Spécialiste en Relations Clients Agricoles H/F

il y a 2 jours


Paris, Île-de-France CNH Temps plein

Présentation de l'entreprise

CNH Industrial est une entreprise internationale du secteur des biens d'équipements et des services qui fait progresser durablement le noble travail des acteurs du monde agricole et de la construction.

L'entreprise assure la direction stratégique, le déploiement de la R&D et les investissements nécessaires au succès de ses trois marques principales : Case IH, New Holland Agriculture et STEYR, qui fournissent des applications agricoles complètes allant des machines aux outils jusqu'aux technologies numériques pour tirer profit de tout leur potentiel ; CASE et New Holland Construction Equipment, qui proposent une gamme complète de produits de construction pour augmenter la productivité de l'industrie.

Au cours de son histoire de plus de deux siècles, CNH Industrial a toujours été un pionnier dans ses secteurs et continue d'innover avec passion et de favoriser l'efficacité et la réussite de ses clients. CNH Industrial emploie plus de 35 000 personnes aux quatre coins du monde, dont l'objectif est de permettre aux clients de développer et de construire un monde meilleur.

Description du poste

Vous serez en charge de répondre aux besoins des clients par le biais du traitement du formulaire (devis) jusqu'à la livraison et la facturation des pièces détachées.

Vos missions seront les suivantes :

  • Suivre les activités nécessaires au processus complet de gestion des commandes et garantir leurs exécutions en temps voulu, signaler les problèmes susceptibles d'entraîner des retards et coopérer activement à leur résolution. Cela implique des contacts étroits avec d'autres départements tels que la gestion du matériel, la logistique, le financement du commerce et l'administration ;
  • Initier des communications externes et soutenir le flux sortant de pièces détachées vers les concessionnaires, suivi du portefeuille des concessionnaires ;
  • Soutenir de manière proactive le réseau des concessionnaires et l'équipe commerciale pour toute question relative aux opérations de pièces détachées ;
  • Soutenir les concessionnaires et les équipes internes concernées pour toute question qu'ils pourraient avoir tout au long du processus de gestion des commandes, de la demande de formulaire à la facturation ;
  • Servir de lien entre les concessionnaires/distributeurs, l'organisation commerciale et l'organisation opérationnelle en filtrant et en dirigeant les demandes/problèmes vers le bon département afin de fournir des résolutions plus rapides et des réponses contrôlées ;
  • Suivre les retours et les réclamations conformément aux processus et aux réglementations SOX ;
  • Assister les concessionnaires sur les systèmes et outils de CNH Industrial.

Compétences requises

Niveau BAC+2/BAC+3 (spécialisé en business International)

Une expérience au sein d'un service clientèle international ainsi qu'une connaissance du milieu agricole sont un plus ;

Bon niveau d'anglais (écrit et parlé) ;

Maitrise du Pack Office, en particulier Excel et Powerpoint ;

Qualités requises

Esprit d'analyse, orientation vers les résultats ;

Capacité à travailler en équipe, esprit d'équipe ;

Précision et respect des délais, gestion des priorités, proactivité ;

Avantages sociaux

Primes diverses (intéressement, participation, vacances, 13ème mois) ;

Indemnités kilométriques/100% des frais de transports en commun ;

Restauration d'entreprise ;

Charte télétravail ;

PEE ;

RTT.

Salaire

Le salaire est estimé entre 25 000 € et 35 000 € brut/an en fonction de l'expérience et du lieu de travail.



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