Technicien support de proximité H/F

il y a 3 semaines


Gramat, Occitanie, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein
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Nous recherchons un technicien support de proximité pour rejoindre notre équipe d'experts en informatique. Vous serez chargé de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs de notre entreprise.

Missions
  • Gestion des incidents : identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition, escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution.
  • Gestion des demandes : réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus, réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels, assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours).
  • Documentation et reporting : assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct, renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition, contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.
Compétences requises
  • Maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery.
  • Connaissance des logiciels et outils de gestion.
  • Gestion de la satisfaction client.
  • Veille à la sécurité de l'information.
Conditions d'emploi
  • Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024.
  • Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Gramat.
  • Package rémunération & avantages : le salaire, les basiques (mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation), nos plus (forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)).


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    Joindre notre équipe d'experts en support informatiqueNous sommes à la recherche d'un technicien en support de proximité pour rejoindre notre équipe d'experts en informatique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, de fournir des conseils et des formations, et de contribuer à l'amélioration continue...


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    Présentation du posteNous recherchons un technicien en support de proximité H/F pour rejoindre notre équipe d'experts en informatique. Vous serez chargé de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs de notre entreprise, en résolvant les problèmes techniques et en assurant la maintenance des équipements informatiques.Missions et...


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