Spécialiste Solution Technique Martinique F/H

il y a 6 jours


Châtillon, Île-de-France Orange Business Services Temps plein
À propos du rôle

Vous rejoignez une équipe de spécialistes Solution technique pour prendre en charge les demandes d'assistance technique émises par nos clients au téléphone.

En tant que spécialiste, vous êtes la vitrine d'Orange : vous êtes garant de la satisfaction de nos clients en assurant un suivi personnalisé et de bout en bout de leurs demandes.

Vos responsabilités
  • Accueillir nos clients résidentiels par téléphone et sur rendez-vous pour prendre en charge leur(s) demande(s)
  • Prendre en charge les clients en panne, effectuer les tests nécessaires et accompagner le client jusqu'à la résolution de la panne
  • Devenir polyvalent dans la maitrise des services d'Orange, Internet, TV et VOIP, sur support ADSL ou Fibre
  • Proposer des solutions d'accompagnements au client (Airbox, Mesures financières) quand cela est possible
  • Accomplir des missions de veille pour détecter au plus vite un problème collectif non identifié et le signaler grâce aux chaines de soutien mises en place
Compétences requises
  • Être autonome, rigoureux et savoir prendre des initiatives
  • Savoir se adapter aux changements et être orienté(e) clients
  • Savoir mettre en œuvre les techniques de la Relation Client pour comprender le besoin et l'univers du client
  • Savoir prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
  • Avoir de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit) et avoir un esprit de synthèse
Environnement de travail

L'Unité Services Client Antilles-Guyane est une Unité qui compte environ 170 salariés répartis sur la Guyane, la Guadeloupe et la Martinique.

Nos objectifs en tant que service clients d'Orange sont d'offrir une prise en charge exemplaire à nos clients en visant l'excellence client.



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