Responsable Rétention

il y a 3 semaines

BoisColombes, Île-de-France Paritel Temps plein

Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l'une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique). Avec près de 35 agences implantées en France, Paritel, c'est plus de 600 collaborateurs et 350.000 utilisateurs.

Depuis 30 ans, proche des besoins de nos clients et toujours en quête d'innovation, nous avons su adapter nos offres et annoncés aussi bien des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet très haut débit mais aussi de vidéosurveillance ou de communication unifiée.

Responsabilités
  • Accompagner son équipe sur le plan organisationnel/équipe de 6 personnes
  • Encadrer l'activité de rétention des clients Paritel
  • Proposer une stratégie de fidélisation des clients
  • Faire évoluer et garantir le respect des procédures de traitement des appels sortant afin de retenir les clients souhaitant résilier leur contrat
  • Proposer aux clients des offres de rétention au catalogue
  • Établir des reportings sur les causes de résiliation et les intentions de résiliation
  • Faire évoluer le CRM si besoin
  • Faire évoluer le catalogue produits au gré des retours clients
  • Contacter les clients souhaitant résilier ou ayant l'intention de résilier leurs contrats et être en support de l'équipe
  • Faire des reporting à la direction sur le nombre de résiliation ainsi que les typologies
  • Définir avec le service marketing les offres adaptées pour fidéliser et retenir les clients
  • Echanger avec le service commercial terrain sur les dossiers et établir des réunions récurrentes avec ce dernier
  • Gérer une équipe en France et à l'étranger
Compétences requises
  • Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire
  • Excellentes compétences en relation client
  • Capacité à analyser et interpréter les données clients
  • Compétences avérées en gestion de projets
  • Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
  • Excellente communication orale et écrite
  • Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client
  • Sens de l'organisation et rigueur
  • Proactivité et esprit d'initiative

  • Responsable Rétention

    il y a 3 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France Paritel Temps plein

    Responsable RétentionParitel, un opérateur télécom de proximité, recherche un Responsable Rétention pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience confirmée de 6 ans dans un poste similaireExcellentes compétences en relation clientCapacité à analyser et interpréter les données clientsCompétences avérées en gestion de...

  • Responsable Rétention Client

    il y a 1 mois

    Bois-Colombes, Île-de-France Paritel Temps plein

    Responsable Rétention ClientParitel, un opérateur télécom de proximité, recherche un Responsable Rétention Client pour rejoindre son équipe.Compétences requisesExpérience confirmée de 6 ans dans un poste similaireExcellentes compétences en relation clientCapacité à analyser et interpréter les données clientsCompétences avérées en gestion de...

  • Responsable Rétention Client

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France Paritel Temps plein

    Présentation de la fonctionNous recherchons un Responsable Rétention Client pour renforcer notre équipe et contribuer à notre croissance continue. Le candidat idéal possédera une solide expérience dans la gestion de la relation client et une excellente capacité à analyser les données pour prendre des décisions éclairées.Dans ce rôle, vous serez...

  • Responsable Rétention Client

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France Paritel Temps plein

    Présentation du posteLe responsable de la rétention client est chargé de maintenir et d'améliorer les relations avec les clients de Paritel. Ce poste est responsable de la gestion des dossiers de résiliation et de la mise en œuvre de stratégies de fidélisation.Compétences requisesExpérience confirmée de 6 ans dans un poste similaireExcellentes...

  • Responsable Rétention

    il y a 3 semaines

    Bois-Colombes, Île-de-France Paritel Temps plein

    Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l'une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique)....

  • Chargé de Comp&Ben H/F

    il y a 3 semaines

    Colombes, Île-de-France L'Argus de l'Assurance Temps plein

    Chargé de Comp&Ben H/FL'assurance et la mutualité recrutent des talents pour un poste de Chargé de Compensation & Benefits H/F.Nous recherchons un spécialiste en rémunération et avantages sociaux pour piloter et structurer les politiques de rémunération au sein du Groupe Stelliant sur l'agence de Colombes.Vos missions principales :Réaliser et...

  • Responsable Rétention

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Paritel Temps plein

    Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l’une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique)....

  • Responsable de la retention

    il y a 1 mois

    Bois-Colombes, France Paritel Temps plein

    Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l’une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique)....

  • Responsable de La Retention

    Il y a 2 mois

    Bois-Colombes, France Paritel Temps plein

    Créée en 1991, Paritel est un opérateur télécom de proximité pour les TPE-PME et l’une des filiales du Groupe Global Concept. Propriétaire de son infrastructure réseaux, Paritel propose à ses clients, une offre globale de produits et services de télécommunications (téléphonie fixe, mobile, Internet, Cloud, vidéo-surveillance et monétique)....

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Bois-Colombes, France O2 Care Services Temps plein

    Garant du développement commercial de l’agence, votre rôle sera de: - Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations adaptés et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation, - Suivre et analyser vos indicateurs de performance pour...

  • Alternant Gestionnaire Recouvrement

    Il y a 5 mois

    Bois-Colombes, France Coface France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Making trade happen** (Ensemble, faisons bouger le commerce) Coface, ce sont 4 700 Happeners de 75 nationalités et basés dans 57 pays qui partagent une culture d’entreprise en prise directe avec le monde. Nous collaborons autour d’un objectif commun : faciliter les échanges commerciaux dans le monde et renforcer notre...

  • Charge.e de Clientele

    Il y a 5 mois

    Bois-Colombes, France SVP SAS Temps plein

    **Votre mission**: QUELLES SERONT VOS MISSIONS Rattaché.e au Responsable Fidélisation, vos missions seront les suivantes: **Gérer les demandes clients**: - Traiter les demandes en respectant les objectifs de qualité et de délai ; - Assurer un relai vers les meilleurs interlocuteurs dans la structure : Vous travaillez en étroite collaboration avec les...

  • Charge.e de Clientele

    Il y a 5 mois

    Bois-Colombes, France SVP SAS Temps plein

    **Votre mission**: QUELLES SERONT VOS MISSIONS Rattaché.e au Responsable Fidélisation, vos missions seront les suivantes: **Gérer les demandes clients**: - Traiter les demandes en respectant les objectifs de qualité et de délai ; - Assurer un relai vers les meilleurs interlocuteurs dans la structure : Vous travaillez en étroite collaboration avec les...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Bois-Colombes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    O2 Bois-Colombes - 92, CDI Les missions du poste Garant du développement commercial de l'agence, votre rôle sera de: - Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations adaptés et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation, -...

  • Directeur général esn h/f

    il y a 3 semaines

    Colombes, France ARCHIBALD CONSEIL Temps plein

    ARCHIBALD est un cabinet de chasse, spécialisé dans le monde du conseil et du digital, dont les clients sont des ESN, des cabinet de conseil en transformation digitale, des éditeurs et/ou des intégrateurs.Pour notre client, ETI bien installée, Entreprise de Services Numériques spécialisée sur un secteur technologique de niche, nous recherchons le...

  • Ouvrier-Ère Equipe Branchement

    Il y a 5 mois

    Rosny-sous-Bois, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Un-e Chargé-e D'études Techniques Et

    Il y a 5 mois

    Rosny-sous-Bois, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...

  • Secrétaire de Direction de Service

    Il y a 5 mois

    Rosny-sous-Bois, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...