Responsable du pôle « support aux usagers » H/F

il y a 3 semaines


Orsay, Île-de-France Université Paris-Saclay Temps plein
Mission du service

L'Université Paris-Saclay recherche un Responsable du pôle « support aux usagers » pour rejoindre sa Direction des Systèmes d'Information et du Numérique.

Le candidat idéal sera chargé de gérer le pôle, en particulier de manager l'équipe et de suivre le budget. Il participera également aux différents comités de pilotage des projets dont il a la charge.

Le Responsable du pôle « support aux usagers » sera responsable de définir et de mettre en place les normes, méthodes, procédures et outils nécessaires pour assurer la qualité et la sécurité des systèmes d'information.

Il concevra et rédiger les cahiers des charges techniques liés au Système d'Information de son pôle lors des consultations de prestataires - externes ou internes- avec les responsables concernés.

Le candidat devra également gérer l'accès et/ou la mise à disposition des applications des postes de travail, suivre l'installation et la mise à jour des équipements des salles de réunion (Kramer), participer aux Groupes de travail de périmètre Paris-Saclay pour les sujets dans le périmètre du pôle.

Enfin, le Responsable du pôle « support aux usagers » accompagnera les utilisateurs·trices en coordonnant l'assistance, participant aux actions de formation, communiquant et les conseillant en matière de sécurité quotidienne.

Profil recherché

Le candidat idéal possèdera des connaissances approfondies des systèmes d'exploitation Windows en environnement Active Directory, des outils de gestion de parc, des systèmes de virtualisation de postes de travail, d'au moins une plate-forme d'assistance (ex GLPI), des notions des systèmes d'exploitation Apple et Linux (au moins une distribution), des notions de fonctionnement d'un réseau informatique, des notions des bonnes pratiques de sécurité informatique au niveau d'un utilisateur, des notions des bonnes pratiques ITIL, des connaissances des méthodes de conduite de projet et une maîtrise de l'anglais technique.

Le candidat devra également déployer les postes de travail (création des images master), installer, mettre à jour et paramétrer les postes de travail en s'appuyant sur les outils standards de la DSI, définir et mettre en œuvre les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail en respectant les procédures de sécurité en vigueur, utiliser les technologies liées à la virtualisation du poste de travail, réceptionner, installer les matériels numériques, établir un premier diagnostic, rendre compte des Incidents et anomalies de fonctionnement, assurer le suivi du parc et des Interventions sur la plate-forme d'assistance, assurer une veille technologique sur les outils de gestion de parc.

Le candidat devra également posséder des compétences en matière de dialogue et d'écoute des autres, de rigueur, de curiosité et de réactivité.



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