Chargé de clientèle

il y a 4 semaines

Toulouse, Occitanie, France Doyen Auto France Temps plein
Mission

Rattaché à la Responsable du service client, vous aurez comme missions :



· Gestion des commandes clients par téléphone :

Réceptionne et traite les commandes téléphone ou e-mail ;

Assure le service à la clientèle en communiquant les informations sur les pièces détachées (disponibilité, prix,...)

Renseigne les clients sur les délais d'approvisionnement en cas de ruptures ou de commandes spéciales ;

Encode ponctuellement les Prix Nets ou les remises supplémentaires convenues au préalable avec la Direction Commerciale ;

Réceptionne et traite les bons de commande « promo » et volume (tenue d'un tableau de suivi)



· Gestion des réclamations commerciales et logistiques :

→ Réclamation « préparation »

prends en charge les réclamations portant sur les erreurs de préparation des commandes

consulte les différentes bases de données et logiciels permettant d'obtenir un diagnostic

identifie la nature du problème et recherche un complément d'information, si nécessaire, auprès des différents services concernés

applique la procédure appropriée au traitement de la réclamation (crédit, facturation, retour, ...)

informe le client ainsi que les services concernés si besoin de ce suivi

répertorie la réclamation dans la base de données réclamations

→ Réclamation « transport »

récolte les informations du client

consulte les différentes bases de données, logiciels et sites du transporteur qui permettent d'obtenir un diagnostic

prend les renseignements auprès du transporteur

informe le client du suivi

répertorie la réclamation dans la base de données

établit des dossiers litiges à l'encontre des transporteurs en cas de colis perdus ou abîmés

assure un suivi de qualité des livraisons des clients

→ Réclamation « Retour »

récolte les informations du client

consulte les différentes bases de données, logiciels (Salto, ...) qui permettent d'obtenir un diagnostic

recherche un complément d'information, si nécessaire, auprès des différents des services concernés (service technique, PM..)

applique la procédure appropriée au traitement du retour (procédure, motif, ..)

informe le client ainsi que les services concernés si besoin de ce suivi

répertorie la réclamation dans la base de données réclamations

· Relation et suivi clients :

Transmet, relance, réceptionne et suit les dossiers d'ouverture de comptes ;

Traite les litiges commerciaux ;

Met à jour les données clients ;

Est chargé(e) de remonter les informations auprès des départements concernés afin de contribuer à l'amélioration du service



· Administration des ventes :

Traite la facturation des produits et services liés à l'offre DOYEN

Assure la refacturation aux clients dans les délais convenus

Procède aux opérations liées à l'application Exos ;

Profil

Aisance téléphonique

Expérience dans la relation client (5 ans minimum)

Personnalité pro-client, tourné expérience client

Esprit d'équipe

Capacité de prise de recul

Maitrise du pack office et avez idéalement une expérience sur les plateformes AS400 et CRM SalesForce.

Excellente expression écrite et orale

Réactif et rigoureux

  • Chargé de clientèle en apprentissage

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Iscod Temps plein

    Alternance en vente et en relation clientèleL'ISCOD recherche un(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage pour développer ses compétences en vente et en relation clientèle. Vous travaillerez en équipe pour proposer des solutions de Digital Learning à nos clients.Responsabilités :Proposer des solutions de Digital Learning à nos...

  • Chargé de clientèle en contrat d'apprentissage

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la vente de boissons et de tabac, un(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Chargé de clientèle en alternance

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Missions :Gestion de la boutiqueAccueil et service clientApprovisionnementProfil :Bonne présentationA l'aise avec...

  • Chargé(e) de Clientèle Alternance

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Tunon Temps plein

    Alternance - Chargé(e) de ClientèleRéférence :Etablissement : ToulouseDomaine : Bachelor LuxeType de poste : ALTERNANCEType de contrat : AlternanceSecteur : LUXELocalisation : TOULOUSEDans le cadre de notre activité, notre Ecole Internationale Tunon Toulouse recherche pour notre partenaire :Alternance - Chargé(e) de ClientèleMissions :Organisation et...

  • Chargé de Clientèle Junior

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France KZN GROUP Temps plein

    Bienvenue chez KZN GROUP, société spécialisée dans le Marketing Direct !Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique.Vous serez chargé(e) de représenter nos marques auprès du grand public et d'acquérir de nouveaux consommateurs par le biais de campagnes de marketing direct.Vous travaillerez...

  • Chargé(e) de clientèle en alternance

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Missions :Gestion de la boutiqueAccueil et service clientApprovisionnementProfil :Bonne présentationA l'aise avec...

  • Conseiller/Chargé de Clientèles Particuliers

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller/Chargé de Clientèles Particuliers pour rejoindre notre équipe à Crédit Agricole Toulouse 31.MissionRejoindre une banque mutualiste et innovante où la solidarité, la proximité et la responsabilité sont au cœur de notre activité.Compétences requisesDe formation Bac + 2 à Bac + 5, vous disposez...

  • Chargé de clientèle H/F en alternance

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory, école de commerce, recherche un apprenti chargé de clientèle pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans les services à la personne.Préparez votre formation professionnalisante et profitez des avantages d'un contrat en alternance. Vous travaillerez sur les missions suivantes :Développer et animer un réseau de...

  • Chargé de clientèle F/H

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Brink's Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Chargé de Clientèle pour renforcer notre équipe. Vous serez rattaché(e) au Responsable de Groupe et chargé de la distribution des interventions sur les automates bancaire à un groupe de techniciens en fonction d'un territoire géographique. Missions Vos principales missions seront les suivantes : ...

  • Conseiller/Chargé de Clientèles Particuliers

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du posteMétierLa banque mutualiste Groupe Crédit Agricole recherche un Conseiller/Chargé de Clientèles Particuliers pour rejoindre son équipe à Toulouse.Titre du posteConseiller/Chargé de Clientèles Particuliers - Secteur Ouest de ToulouseDescription du posteVous rejoignez une équipe dynamique et innovante où la solidarité, la...

  • Chargé de Clientèle Particuliers

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Particuliers pour notre agence de ST GAUDENS (31) en CDI. Description de la mission Vous serez responsable de conseiller nos sociétaires et les accompagner dans la réalisation de leurs projets en leur proposant des solutions d'assurances adaptées à leurs...

  • Spécialiste de la relation clientèle

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Iscod Temps plein

    Formation en vente et en relation clientèleL'ISCOD recherche un(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage pour développer ses compétences en vente et en relation clientèle. Vous travaillerez avec nos clients pour proposer des solutions de Digital Learning et atteindre les objectifs de vente.Compétences requises :Compétences en vente et en...

  • Chargé de clientèle en alternance H/F

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory recherche un apprenti chargé de clientèle pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans les services à la personne.PrérequisConnaissance des techniques de venteGoût pour le terrain et l'opérationnelSens du service client, écouteEsprit de conquête, gout du challengeDynamisme, implication, sensibilité pour les...

  • Spécialiste Clientèle

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Page Personnel Temps plein

    Titre du rôle : Chargé de Clientèle H/FDépartement : Page PersonnelCréé en 1976 à Londres, le Groupe PageGroup compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. L'objectif de Page Personnel est de changer la vie de nos clients, candidats et collaborateurs en leur donnant l'opportunité de réaliser leur plein...

  • Chargé de clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Erilia Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de clientèle H/F pour renforcer notre équipe à Toulouse. Votre rôle consiste à intervenir sur l'ensemble du processus d'attribution des logements, de la réception du dossier de candidature pour la mise en location à la réception des préavis de départ. Voici vos missions : - L'instruction des demandes de logement :...

  • Gestionnaire d'immeubles

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    Détails du PosteVous rejoindrez l'équipe L'Union sociale pour l'habitat en tant que Gestionnaire d'immeubles - Chargé de Relation Clientèle basé à Toulouse.Compensation et AvantagesNous offrons un package de rémunération attractif comprenant un salaire mensuel estimé entre 2000€ et 2800€. De plus, vous bénéficierez d'une...

  • Conseiller/Chargé de Clientèles Particuliers

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du posteRejoignez une banque mutualiste innovante où la solidarité, la proximité et la responsabilité sont au cœur de notre activité.Nous recherchons un Conseiller de Clientèles Particuliers pour notre agence de Saint-Gaudens.Les missionsFidéliser et développer un portefeuille de clients particuliers.Répondre aux besoins des...

  • Responsable de Relation Clientèle

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France INTERIM 31 Toulouse Nord Temps plein

    À propos de INTERIM 31 Toulouse NordNous sommes une agence de recrutement spécialisée dans le domaine du droit des contrats, implantée à Toulouse. Nous proposons des solutions de recrutement innovantes pour répondre aux besoins de nos clients dans l'industrie et le tertiaire.MissionNous recherchons un(e) Responsable de Relation Clientèle pour...

  • Chargé de Clientèle Particuliers

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupama-fr Temps plein

    Description du posteVous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relations commerciales ?Groupama-fr recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Particulier(e) pour rejoindre son équipe en Occitanie.MissionsVous serez chargé(e) de développer et de fidéliser votre portefeuille de sociétaires en...

  • Chargé de Clientèle Particuliers

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Particuliers pour rejoindre notre équipe à L'ISLE EN DODON. Mission Vous serez chargé(e) de développer et de fidéliser votre portefeuille de sociétaires en agence et sur le terrain, en leur proposant des solutions d'assurance personnalisées qui répondent véritablement à leurs...