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En tant que Manager d'Incidents, vous serez responsable de la gestion et du suivi des incidents, garantissant ainsi la disponibilité et l'intégrité des systèmes et services. Votre mission consiste à:

• Assurer le suivi des incidents, identifier les causes racines et proposer des solutions efficaces.
• S'assurer de la bonne gestion des tickets Père/Fils, garantissant une traçabilité complète des interventions.
• Participer au Stand-up quotidien en préparant un suivi complet des incidents, y compris les informations pertinentes dans les tickets.
• Collaborer avec les équipes pour analyser les backlogs/âge des tickets incident et identifier les domaines d'amélioration.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes ITIL pour garantir que les processus de gestion des incidents soient suivis et optimisés.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez disposer des compétences suivantes :

• Diplôme d'un Master ou équivalent.
• Expérience réussie dans un rôle similaire.
• Certifié ITIL v4.
• Méthodique, rigoureux et proactif.