Consultant(e) Senior

il y a 1 mois


Paris, Île-de-France Sia Partners Temps plein
Job Description

Vous rejoindrez l'équipe de Sia Partners comme Consultant(e) Senior, où vous accompagnez les directions Marketing, Ventes et Service Client de nos clients dans leur transformation digitale.

Compétences requises
  • Connaissance Client et Personnalisation : Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie « Customer Centric », benchmarks sectoriels et technologiques, recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales.
  • Marketing : Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidélisation, cycles de vie prospects et clients (plans d'acquisition, de développement, de fidélisation, de rétention) selon la valeur client, les canaux digitaux et physiques.
  • Ventes : Définition des stratégies de « go to market » B2C et B2B, de modèle opérationnel, de programme d'excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal.
  • Service Client / Expérience Client : Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal, de stratégie d'externalisation, de programme d'excellence opérationnelle visant à réduire les réitérations et optimiser le taux de résolution au premier contact.
Qualifications

Diplômé(e) d'une grande école de commerce, école d'ingénieur ou université, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 4 ans dans le secteur du conseil ou auprès d'entreprises reconnues pour leur savoir-faire sur les problématiques suivantes Marketing / Ventes / Service Client.

Vous êtes doté(e) d'une capacité à travailler en équipe, d'une ouverture d'esprit, d'un sens de l'analyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagerez nos valeurs que sont l'excellence, l'entrepreneuriat, l'innovation, la culture du partage, la bienveillance, l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle.

Un Anglais professionnel courant est indispensable.



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