Conseiller(e) Client Service Après-Vente MERCEDES-BENZ H/F

il y a 4 semaines


La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France MERCEDES SAINT JEAN D'ANGELY VUL Temps plein

Mission

Dans le cadre de son développement, MERCEDES SAINT JEAN D'ANGELY VUL recrute un Conseiller(e) Client Service Après-Vente (F/H) pour renforcer son équipe SAV.

Vous serez rattaché au Responsable APV et garantirez la qualité de l'ensemble du processus de service après-vente orienté client.

Vous jouerez un rôle important au sein de l'équipe SAV, garantissant la qualité de l'ensemble du processus de service après-vente orienté client.

Vous serez en charge de la prise de rendez-vous par téléphone et de la préparation des ordres de réparation.

Vous effectuerez ainsi les principaux travaux de préparation pour le rendez-vous du client avec le Conseiller service.

De plus, vous serez responsable du traitement ou du pilotage des demandes des clients relatives à la maintenance par le biais de l'ensemble des canaux de communication (e-mail/ site web/CAC/télématique/portail d'atelier/Mercedes me/ médias sociaux) et renforcerez ainsi la présence on-line du service Après-Vente de votre atelier.

Par ailleurs, vous mènerez l'entretien téléphonique de suivi SAV avec le client.

En termes de processus, vous serez de ce fait la première et la dernière personne à être en contact par téléphone ou online avec le client et influerez directement sur sa satisfaction.

Vous serez l'interlocuteur compétent pour le contact par téléphone ou courrier avec les clients, et contribuerez largement au succès économique de l'ensemble du secteur Après-Vente.

En collaboration avec le Conseiller service et la secrétaire après-vente, vous assurerez un contact optimal avec le client pendant toute la durée du rendez-vous.

Compétences requises

Vous devez justifier d'une formation commerciale ou de centre de relation client, ainsi que d'une première expérience en atelier automobile ou dans un secteur après-vente avec le suivi et la relation client.

Vous devez maitriser les applications Office (messagerie électronique, Pack Office, internet, Intranet, etc,). Vous devez disposer d'excellentes compétences de communication par téléphone ou courrier avec le client et être en mesure de vous exprimer de manière adéquate, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Conditions d'emploi

Vous serez employé(e) en CDI.

Salaires

Le salaire sera défini en fonction de votre profil.



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