Responsable d'équipe de service F/H

Il y a 3 mois

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France KOEZIO LILLE Temps plein
Présentation de l'entreprise

Le GROUPE KOEZIO est reconnu pour offrir des moments inoubliables axés sur le partage et les émotions depuis plus de 15 ans.

Avec un accueil de milliers de visiteurs chaque année dans nos divers sites en France et en Belgique, nous sommes des pionniers des loisirs en intérieur, créant et gérant des activités ludiques et festives ainsi que des jeux d'aventure pour tous : Missions Agents d'Elite, Missions Hors Contrôle, Escape Game Machine Infernale, ICECUBE Protocol en Réalité Virtuelle, Karaoké Club, Discover My Team pour les entreprises, etc.

Nous avons également lancé LUCKY FOLKS, une brasserie dédiée aux jeux.

Notre objectif est de doubler la taille de notre entreprise dans les cinq prochaines années, en rassemblant des équipes passionnées et responsables, dans une aventure humaine fondée sur le plaisir d'accueillir, l'envie d'apprendre et le respect de l'autre.

Rejoignez nos 200 collaborateurs engagés autour d'une mission commune : renforcer les liens entre les gens.

Notre sens du collectif est inébranlable ; notre audace et notre authenticité sont nos atouts, et nous travaillons avec un haut niveau de qualité et de service.

Si vous aimez un environnement dynamique, stimulant et amusant, embarquez dans l'aventure KOEZIO / LUCKY FOLKS.

Description du poste

Le rôle de Responsable d'équipe de service chez KOEZIO :

En tant que véritable « Chef d'orchestre » de l'exploitation, le Responsable d'équipe de service mobilise quotidiennement son équipe autour des valeurs et de la mission de KOEZIO, garantissant ainsi une expérience client inoubliable tout en étant responsable de la gestion commerciale pour assurer une opération fluide du site.

Hygiène et Sécurité :

  • Il applique et veille au respect des consignes de sécurité (ouverture, fermeture, évacuation...) et de gestion des flux (marchandises, monétaires).
  • Réalisation de contrôles de sécurité approfondis des différentes attractions KOEZIO.
  • Il connaît et anime toutes les procédures liées à la sécurité, à l'hygiène, à la sûreté du parc et à la réglementation commerciale en vigueur.
  • Il s'assure de la conformité des jeux et des espaces de restauration.
  • Il effectue un décompte journalier.
  • Il met tout en œuvre pour résoudre les problèmes d'exploitation du parc.
  • Il informe et prend en charge les problèmes d'exploitation quotidiens.

Animation d'équipe / Formation :

  • Il veille à ce que chaque membre de l'équipe soit à sa place, au bon moment et dans de bonnes conditions.
  • Il s'assure de la formation adéquate des membres de l'équipe qu'il supervise sur le terrain.
  • Il est présent sur le terrain pour soutenir son équipe et apporter son aide en cas de besoin.
  • Il est le premier ambassadeur des valeurs de KOEZIO, veillant à ce que son équipe partage ces valeurs avec nos clients.
  • Il donne du sens à ses décisions, qui visent toujours la satisfaction de nos clients.
  • Il fait preuve d'exemplarité en matière de compétence.
  • Il définit sa mission avec des objectifs quantitatifs, qualitatifs et datés qu'il débriefe au Responsable d'exploitation.
  • Il forme sur le terrain, valide les compétences et formalise un débriefing avec le Responsable d'exploitation.
  • Il assure une communication dynamique et encourage l'initiative au sein de l'équipe.
  • Il applique le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci).

Enchantement client / Commerce :

  • Il dynamise la qualité du parc, assure la fluidité des clients et garantit des espaces de vente attrayants.
  • Il sait informer, rassurer et répondre aux attentes des clients.
  • Il gère les plaintes des clients de manière autonome et justifie les éventuelles remises auprès de son Directeur.
  • Il recherche la satisfaction client pour garantir une expérience mémorable.
  • Il anime un accueil personnalisé, avec une équipe souriante et dynamique.
  • Il motive son équipe sur la vente complémentaire (Bar, accueil, salle).
  • Il mobilise son équipe pour atteindre les objectifs, en mettant en place des défis.
  • Il met en œuvre des opérations commerciales pour augmenter le panier moyen.
  • Il veille à la mise en place des actions commerciales et à la distribution des supports marketing.
Profil recherché

Critères qualitatifs :

  • Sens du terrain et du service client.
  • Capacité à vendre.
  • Leadership.
  • Rigueur et ouverture d'esprit.
  • Esprit d'équipe.
  • Capacité à prendre des décisions.

  • Responsable de la Fiabilité des Equipements

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France mccainfood Temps plein

    MissionLe Responsable de la Fiabilité des Equipements est chargé de garantir la disponibilité et la performance des équipements de l'usine. Il définit et coordonne le programme d'excellence en maintenance pour améliorer la fiabilité des équipements et réduire les coûts de maintenance.ResponsabilitésTravailler avec l'ingénierie de...

  • Ingénieur Responsable de Bloc H/F

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Ingénieur Responsable de Bloc H/FL'hôpital privé de Villeneuve d'Ascq recrute un ingénieur responsable de Bloc H/F pour piloter son bloc opératoire pluridisciplinaire de 12 salles et sa SSPI.ResponsabilitésGestion d'une équipe de plus de 50 personnes dont 2 coordinatrices de bloc.Organisation et coordination de l'ensemble des...

  • Responsable de Service VRD

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France GROUPE PROJEX Temps plein

    Responsable de Service VRDEn tant que Responsable de Service VRD, vous serez chargé de la gestion et du développement du service VRD. Vous serez responsable de l'organisation, de la coordination et de la supervision des projets VRD.MissionsGestion d'équipe :Piloter et encadrer une équipe de chefs de projet et de chargés d'études VRD.Assurer la...

  • Responsable de service juridique

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de Groupe Fnac Darty en tant que Responsable de service juridique. Vous serez en charge de l'accueil, de l'information et de la remise des produits aux clients.Compétences requisesSourire et organisationRigueur et sens du serviceAppréciation de la dimension logistique du métierAvantages de...

  • Responsable de Service VRD

    il y a 1 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France GROUPE PROJEX Temps plein

    Responsable de Service VRDVous rejoindrez notre équipe de professionnels de l'ingénierie en tant que Responsable de Service VRD. Vous serez chargé de la gestion et du développement de notre service VRD, en assurant la bonne réalisation des projets.MissionsGestion d'équipe :Piloter et encadrer une équipe de chefs de projet et de chargés...

  • Plombier chauffagiste H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France GAZ SERVICE Temps plein

    Offre d'emploi : Plombier chauffagiste H/FGaz Service, société spécialisée dans l'installation et le dépannage de chaudières, recherche un plombier chauffagiste pour son agence de Villeneuve d'Ascq.Compétences requisesRemplacement de robinetterie, de mécanisme WC, de vannesDépannage divers en plomberie et en chauffageRéparation de fuite...

  • Responsable de l'équipe vente H/F

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Boulangerie Louise Artisan Temps plein

    Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d'enseignes et de marques guidées par une même volonté, celle d'agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.Nous recherchons un responsable de l'équipe vente pour notre boulangerie située à l'intérieur de notre réseau.Votre mission principale...

  • Responsable de secteur Service à domicile H/F

    il y a 3 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Adenior Temps plein

    Nos équipes s'engagent autour de 3 valeurs fortes : "Écoute", "Engagement" et "Enthousiasme"MissionÀ ADENIOR, le Responsable de secteur est à la tête des relations entre nos salariés et nos bénéficiaires. Il est le garant de la qualité de nos services.En tant que Responsable de secteur, vos missions principales sont :Organiser et gérer le...

  • Chef d'équipe électricité

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Spie Temps plein

    Description du posteIntitulé de la fonction / posteResponsable de chantier électricitéType de contratDurée indéterminéeNature de contratTemps pleinStatutOuvrierVotre missionVenez rejoindre notre équipe de spécialistes en travaux électricité !ResponsabilitésAssurer le bon fonctionnement de l'équipeParticiper à la réalisation et à...

  • Comptable (H/F) - Responsable Comptable

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France BRICOMAN Temps plein

    Responsable ComptableL'entreprise BRICOMAN recherche un Comptable (H/F) pour rejoindre son équipe comptable. Le candidat idéal sera chargé de l'intégralité des opérations comptables d'un portefeuille de magasins, du traitement de factures jusqu'à la réalisation des clôtures mensuelles.Le candidat doit être en mesure de prendre en...

  • Responsable du Service Finances Secrétariat Gestion de l'IEMN

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CNRS Temps plein

    Présentation du posteL'Institut d'Electronique et de Microélectronique du Nord (IEMN) recherche un responsable du service finances secrétariat gestion pour renforcer son équipe.MissionsLe candidat recherché sera le responsable du service Finances Secrétariat Gestion de l'IEMN. A ce titre, sa mission principale consistera à assister le...

  • Ingénieur Responsable de Bloc H/F

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France RAMSAY SANTE Temps plein

    Poste : Ingénieur Responsable de Bloc H/FL'hôpital privé de Villeneuve d'Ascq recrute un ingénieur responsable de Bloc H/F pour piloter son bloc opératoire pluridisciplinaire de 12 salles et sa SSPI.Compétences requisesFormation BAC +5 d'ingénieur généraliste ou ingénieur en "organisation et méthodes" ou en "logistique"Spécialisation...

  • Représentant de service F/H

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Cora Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de Carrefour comme Représentant de service F/H. Votre mission sera de fournir un accueil de qualité aux clients, de les conseiller et de les fidéliser.Compétences requisesAisance relationnelleRigueurQualité d'écouteEsprit d'équipeSens de l'organisation et des responsabilitésSens des...

  • Responsable de secteur Service à domicile H/F

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Adenior Temps plein

    Mission Chez Adenior , le Responsable de secteur est au cœur des relations entre nos salariés et nos bénéficiaires. De ce fait, il(elle) est le(la) garant(e) de la qualité de nos services. Rattaché(e) au Responsable d'agence, vos missions principales sont : Organiser et gérer le planning des interventions à domicile dans un souci...

  • Gestionnaire Prestations Santé F/H

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France SFP SOCIETE FRANCAISE DE PREVENTION Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de SFP SOCIETE FRANÇAISE DE PRÉVENTION en tant que Gestionnaire Prestations Santé F/H.Vous serez chargé de l'accompagnement des assurés bénéficiaires d'une mutuelle d'entreprise obligatoire, au travers de nos canaux d'échanges : appels téléphoniques, mails, courriers, ...Vous aurez la capacité de...

  • Responsable d'Agence Acceptation H/F

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?En tant que banque de choix, nous nous engageons pour les gens avant l'argent. Nous avons choisi de nous adapter au choix de vie de nos clients et notre modèle de relation a été récompensé comme « Élu Service Client de l'Année 2024 » dans la catégorie banque en ligne.Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Avez-vous envie de...

  • Responsable du Service Finances Secrétariat Gestion de l'IEMN

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CNRS Temps plein

    Présentation du posteL'Institut d'Electronique et de Microélectronique de Lille (IEMN) recherche un Responsable du Service Finances Secrétariat Gestion pour renforcer son équipe.MissionsLe candidat recherché sera le responsable du service Finances Secrétariat Gestion de l'IEMN. A ce titre, sa mission principale consistera à assister le...

  • Responsable du Service Finances Secrétariat Gestion de l'IEMN

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France CNRS Temps plein

    Présentation de l'offreL'Institut d'Electronique et de Microélectronique du Nord (IEMN) recherche un responsable du service finances et gestion pour rejoindre son équipe.MissionsLe candidat recherché sera chargé de la gestion financière et comptable de l'IEMN, en assurant la gestion des crédits de l'unité et en traitant certains...

  • Responsable d'équipe commerciale

    Il y a 2 mois

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Présentation de l'entreprise En tant qu'entité du groupe InPost, nous sommes à la pointe de la livraison hors domicile en Europe, et nous en sommes fiers. Chaque année, nos 1800 collaborateurs prennent soin de 197 millions de colis, offrant un service plus écologique, plus proche et plus innovant. Mondial Relay s'efforce de faire sourire ses...

  • Comptable (H/F) - Responsable des Opérations Financières

    il y a 4 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France DOMINO RH STAFF LILLE Temps plein

    A propos de l'entreprise :DOMINO RH STAFF LILLE est une entreprise spécialisée dans le recrutement et le placement de professionnels dans le secteur des services. Nous sommes connus pour notre approche personnalisée et notre capacité à accompagner nos clients dans leurs besoins en ressources humaines.A propos du poste :Nous recherchons un(e)...