Appui en Animation des Centres d'Appels Dépannage

il y a 5 jours


NeuillysurSeine, Île-de-France Enedis Temps plein

Description de la Mission

Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales.

Environnement de Travail

Le département BtoC (Clients Particuliers Consommateurs et Petits Producteurs) du Pôle Clients inscrit pleinement ses missions dans ce cadre.

Il est animé par la satisfaction des clients et les accompagne sur le chemin de la transition écologique. Il est de ce fait au service des collaborateurs en régions pour favoriser l'efficience, dans le respect des obligations réglementaires.

Missions Confiees

Appui au responsable de l'animation des 7 centres d'appels dépannage dans le suivi des plans d'actions contribuant à l'évolution des modes de fonctionnement des CAD :

  • Analyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction client.
  • Contribution à la conduite de projets de transformation et à l'harmonisation des pratiques.
  • Suivi de la mise en œuvre d'actions afin de faire évoluer les pratiques communes dans les centres d'appels dépannage.
  • Contribution à la réalisation d'actions sur la performance des équipes : suivi des indicateurs de performance et des plans d'actions.
  • Formalisation des supports de présentation, supports d'ateliers de travail, CR et relevés de décisions, Rédaction de fiches de synthèse.

Profil Souhaité

Niveau de diplôme préparé : Master 1 & 2

Spécialisation du diplôme préparé : Stratégie et Management, gestion, conduite du changement

Caractéristiques du Contrat

Durée du contrat : 2 ans

Rythme d'alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école

Compétences Recherchées

Bonnes capacités de reporting et un bon niveau rédactionnel (réalisation de supports de présentation et animation d'ateliers de travail).

Une appétence pour le numérique et les nouvelles technologies.

Une maitrise du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint).

Conditions d'Emploi

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.



  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Enedis Temps plein

    Description de la MissionLe rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales.Environnement de TravailLe département BtoC (Clients...

  • Secrétaire Médical(e) H/F

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France American Hospital of Paris Temps plein

    À propos de l'Hôpital Américain de ParisL'Hôpital Américain de Paris est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d'utilité publique.Créé en 1906 et doté d'une forte culture d'entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France American Hospital of Paris Temps plein

    À propos de l'Hôpital Américain de ParisL'Hôpital Américain de Paris est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d'utilité publique.Créé en 1906 et doté d'une forte culture d'entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Enedis Temps plein

    Description de la MissionL'agence Hypervision du domaine Opérations de Enedis recherche un appui métier pour participer à l'organisation des activités clientèle de nos prestataires et à la validation de rendez-vous client.Description du PosteL'appui métier pilote et planifie les activités terrains en étroite collaboration avec les...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Enedis Temps plein

    Description de la MissionL'agence Hypervision du domaine Opérations de Enedis recherche un appui métier pour participer à l'organisation des activités clientèle de nos prestataires et à la validation de rendez-vous client.Description du PosteL'appui métier pilote et planifie les activités terrains en étroite collaboration avec les...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton France Temps plein

    A propos de l'entreprise :Chez Grant Thornton, cabinet d'audit et de conseil, nous vous offrons l'occasion de vivre l'Expérience de la Confiance en révélant le meilleur de vous-même au sein d'équipes conviviales et soudées, portées par un objectif de réussite commune, mettant la diversité et l'innovation au centre de nos...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France American Hospital of Paris Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Secrétaire Médical(e) H/F pour rejoindre notre équipe de centre d'appels au sein de l'Hôpital Américain de Paris.En tant que Secrétaire Médicale(e), vos missions seront :Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais)Prise de rendez-vousPrise de messages et transferts d'appelsTraitement des...

  • Secrétaire Médical(e) H/F

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France American Hospital of Paris Temps plein

    Présentation de l'établissement L'Hôpital Américain de Paris est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d'utilité publique, dédié à la fourniture de soins de haute qualité à ses patients français et internationaux. Mission de l'établissement Notre mission est de délivrer le meilleur des pratiques...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Habitat et Humanisme Ile-de-France Temps plein

    MissionL'animateur socio-éducatif en pension de famille est chargé de concevoir, de mettre en place et de coordonner des projets d'animation socioculturelle pour les résidents, afin de favoriser la communication et le développement du lien social.ResponsabilitésAnimation et gestion du collectifStructure un planning d'actions collectives en...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Enedis Temps plein

    Description de la mission La Direction Développement International d'Enedis joue un rôle majeur dans le plan d'actions du volet international du PIH d'Enedis et commercialise à l'international, sous la marque EDF International Networks, le savoir-faire d'Enedis sur tous les maillons de la chaîne de valeur des réseaux de basse &...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France American Hospital of Paris Temps plein

    Présentation de l'établissement L'Hôpital Américain de Paris est un établissement privé à but non lucratif reconnu d'utilité publique. Créé en 1906, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux. Nous sommes fiers de...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Enedis Temps plein

    Description de la MissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un appui aux managers de la Direction des Services Supports (DIR2S) d'Enedis dans la gestion des relations sociales et des détachements syndicaux.ResponsabilitésVoici les principales responsabilités du poste :Gestion des détachements syndicaux et sociaux, y compris la...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Framatome Temps plein

    Description de la mission Dans le cadre de ses projets de nouvelles constructions, la supply chain achats complexes au sein du programme EPR2 recherche un-e acheteur-se d'équipements sous traités à l'international pour : Conduire l'appel d'offre jusqu'à la signature du contrat d'achat d'équipement de la chaudière...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton Temps plein

    Mission Le pôle de Gestion de Comptes Clés et Appels d'Offres, qui pilote la gestion des Grands Comptes du Cabinet et suit ses Appels d'Offres stratégiques, recherche un Assistant de Gestion de Comptes Clés et Appels d'Offres Directement rattaché au Responsable du pôle, nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse, intéressée par...

  • Animateur diplômé

    il y a 2 jours


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Ville de Neuilly-sur-Seine Temps plein

    Description du poste**Cadre d'emploi : Adjoint d'animation**Rattaché(e) à la Direction des Affaires scolaires, au sein du pôle Périscolaire, sous la responsabilité du Directeur de l'accueil de loisirs, vous encadrez et animez un groupe d'enfants âgés de 3 à 12.Vous participez à l'élaboration du projet pédagogique et du projet...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Framatome Temps plein

    Description de la mission Dans le cadre de ses projets de nouvelles constructions, la supply chain achats complexes au sein du programme EPR2 recherche un-e acheteur-se d'équipements sous traités à l'international pour : Conduire l'appel d'offre jusqu'à la signature du contrat d'achat d'équipement de la chaudière...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MGEN Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Secrétaire médical (F/H) en CDD à mi-temps pour rejoindre notre équipe au sein du Centre ambulatoire de Rueil-Malmaison. Missions et responsabilités Vous serez le relais entre les patients et les différents personnels de l'établissement : médecins, infirmiers, psychologues, ergothérapeutes... ...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Sonepar Temps plein

    Mission GénéraleEn tant qu'Alternant Appui Projet & Run Applicatif H/F au sein du Département IT - Applications Back – Other de Sonepar France Interservices, vos missions sont les suivantes :Participer à la maintenance et aux évolutions analytiques des outils,Paramétrer et maintenir l'analytique de gestion dans l'ERP,Synthétiser les...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton Temps plein

    Présentation du PôleLe pôle Gestion de Comptes Clés et Appels d'Offres est responsable de la gestion des grands comptes du Cabinet Grant Thornton et de la surveillance de ses appels d'offres stratégiques. Nous recherchons un stagiaire chargé de la gestion de comptes clés et appels d'offres pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésGestion...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France AJPJA Association des Jeunes Psychiatres et des Jeunes Addictologues. Temps plein

    Présentation du posteL'Association des Jeunes Psychiatres et des Jeunes Addictologues recherche un médecin directeur pour diriger l'équipe médicale du Centre Médico-Psycho-Pédagogique. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en psychiatrie avec une solide connaissance de la prise en charge des enfants et des...