Chef de projet client LumApps

il y a 4 semaines

TassinlaDemiLune, Auvergne-Rhône-Alpes, France LumApps Temps plein

LumApps est une plateforme SaaS dédiée à l'expérience collaborateur qui engage chaque employé à travers une communication personnalisée, sur tous écrans et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus productifs.

Notre mission : Donner aux collaborateurs un sentiment d'appartenance et un but.

Plus de grandes entreprises font confiance à LumApps pour :

Transformer les collaborateurs en réels ambassadeurs de leur entreprise,

Rendre les collaborateurs des entreprises plus productifs et mieux connectés, partout à travers le monde grâce aux outils et informations dont ils ont besoin à portée de main.

Aider les entreprises à retenir leurs talents, à parfaire leur processus d'onboarding, à mieux collaborer et à mieux partager les connaissances en interne, et in fine améliorer l'expérience client.

Avec une équipe de plus de Lumies réparties dans 6 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Londres, Austin, Tokyo), LumApps accompagne des grandes entreprises comme Veolia, Valeo, Air Liquide, Colgate-Palmolive, The Economist, Logitech. Pour accompagner son développement à l'international. LumApps a levé des millions d'euros dont 70 millions en décembre.

Si ces valeurs vous ressemblent : be bold, do amazing things, say what you mean, do what you say, one team, same mission, always be evolving : postulez maintenant

*Présentation de l'équipe *

L'équipe Customer Success a pour mission d'accompagner nos clients tout au long de leur parcours avec LumApps.

L'objectif premier est de s'assurer d'un haut niveau de satisfaction afin de garantir au client le succès de sa transformation ou de son projet.

*Vos missions*

-Assurer le suivi de plusieurs clients/partenaires LumApps.

-Proposer une approche centrée sur les "usages" pour une évolution de la plateforme, et suivre son adoption par les utilisateurs.

-Intégrer l'automatisation des processus dans le service proposé aux clients et aux partenaires.

-Créer et maintenir une relation de confiance avec ses clients et partenaires, au travers de points réguliers selon le type de suivi prévu.

-Assister les clients dans le traitement des anomalies en faisant le lien avec le support et le produit quand cela est nécessaire.

-Recommander, mener et exécuter les plans d'actions avec les clients et partenaires pour une amélioration continue de la plateforme, de la conduite du changement et de l'adoption.

-Initialiser et coordonner les interventions des chefs de projets et des experts produit LumApps (PM ou PO) sur des accompagnements ciblés.

-Assurer en étroite collaboration avec les responsables de comptes, la gestion des "renews", et assurer l'identification et le suivi des opportunités d'upsell" ou"cross-sell".

-Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes LumApps (Marketing, Sales, Produit) pour offrir l'expérience la plus appropriée aux clients Lumapps.

-Remonter les besoins d'évolutions des clients vers les équipes produits de LumApps, -Maintenir la base de données des clients existants à jour et assurer un reporting sur les activités et le revenu.

-Contribuer à des projets d'équipe et interdisciplinaires dans une démarche d'amélioration continue des flux opérationnels.

*Compétences*

-Vous êtes diplômé(e) d'un Master 2 d'une formation supérieure (école de commerce ou équivalent), et vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience dans une entreprise éditrice de logiciels ou de solutions SaaS dans le déploiement de solution de communication interne ou de collaboration ou encore de SIRH.

-Vous vous exprimez avec aisance en français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.

-De plus, vous êtes capable de bâtir et de maintenir de bonnes relations aussi bien avec les équipes internes, qu'un réseau de partenaires et leurs clients, et savez communiquer efficacement.

-Vous avez également une connaissance des cycles de vente sur un marché compétitif.

-Vous manifestez un vif intérêt pour les outils d'automatisation (type Planhat) et vous disposez déjà d'une expérience réussie dans l'optimisation des processus (approche mid-touch).

-Vous avez un tempérament analytique et vous maîtrisez bien les produits techniques.

-De nature organisé(e), vous êtes en mesure de prendre en charge un grand nombre de comptes.

-Pour ce poste, nous recherchons une personne qui possède une forte volonté de participer à la satisfaction et au succès de notre clientèle dans l'utilisation de notre solution, ceci dans un but de croissance.

*Pourquoi nous rejoindre ?*

Chez Lumapps nous sommes convaincus que la diversité des expériences et des cultures est une force dans nos équipes. Nous recherchons des Lumies qui sont passionnées par leur métier, qui ont le goût du challenge avec un fort esprit d'équipe.

Et que faisons-nous pour l'expérience de nos collaborateurs?

Des défis techniques tous les jours : vous aurez la liberté d'innover et d'adopter des nouvelles idées

Travaillez sur un produit en forte croissance : 4.5M d'utilisateurs où les enjeux de performance et de scalabilité sont forts.

Travaillez avec des experts passionnés qui partageront leurs connaissances et vous aideront à vous développer et à grandir (guides techniques)

Des formations continues, pour développer les compétences et les savoir-faire de nos collaborateurs à travers des centaines de formations.

Un onboarding complet et riche, organisé pour chaque nouvelle promotion de collaborateurs, en présentiel ou % digital

  • Développeur Backend Junior

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France LumApps Temps plein

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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    il y a 1 semaine

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    Envie d'une nouvelle aventure dans l'univers des BTP ?Poste en CDI : Chef de projet technique du bâtimentDécouvrez la mission :Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet technique pour rejoindre notre équipe ! Vous serez responsable de la gestion et de l'exécution de projets techniques complexes, en travaillant étroitement avec nos...

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  • Chef de Projet Comptable Responsable

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    il y a 5 jours

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    À propos de la missionNous recherchons un Chef de Projet Comptable pour renforcer notre pôle d'expertise comptable. Cette opportunité est idéale pour les professionnels motivés qui souhaitent occuper un rôle clé dans une équipe dynamique.Vos missions principales seront :Gestion du portefeuille clients : Suivre le bon déroulement des procédures des...

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    MissionEn tant que Chef(fe) de Projets Développement au sein de Sun'Agri, vous serez chargé(e) de conduire le développement de projets d'énergie renouvelable dans le sud de la France. Votre rôle consiste à sécuriser le foncier, mettre en service et transmettre les projets à l'équipe d'exploitation.Compétences requisesGestion de...

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    il y a 3 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Département Customer CareL'équipe Customer Care est responsable de la gestion des relations avec les clients, afin de leur offrir une expérience client de haute qualité. Nous recherchons un Chief Customer Officer passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe et nous aider à atteindre nos objectifs.Compétences requisesPlus de 10 ans...

  • Chef de Projet Stratégique H/F

    il y a 4 semaines

    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France 400 Partners Temps plein

    400 Partners recherche des candidats expérimentés pour occuper le poste de Chef de Projet Stratégique H/F. Cette fonction consiste à développer les projets et à gérer les activités de collectivité ou d'établissement public.Votre rôleParticiper à l'élaboration du projet global de la collectivité et à sa stratégie de mise en...

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    il y a 4 semaines

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