Chef de projet Senior Expérience Client CDI F/H

il y a 5 jours

Courbevoie, Île-de-France Teva Pharmaceuticals Temps plein
Mission

Teva Santé est en pleine transformation, et nous recherchons un Chef de projet Senior Expérience Client pour nous aider à définir et mettre en œuvre une stratégie client omnicanale. Cette mission est transversale, nécessitant la coordination de nombreux interlocuteurs siège et terrain, ainsi que des interactions régulières avec la Direction France et le siège Europe.

Responsabilités
  1. Accompagner la Direction dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie Omnicanale, la planification des interactions et le suivi de la performance :
  • Fournir un support lors des phases de construction annuelle et mise à jour du plan omnicanal
  • Devenir référent(e) sur les besoins et appétence de nos clients sur chaque canal et en conséquence de la satisfaction client sur les canaux dont vous aurez la charge
  • Assurer une « veille multicanale » pour identifier en avance de phase les canaux à développer demain, les outils à améliorer et les parcours à créer ou optimiser
  • Participer à la définition de la stratégie client Omnicanale, en autre en analysant, contrôlant et synthétisant les résultats des interactions sur les solutions dont vous aurez la charge
Identifier les outils et les parcours de la relation client à créer ou à faire évoluer, en travaillant avec les responsables des canaux et les départements concernés en France ou à l'étranger :
  • Plan d'interaction à construire pour chaque typologie client et feuille de route des canaux
Assurer la déclinaison des projets de création ou d'amélioration de parcours clients omnicanaux et en conséquence de la satisfaction client sur les canaux dont vous aurez la charge :
  • Construire, implémenter et maintenir au quotidien les process métiers et outils nécessaires à la mise en œuvre de parcours clients omnicanaux
  • Assurer le suivi de la performance des parcours clients omnicanaux à travers l'identification et l'analyse de KPI
  • Assurer leur évolution à travers des recommandations stratégiques en fonction de leur performance et de la satisfaction client
Piloter les projets de lancement ou d'évolution d'outils de la relation client en coordination avec tous les interlocuteurs pertinents en France ou à l'étranger :
  • Gestion de projet outil de l'identification du besoin au déploiement Go Live
Professionnalisme

Niveau Bac +5 : Ecole de commerce, d'ingénieur ou équivalent

Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet transverse, à dominante expérience client / multicanal / CRM

Minimum 3 ans d'expérience en Stratégie ou Marketing Stratégique

Expérience dans le conseil (Gestion de projet / Stratégie / Marketing Client) fortement valorisée

Compétences

Proactivité, rigueur et personnalité positive

Sens de l'écoute, curiosité, excellente dimension relationnelle et orientation client / service

Capacité à prendre du recul et formuler des recommandations stratégiques tout en comprenant l'opérationnel

Anglais courant, maitrise de la suite MS Office (Excel, Powerpoint en particulier)

Appétence pour le Digital & le secteur pharmaceutique

  • Chef de projet Senior Expérience Client CDI F/H

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Teva Pharmaceuticals Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Teva Pharmaceuticals Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Teva Pharmaceuticals Temps plein

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    il y a 1 mois

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  • Chef de projet IT sénior

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Visian Temps plein

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  • Chef de Projet IT Senior

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    Courbevoie, Île-de-France Visian Temps plein

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    Courbevoie, Île-de-France Visian Temps plein

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  • Chef de Projets Senior H/F/X

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  • Chef de Projet PMO Senior Achats

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    Recherche de Chef de mission PME/FrancophoneNotre cabinet de recrutement, Etude et Projet, recherche pour l'un de ses partenaires, un cabinet d'expertise-comptable basé à Courbevoie, un profil de Chef de mission (H/F) expérimenté.Compétences requisesValidé en comptabilité, avec un minimum de 7 ans d'expérience acquise en cabinet...

  • Chef de Projet RH Senior

    il y a 1 semaine

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    MissionFoncia recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet RH Senior. Vous serez chargé de la gestion des ressources humaines au sein de notre équipe.Compétences requisesExpérience dans la gestion des ressources humainesConnaissance du secteur de la constructionCompétences en gestion de projetLocalisationVous...

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    il y a 7 jours

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  • Chef de projet h/f

    il y a 1 jour

    Courbevoie, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Chef de projet h/fDans le cadre de sa forte croissance et du développement constant de son activité, notre client souhaite recruter un Chef de projet h/f :Après une période de formation au poste de chargé d'affaires, les principales missions du Chef de projet seront de :Piloter une équipe de 7 chargés d'affaires et assurer leur...

  • Chef de projet IT sénior

    il y a 4 semaines

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    Profil recherchéNous recherchons un Chef de projet IT senior pour rejoindre notre équipe de développement de systèmes de gestion.Compétences requisesExpérience significative en gestion de projets (management, coût, délai, qualité)Connaissance et/ou expérience en gestion d'actifsAnglais professionnelResponsabilitésDiriger, coordonner et mener à...

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    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Visian Temps plein

    Profil recherchéNous recherchons un Chef de projet IT Senior pour renforcer notre équipe de développement de systèmes de gestion.Compétences requisesExpérience significative en gestion de projets (management, coût, délai, qualité)Connaissance et/ou expérience en gestion d'actifsAnglais professionnelResponsabilitésDiriger, coordonner et mener à...