Représentant en Relation Client

il y a 4 jours


Alençon, Normandie, France CPAM DE L'ORNE Temps plein
Description du Poste

La CPAM de l'Orne recherche un représentant en relation client pour rejoindre son équipe. Ce poste est conçu pour accompagner nos clients dans leurs démarches et leur fournir des informations pertinentes sur les droits auxquels ils ont droit.

Vous travaillerez étroitement avec nos partenaires pour promouvoir la complémentaire santé solidaire et inciter les assurés à utiliser les services d'exploitation de listings et requêtes après un bilan préalable des droits.

Vos activités seront variées, notamment :

  • Réaliser des appels sortants pour promouvoir la Complémentaire Santé Solidaire ;
  • Identifier des situations éventuelles de non-recours aux droits et/ou aux soins, promouvoir le cas échéant un accompagnement MisAS, la C2S et Ameli ;
  • Alimenter des outils et tableaux de bord ;
  • Participer aux animations/forums d'informations à destination des assurés ;
  • Assurer le traitement des « Aides à effet de seuil », exploiter les requêtes, envoi des courriers, réaliser le suivi et les relances, alimentation de l'outil et procéder au paiement ;
  • Exploiter les listings issus des requêtes, effectuer les vérifications nécessaires, analyser le dossier et notifier le droit (mise à jour des applications…).
Votre Rôle

Vous serez responsable de:

  • Fournir des informations claires et concises aux clients sur leurs droits et obligations ;
  • Travailler en équipe avec nos partenaires pour mettre en œuvre les actions liées à la promotion de la Complémentaire Santé Solidaire ;
  • Utiliser les outils de gestion des relations clientes pour suivre les demandes et les besoins des clients ;
  • Participer à l’animation de forums et d’informations à destination des assurés.
Vos Compétences

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences suivantes :

  • Maîtrise des outils bureautiques ;
  • Sens de l’organisation et de la rigueur ;
  • Adaptabilité et agilité ;
  • Bon relationnel ;
  • Talent pour le travail en équipe ;
  • Discrétion et confidentialité.
Votre Formation

Vous préparez un BTS NDRC.

Informations Complémentaires

Type de contrat : Contrat d’apprentissage de 2 ans, à pourvoir à compter de la rentrée. Le contrat pourra débuter sur la période d’été selon votre disponibilité.

Rémunération : Pourcentage du SMIC en fonction de votre situation personnelle.

Avantages : Horaires variables, carte titre restaurant, intéressement, accès à la complémentaire santé et aux frais de transport collectif (abonnement), plan d’épargne entreprise / Perco / compte épargne entreprise / activités sociales et culturelles.

Vous devrez vous conformer aux exigences de la politique de sécurité (PSSI) de la CPAM et du secret professionnel.

La CPAM de l’Orne est une entreprise handi-accueillante.


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    Description du posteTes activités :Réaliser des appels sortants dans le cadre d’actions ‘Aller Vers’, pour promouvoir la Complémentaire Santé Solidaire, inciter aux télé services, exploitation de listings et requêtes après un bilan préalable des droits ;Identifier des situations éventuelles de non recours aux droits et/ou aux soins,...


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