Responsable de l'Excellence en Accueil et Relation aux Usagers

il y a 1 jour


Angers, Pays de la Loire, France Ville D'angers Temps plein
Le rôle du Responsable de l'Excellence en Accueil et Relation aux Usagers

L'équipe chargée de la Direction des Relations avec les Citoyens est responsable d'accueillir les habitants de la Ville d'Angers, de proposer une offre de service qualitative adaptée à leurs besoins, et d'innover dans les prestations et dans la relation multicanale avec eux.

Missions
En étroite collaboration avec la directrice des relations avec les citoyens et membre du comité de direction, vous dirigerez le fonctionnement de 3 services (accueil et centre d'appels, démarches administratives, démarches de proximité relais-mairie) et superviserez l'équipe de 3 cadres de proximité dans la mise en œuvre des objectifs fixés. Les services regroupent environ quarante collaborateurs dont les missions sont exécutées en guichet, en service d'appui ou dans le cadre de permanence.
A ce titre, vos missions consistent à :

- Gérer les ressources humaines, organisationnelles et budgétaires des services : accompagner les cadres dans l'animation des équipes et la conduite de projets, favoriser une collaboration transversale entre les services, garantir l'interface entre les services et la direction (communication d'information, reporting d'activité, avancement des projets) ;

- Accompagner les évolutions organisationnelles et définir les moyens nécessaires pour mettre en œuvre les orientations de la direction et les évolutions réglementaires : analyser et piloter les indicateurs d'activités, veiller à la sécurisation juridique et administrative des prestations et des services, élaborer de nouveaux processus, définir et assurer l'accompagnement aux changements dans les services ;

- Proposer des améliorations favorisant une approche innovante de la relation avec les citoyens ;

- Contribuer à la démarche projet et à la mise en œuvre de cette politique publique, et aux instances de pilotage : développement et conduite de projets, contribution aux réflexions transversales avec les autres directions, dans le cadre des missions des services à la population.

Compétences requises

Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir une expérience solide en tant que responsable d'un service administratif et/ou juridique. Vous devez également connaître le fonctionnement et le cadre réglementaire des collectivités territoriales, ainsi que les missions et les enjeux des services d'accueil et des prestations à la population.
Votre rôle consiste à coordonner, animer et responsabiliser un collectif de cadres, à faire confiance et encourager les équipes. Vous possédez de fortes qualités relationnelles et humaines qui vous permettent de diffuser des valeurs collaboratives et créatives dans votre approche managériale tout en incarnant un cadre de travail clair et sécurisant pour les équipes.
Certains critères importants pour occuper ce poste incluent l'aptitude à être réactif, agile et proposeur auprès de votre hiérarchie, ainsi qu'une capacité convaincante et argumentative pour mener à bien les objectifs qui vous sont donnés.

Conditions d'embauche

Poste à temps complet à pourvoir dès que possible. Le recrutement se fait dans le cadre d'emplois des attachés territoriaux par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d'aptitude), à défaut, CDD de 3 ans renouvelable.

Découvrez Angers Loire métropole et la Ville d'Angers

Travailler pour Angers Loire métropole et la Ville d'Angers, c'est évoluer au sein d'une collectivité dynamique, oeuvrant au quotidien pour la qualité de vie de ses habitants et le développement de son territoire, dans un environnement propice au développement de parcours adaptés à votre personnalité, votre potentiel et votre engagement professionnel. L'équipe compte près de 4200 agents et offres 250 métiers différents.



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