Gestionnaire des Incidents IT

il y a 4 semaines


IllkirchGraffenstaden, Grand Est, France Axians CC Strasbourg Mulhouse Temps plein

Le rôle du Gestionnaire des Incidents IT consiste à collaborer avec les équipes opérationnelles pour assurer un traitement efficace des tickets et améliorer la chaîne de support.

Il se concentre sur le traitement en temps réel des dossiers et assure le suivi des incidents, demandes et changements.

Les principales missions du Gestionnaire des Incidents sont les suivantes :

  • Superviser le processus de gestion des Incidents, demandes et changements
  • Assurer le suivi des incidents, demandes et changements (suivi, priorisation, escalade)
  • Assurer la coordination des tickets Incidents majeurs, demandes et changements atypiques ayant un impact national ou international
  • Gérer le cycle de vie des Incidents, demandes et changements en prenant en compte et en analysant les tickets restés ouverts au-delà du SLA
  • Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support
  • Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils
  • Signaler et escalader les Incidents majeurs
  • Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité

Le Gestionnaire des Incidents IT doit avoir une expérience avérée en qualité de manager des incidents IT, une excellente connaissance des métiers IT et des outils ITSM.

Il doit également avoir un sens du service client et une aptitude à travailler en équipe.

Le contrat est un forfait jour et le processus de recrutement est un appel à candidature.

Les avantages de rejoindre Axians CC Strasbourg Mulhouse incluent un management de proximité, des équipes autonomes et des possibilités d'évolution et de formation.

Le Gestionnaire des Incidents IT doit être prêt à relever de nouveaux défis et à innover techniquement.


  • Gestionnaire des Incidents IT

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Axians CC Strasbourg Mulhouse Temps plein

    Le Gestionnaire des Incidents IT est un professionnel clé dans l'équipe de support technique. Il est responsable de la gestion efficace des incidents, des demandes et des changements, en collaboration avec les équipes opérationnelles.Les principales missions du Gestionnaire des Incidents IT sont les suivantes :Superviser le processus de gestion des...

  • Gestionnaire des Incidents IT

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Axians CC Strasbourg Mulhouse Temps plein

    Le Gestionnaire des Incidents IT est chargé de collaborer avec les équipes opérationnelles pour assurer un traitement efficace des tickets et améliorer la chaîne de support.Il se concentre sur le traitement en temps réel des dossiers et assure le suivi des incidents, demandes et changements.Ses principales missions sont les suivantes :Superviser le...


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France CTI STRASBOURG Temps plein

    Présentation du PosteLe Centre de Traitement Informatique de Strasbourg recherche un Gestionnaire des Biens et Services pour assurer la gestion des équipements techniques assurant la continuité d'activité de son datacenter.Environnement : deux sites géographiques, 86 personnes en local, 5 serveurs virtuels et physiques, 9 centres de services clients...


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France CTI STRASBOURG Temps plein

    Présentation du PosteLe Centre de Traitement Informatique de Strasbourg recherche un Gestionnaire des Biens et Services pour assurer la gestion des équipements techniques assurant la continuité d'activité de son datacenter.Environnement : deux sites géographiques, 86 personnes en local, 5 serveurs virtuels et physiques, 9 centres de services clients...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France VINCI Energies Temps plein

    Le **Gestionnaire des Incidents** (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des tickets et d'améliorer la chaîne de support. Il se concentre sur le traitement (suivi) des dossiers en temps réel. Ses principales missions sont les suivantes: - Superviser le processus de gestion des Incidents,...

  • Incident Manager F/H

    Il y a 5 mois


    Illkirch, France Axians CS Strasbourg Mulhouse Temps plein

    Le  Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des tickets et d'améliorer la chaîne de support. Il se concentre sur le traitement (suivi) des dossiers en temps réel. Ses principales missions sont les suivantes : - Superviser le processus de gestion des...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Bechtle Management Temps plein

    **Bienvenue dans le monde numérique de Bechtle !** Posez vos bagages à Illkirch et devenez notre **futur.e Gestionnaire de paie** ! Vous intègrerez l’équipe de Sandrine, notre responsable paie, et travaillerez en collaboration avec Djenaba, notre gestionnaire de paie. Une phase d'intégration est prévue pour vous assurer une prise de poste...

  • Gestionnaire Facilities

    Il y a 6 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France CTI STRASBOURG Temps plein

    **Gestionnaire Facilities - Data Center (H/F)**: - CDI - Illkirch Graffenstaden - de 30 000 € à 37 000 € par an - NIVEAU IVA - Télétravail possible - NVHADD88947 **CTI STRASBOURG**: Le CTI Strasbourg a pour mission d'assurer le maintien en condition opérationnelle du système d'information de l'Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 6 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Bechtle Management Temps plein

    **Bienvenue dans le monde numérique de Bechtle !** Posez vos bagages à Illkirch et devenez notre **futur.e Gestionnaire de paie** ! Une phase d'intégration est prévue pour vous assurer une prise de poste optimale. Dans le cadre du remplacement d’une de nos gestionnaires, **voici les missions qui vous attendent**: - Maitrise complète du processus...

  • Gestionnaire de Paye

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Bechtle Management Temps plein

    **Bienvenue dans le monde numérique de Bechtle !** Posez vos bagages à Illkirch et devenez notre **futur.e Gestionnaire de paie** ! Une phase d'intégration est prévue pour vous assurer une prise de poste optimale. Dans le cadre du remplacement d’une de nos gestionnaires, **voici les missions qui vous attendent**: - Maitrise complète du processus...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Bechtle Management Temps plein

    **Bienvenue dans le monde numérique de Bechtle !** Posez vos bagages à Illkirch et devenez notre **futur.e Gestionnaire de paie** ! Une phase d'intégration est prévue pour vous assurer une prise de poste optimale. Dans le cadre du remplacement d’une de nos gestionnaires, **voici les missions qui vous attendent**: - Maitrise complète du processus...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Bechtle Management Temps plein

    **Bienvenue dans le monde numérique de Bechtle !** Posez vos bagages à Illkirch et devenez notre **futur.e Gestionnaire de paie** ! Une phase d'intégration est prévue pour vous assurer une prise de poste optimale. Dans le cadre du remplacement d’une de nos gestionnaires, **voici les missions qui vous attendent**: - Maitrise complète du processus...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Bechtle Management Temps plein

    **Bienvenue dans le monde numérique de Bechtle !** Posez vos bagages à Illkirch et devenez notre **futur.e Gestionnaire de paie** ! Une phase d'intégration est prévue pour vous assurer une prise de poste optimale. Dans le cadre du remplacement d’une de nos gestionnaires, **voici les missions qui vous attendent**: - Maitrise complète du processus...

  • Gestionnaire de Paie

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Bechtle Management Temps plein

    **Bienvenue dans le monde numérique de Bechtle !** Posez vos bagages à Illkirch et devenez notre **futur.e Gestionnaire de paie** ! Une phase d'intégration est prévue pour vous assurer une prise de poste optimale. Dans le cadre du remplacement d’une de nos gestionnaires, **voici les missions qui vous attendent**: - Maitrise complète du processus...

  • Gestionnaire de Paie H-f

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Bechtle Management Temps plein

    Bechtle Management est une filiale du groupe allemand Bechtle AG, leader européen de l’E-commerce IT présent dans 14 pays européens. C’est au sein de Bechtle Management que sont centralisées les fonctions comptables, recouvrement, gestion des bases de données et ressources humaines de l’ensemble de nos filiales françaises. Une vingtaine de...

  • Senior Support Analyst

    Il y a 5 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Job Title**:Senior Support Analyst**: **Reports To**:European IT Support Manager L2** **Group/Division: RSD/CCG** Career Band: BAND 6 Job Track: Professional Position Location: European Number of Direct Reports: 0 Number of InDirect Reports: 0 Day/Shift (if applicable): N/A **Position Summary** **Roles and Responsibilities** - Handle and lead all...


  • Illkirch-Graffenstaden, France La Sécurité sociale Temps plein

    ContexteNous recherchons pour notre activité d'hébergement d'infrastructures, un responsable de Data Center expérimenté. Le CTI Strasbourg, a pour mission d'assurer le maintien en condition opérationnelle du système d'information de l'Assurance Maladie France entière : * Au service de 60 millions de bénéficiaires, * Près de 200 milliards d'euros de...

  • Gestionnaire Facilities

    Il y a 6 mois


    Illkirch, France CTI STRASBOURG Temps plein

    Description du poste Descriptif du poste Le Centre de Traitement Informatique de Strasbourg recherche un Gestionnaire des biens et services pour assurer principalement la gestion des équipements techniques assurant la continuité d'activité de son datacenter (Production/Distribution/Pilotage des flux électriques et de froids, sécurité...


  • Illkirch-Graffenstaden, France GROUPE SOFITEX Temps plein

    Poste : Pour ce faire, vos missions serons :1) Assurer la mise en oeuvre des analyses de façon fiable et reproductible dans les délais impartis et dans le respect des exigences qualité - Appliquer en toute autonomie le protocole ou la procédure de façon fiable, reproductible - Programmer la séquence d'opérations définie...


  • Illkirch-Graffenstaden, France GROUPE SOFITEX Temps plein

    Poste : Pour ce faire, vos missions seront :1) Assurer la mise en oeuvre des analyses de façon fiable et reproductible dans les délais impartis et dans le respect des exigences qualité - Appliquer en toute autonomie le protocole ou la procédure de façon fiable, reproductible - Programmer la séquence d'opérations définie...


  • Illkirch-Graffenstaden, France SOFITEX EXPERTS Temps plein

    À propos de nousSOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts sont...


  • Illkirch-Graffenstaden, France SOFITEX EXPERTS Temps plein

    À propos de nousSOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts sont...