche pour sa division Technique & Ingénierie, un.e Responsable du Support Client H/F, en CDI.

Rattaché.e au Directeur Technique, vous aurez pour mission de superviser l'ensemble des opérations du pôle Support Client.

Vos responsabilités incluront :

  • Encadrer et organiser les équipes de support de première et deuxième ligne, en respectant les réunions quotidiennes obligatoires.
  • Assurer le respect des délais de réponse aux clients, en collaboration avec votre supérieur hiérarchique, tout en répartissant et priorisant les tâches.
  • Garantir la bonne exécution des dossiers de prise en charge et le suivi des interventions.
  • Être responsable de l'application des processus opérationnels du Support Client et des méthodes de suivi des dossiers.
  • Mettre à jour et animer le tableau d'enregistrement des nouvelles demandes.
  • Organiser les réunions mensuelles de suivi des indicateurs en collaboration avec le Directeur Recherche et Développement.
  • Coordonner les activités du pôle, en maniant les équipes de maintenance internes et externes, ainsi que les équipes de planification.
  • Suivre les demandes des clients, en veillant au respect des délais d'intervention.
  • Analyser les données relatives aux demandes, aux non-conformités, aux devis, et aux commandes.
  • Utiliser les outils informatiques pour soutenir l'équipe dans la gestion des dossiers complexes.
  • Examiner les commandes et devis pour assurer la rentabilité du pôle Support Client.
  • Conduire les réunions quotidiennes pour prioriser les dossiers en cours.
  • Fournir un support technique aux équipes de première et deuxième ligne.
  • Assurer un soutien technique pour les intervenants internes et externes.
  • Présenter les produits aux visiteurs, clients ou fournisseurs, en français et en anglais.
  • Créer des notices et des documentations techniques pour les utilisateurs et les techniciens.
  • Répondre aux préoccupations des clients ou des commerciaux pour trouver des solutions.
  • Collaborer avec le Bureau d'Études pour les remontées techniques.
  • Interagir avec le service Qualité pour signaler les problèmes liés aux produits.
  • Communiquer avec les achats pour gérer les approvisionnements.
  • Travailler avec la production pour prioriser les commandes et gérer les produits manquants.
  • Présenter les résultats statistiques et financiers au Comité de Direction.

Issu.e d'une formation BAC+2 à BAC+3 dans un domaine technique, vous justifiez d'une première expérience en alternance. Vous devrez être capable de :

  • Piloter des projets, comme la mise en place d'actions de formation pour plusieurs sociétés sur le terrain.
  • Proposer des axes d'amélioration et remonter les problématiques de manière proactive.
  • Communiquer efficacement et rendre compte à votre hiérarchie.
  • Faire preuve d'organisation et de rigueur.
  • Manager des équipes de collaborateurs avec discrétion et autonomie.
  • Être dynamique et avoir un bon sens des relations humaines.
  • Maîtriser l'anglais écrit et oral.
  • Utiliser les logiciels bureautiques standards et les outils spécifiques au Support Client.
  • Être à l'aise avec les outils multimédias.
  • Faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse des données.
  • Avoir le sens de l'initiative et être force de proposition.

Rémunération : entre 30K€ et 35K€ par an.

  • Responsable de la Restauration H/F

    il y a 4 semaines

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sodexo Temps plein

    Votre quotidien chez Sodexo Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable de la Restauration H/F pour un établissement éducatif de grande envergure, servant un volume important de repas quotidiennement. Rattaché(e) à un Responsable Régional, vous aurez la responsabilité de diriger une équipe dynamique de 6 personnes....

  • Responsable HSE

    Il y a 34 minutes

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Danfoss Temps plein

    ResponsabilitésLe Responsable HSE est chargé de garantir le respect des normes de sécurité et d'environnement au sein de l'entreprise Danfoss.Il est responsable de la gestion et de l'animation de la mise à jour du Document Unique de Sécurité.Il participe à la veille technologique et législative en matière de sécurité et d'environnement.Il anime...

  • Ingénieur en Automatisme

    il y a 3 jours

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France GIF Emploi Temps plein

    GIF Emploi, une entreprise de travail temporaire et de recrutement spécialisée dans les métiers techniques, recherche un Ingénieur en Automatisme (H/F/D) pour l'un de ses clients. **Mission** Vous serez responsable de la gestion de projets en toute autonomie, du développement jusqu'à la mise en route opérationnelle sur le site de nos clients. Vous...

  • Assistant Administratif et Projet F/H

    il y a 2 semaines

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France QR Lyon IT Industrie Temps plein

    **Recherche d'un Assistant Administratif et Projet F/H**Qualis recrutement recherche pour son client, spécialisé dans la fabrication d'installations d'emballages et de techniques de manutention pour palettes, un assistant administratif et projet f/h.**Fonctions du poste :**Gestion des demandes d'offres et commandes de pièces détachées...

  • Spécialiste en Maintenance

    il y a 2 heures

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France GIF Emploi Temps plein

    GIF Emploi, une entreprise de travail temporaire et de recrutement spécialisée dans les métiers techniques, est à la recherche d'un Technicien SAV (H/F) pour l'un de ses clients.**Mission**Vous serez l'ambassadeur de la société, assurant le lien avec nos clients et responsables des chantiers nationaux et internationaux après une formation interne...

  • Spécialiste en Maintenance

    il y a 19 heures

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France GIF Emploi Temps plein

    GIF Emploi, une entreprise de travail temporaire et de recrutement spécialisée dans les métiers techniques, est à la recherche d'un Technicien SAV (H/F) pour l'un de ses clients.**Mission**Vous serez l'ambassadeur de la société, assurant le lien avec nos clients et responsables des chantiers nationaux et internationaux après une formation interne...

  • Technicien SAV Spécialiste en Maintenance

    il y a 2 semaines

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France GIF Emploi Temps plein

    GIF Emploi, une entreprise de travail temporaire et de recrutement spécialisée dans les métiers techniques, est à la recherche d'un Technicien SAV (H/F) pour l'un de ses clients.Missions et responsabilitésReprésentant de la société : assurer le lien avec nos clients et promouvoir les valeurs de GIF Emploi.Responsable des chantiers nationaux et...

  • Technicien SAV Spécialiste

    il y a 6 jours

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France GIF Emploi Temps plein

    GIF Emploi, une entreprise de travail temporaire et de recrutement spécialisée dans les métiers techniques, est à la recherche d'un Technicien SAV (H/F) pour l'un de ses clients.Missions et responsabilités :Représentant de la société : assurer le lien avec nos clients et promouvoir les valeurs de GIF Emploi.Responsable des chantiers nationaux...

  • Technicien SAV

    il y a 7 jours

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Poste de Technicien SAV H/FManpower France recherche un Technicien SAV H/F pour l'un de ses clients. Ce poste est en CDI et offre des opportunités de promotion et d'évolution.ResponsabilitésAmbassadeur de la société, assurant le lien avec les clients.Responsable des chantiers nationaux et internationaux, après une formation interne intensive.Effectuer...

  • Monteur en menuiserie industrielle H/F

    il y a 6 jours

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENERGIS RH Villefranche-sur-Saône Temps plein

    Description du posteRejoignez notre équipe de production en tant que Monteur en menuiserie industrielle H/F.Localisation : Villefranche-sur-SaôneType de contrat : Mission intérim longue duréeSecteur : Conception et fabrication d'objets funéraires en boisVous êtes habile de vos mains et cherchez une opportunité dans le domaine de la menuiserie...

  • Technicien de Maintenance Industrielle H/F

    il y a 4 semaines

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENERGIS RH Villefranche-sur-Saône Temps plein

    Présentation de l'entrepriseENERGIS RH Villefranche est une agence de recrutement spécialisée, composée d'une équipe de consultants aguerris, dédiée à l'accompagnement des candidats vers des opportunités professionnelles adaptées à leurs compétences.Notre mission, depuis notre création, est de favoriser la rencontre entre les entreprises et les...

  • Technicien SAV itinérant f/h

    il y a 1 semaine

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France QR Lyon IT Industrie Temps plein

    **Description du poste**Qualis recrutement recherche pour son client, spécialisé dans la fabrication d'installations d'emballages et de techniques de manutention pour palettes, un technicien SAV f/h.**Rôle et responsabilités**Assurer le lien avec les clients en tant qu'ambassadeur de la société.Responsable des chantiers nationaux et internationaux,...

  • Agent de production H/F

    il y a 6 jours

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUP INTERIM VILLEFRANCHE Temps plein

    A propos de l'entreprise :SUP INTERIM VILLEFRANCHE est une agence de recrutement spécialisée dans le secteur du Beaujolais, du Val de Saône et de l'Azergues. Nous sommes une entreprise familiale d'une centaine d'agences et membre associé du réseau DOMITIS. Nous travaillons avec les plus grands donneurs d'ordres ainsi qu'avec les...

  • Opérateur CN H/F

    il y a 1 semaine

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUP INTERIM VILLEFRANCHE Temps plein

    Poste d'Opérateur CN H/FRattaché à votre responsable de production, vos missions seront les suivantes :Ravitailler la machine selon les instructionsGérer et écarter les rebutsSuivre et remplir les fiches de productionAppliquer les consignes relatives à la maintenanceContrôler des piècesUtiliser les moyens de mesures mis à disposition...

  • Laser Technician

    il y a 5 jours

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France FIDERIM AIN Temps plein

    About the Company:Fidérim Ain is a local employment actor that values human principles: consideration, engagement, and trust. Our team is welcoming, human, and reactive, listening to your needs and aiming to support you in your job search. In line with our diversity policy, we study all applications, including those from people with disabilities, on an...

  • Technicien Usinage Bois H/F

    il y a 4 semaines

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alp'emploi Villefranche Temps plein

    À propos de l'entrepriseQui sommes-nous ?Alp'Emploi VillefranchePartenaire de votre emploi Intérim CDD CDIDepuis plus de 30 ans, Alp'Emploi Villefranche est un acteur incontournable dans le domaine du travail temporaire et du recrutement.Notre réseau d'agences s'étend sur plusieurs localités, et nos équipes accompagnent nos clients dans leurs défis en...

  • Technicien en fabrication de menuiserie F/H

    il y a 4 semaines

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENERGIS RH Villefranche-sur-Saône Temps plein

    Présentation de l'entrepriseNotre agence est composée d'une équipe de professionnels aguerris qui s'engagent à guider chaque candidat vers l'opportunité qui lui correspond le mieux.Établie avec la volonté de rapprocher les employeurs et les candidats, nous valorisons l'humain et la proximité.Description du postePassionné par le travail du bois ?...

  • Technicien Usinage Bois H/F

    il y a 4 semaines

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alp'emploi Villefranche Temps plein

    À propos de l'entrepriseQui sommes-nous ?Alp'Emploi VillefranchePartenaire de votre emploi Intérim CDD CDIDepuis plus de 30 ans, Alp'Emploi Villefranche est un acteur clé dans le domaine du travail temporaire et du recrutement.Notre réseau s'étend sur de nombreuses agences, et nos équipes accompagnent nos clients dans leurs défis en ressources...

  • Ingénieur en Automatisation Itinérant

    il y a 1 semaine

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Offre de Poste : Ingénieur en Automatisation ItinérantManpower France, une société familiale de 25 personnes basée au Nord de Lyon, recherche un Ingénieur en Automatisation Itinérant H/F France et International en CDI.MissionVous serez responsable de projets passionnants en collaboration avec des équipes internationales.Responsable de l'étude et de...

  • Ingénieur en Automatique Itinérant

    il y a 6 jours

    Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Offre de CarrièreManpower France, une société familiale de 25 personnes basée au Nord de Lyon, recherche un Ingénieur en Automatique Itinérant H/F France et International en CDI.MissionVous serez responsable de projets passionnants en collaboration avec des équipes internationales. En tant qu'expert, vous gérez « votre projet » en toute autonomie,...