Recepcionniste Hôtelier

BWH HOTEL GROUP FRANCE

Intégrer notre équipe hôtelière, c'est rejoindre une aventure humaine axée sur l'épanouissement professionnel et la satisfaction client.

Un climat serein, une priorité à la prise d'initiative des équipes et à leur formation continue, sont autant de facteurs qui contribuent à l'amélioration de l'entreprise.

Tous les collaborateurs du groupe partagent les mêmes valeurs :
l'authenticité, l'engagement et la convivialité.

• Vous êtes shifté quelques jours par semaine ; Checkin, checkout, fidélisation de la clientèle, gestion des groupes et des débiteurs avec l'équipe réception, facturation, traitement des mails, tâches administratives diverses.
• Vous coordonnez l'ensemble de la réception; Vous veillez à la fluidité du travail de la réception en appliquant les procédures et en les faisant appliquer.
• Vous veillez à la satisfaction client.
• Compétence aux étages; Vous êtes connecté aux problématiques des étages afin de proposer une expérience optimale au client. Vous êtes désireux/se de toujours améliorer cette expérience
• Supervision et coordination de l'activité des services conjointement avec la direction.
• Veille à la qualité et la propreté du produit, à l'application des normes d'hygiène, et de sécurité.
• Élaboration de la stratégie commerciale et suivi, selon les objectifs définis par la direction.
• Gestion des relations avec le personnel.
• Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Vous savez fédérer les équipes et insufflez un esprit d'équipe.

Dynamique et motivé, vous aimez la découverte et la polyvalence. La maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit est impérative. Parler une autre langue étrangère sera très apprécié. En relation avec la clientèle, vous êtes organisé, savez gérer votre stress, avez une bonne présentation, un excellent relationnel et vous avez le sens du service.

Minimum 1 an d'expérience sur un poste équivalent.