Responsable de la Relation Client

il y a 3 semaines


Arcueil, Île-de-France B-ressource Temps plein
Responsable de la Relation Client

Contexte

La Compagnie est une entreprise innovante qui offre un produit unique "Classe Affaires" entre Paris et Newark, Nice –Newark et Milan-Newark. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe.

Objectifs

  • Coordonner la cohérence de la relation clients avec les différentes entités en contact avec l'ensemble de la clientèle (B to C et B to B) : Call Centers / Escales / Customer Care / Médias sociaux.
  • Garantir l'organisation et la diffusion de l'information, du support et de l'assistance des clients sur l'ensemble de leur expérience avec La Compagnie.
  • Définir les standards requis et mettre en place les KPI pour le suivi et le pilotage des centres d'appel externalisés.
  • Apporter la vision, les informations sur les tendances et nouveautés ainsi que les processus de communication opérationnelle avec les différentes entités pour optimiser la qualité et la cohérence des messages délivrés à votre clientèle.

Compétences requises

  • De formation commerciale supérieure.
  • Expérience dans le secteur du Voyage et/ou pour des marques premium destinées à une clientèle exigeante.
  • Bonne pratique des outils informatiques : très bon niveau attendu sur Excel, Powerpoint.
  • Excellente capacité rédactionnelle en Français + Anglais courant indispensable.
  • Agilité, Force de proposition et Ingéniosité, mais aussi des compétences avérées en gestion et analyse des données.

Conditions d'embauche

  • CDI – Cadre au Forfait 169h/mois – 6 RTT/an – 1 jour de télétravail par semaine après validation de la période d'essai.
  • Rémunération : 45-55K€ fixe sur 13 mois selon profil et expérience + 4K€ en Variable + mutuelle + avantages GP : Conditions préférentielles de voyages spécifiques au secteur.


  • Arcueil, Île-de-France B-ressource Temps plein

    MissionsSous la responsabilité de la Directrice Commerciale et Marketing, vous êtes responsable de l'ensemble de la relation clients pour la Compagnie. Vous coordonnez la cohérence de la relation clients avec les différentes entités en contact avec l'ensemble de la clientèle (B to C et B to B) : Call Centers / Escales / Customer Care / Médias...


  • Arcueil, Île-de-France UCPA Temps plein

    Responsable relation client et centre d'appelsNous sommes à la recherche d'un responsable relation client et centre d'appels pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de l'accompagnement du service dans ses missions de suivi prestataire téléphonique, en lien avec notre plateforme téléphonique externalisée.MissionsAccompagner les encadrants...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 semaines


    Arcueil, Île-de-France B-ressource Temps plein

    Responsable de la Relation ClientMissionVous rejoignez notre équipe comme Responsable de la Relation Client pour nous aider à développer notre activité de relation client. Vous serez chargé de coordonner la cohérence de la relation clients avec les différentes entités en contact avec l'ensemble de la clientèle.Compétences requisesExpérience dans...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 2 semaines


    Arcueil, Île-de-France Aramisauto Temps plein

    Aramisauto, leader de la vente en ligne de voitures d'occasion, recherche un Chargé de relation client F/H pour intégrer son équipe de satisfaction client. Votre mission : garantir la satisfaction et la fidélisation des clients dès la commande jusqu'aux problématiques après-vente. Pour cela, vous serez amené à : Traiter les appels entrants des...

  • Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 semaines


    Arcueil, Île-de-France B-ressource Temps plein

    Responsable de la Relation ClientVous rejoignez l'équipe de B-ressource, cabinet de conseil RH et Recrutement, en tant que Responsable de la Relation Client pour la Compagnie Dreamjet.ObjectifsAssurer la cohérence et la qualité de la relation client avec les différentes entités en contact avec la clientèle (B to C et B to B) : Call Centers /...


  • Arcueil, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du posteL'Animateur en Centre de Relation Clients est un rôle clé dans notre équipe, responsable de l'animation commerciale et de la gestion de la relation client. Vous serez chargé de contribuer à l'animation commerciale et au pilotage des résultats commerciaux du Centre de Relation Client VDF/ARCUEIL.MissionsAnimation commerciale :...


  • Arcueil, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du posteL'Animateur en Centre de Relation Clients est un rôle clé dans notre équipe, responsable de l'animation commerciale et de la gestion de la relation client. Vous serez en charge de contribuer à l'animation commerciale et au pilotage des résultats commerciaux du Centre de Relation Client VDF/ARCUEIL, ainsi que de la mise en place et...


  • Arcueil, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du posteL'Animateur en Centre de Relation Clients est un rôle clé dans notre équipe, responsable de l'animation commerciale et de la gestion de la relation client. Vous serez en charge de contribuer à l'animation commerciale et au pilotage des résultats commerciaux du Centre de Relation Client VDF/ARCUEIL, ainsi que de la mise en place et...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 4 semaines


    Arcueil, Île-de-France HUMAN SEARCH Paris Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Conseiller en Relation Client pour rejoindre notre équipe de Human Search Paris. Vous serez chargé de fournir un service de qualité aux clients de notre partenaire bancaire, en répondant à leurs besoins et en les guidant tout au long de leurs projets et décisions financières.Missions PrincipalesFournir un...


  • Arcueil, Île-de-France La Compagnie Temps plein

    Description du posteLa Compagnie recherche un(e) Responsable comptabilité clients pour rejoindre son équipe financière.MissionsBilletterieContrôle et validation de l'information statistique et comptable liée à la billetterie fournie par le prestataire externePréparation des écritures comptables relatives à la billetterie (encaissement, provision,...


  • Arcueil, Île-de-France La Compagnie Temps plein

    Description du posteLa Compagnie recherche un(e) Responsable comptabilité clients pour rejoindre son équipe financière.MissionsBilletterieContrôle et validation de l'information statistique et comptable liée à la billetterie fournie par le prestataire externePréparation des écritures comptables relatives à la billetterie (encaissement, provision,...


  • Arcueil, Île-de-France UCPA Temps plein

    Présentation du posteTelligo, marque du groupe associatif UCPA, organise et commercialise des séjours de vacances pour enfants et adolescents. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Centre d'appels et Relation Clients pour rejoindre notre équipe.MissionsAccompagnement du service : vous aurez pour principales missions d'accompagner le service dans...


  • Arcueil, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Vous êtes un animateur en centre de relation clients, chargé d'animer les 3 piliers : la joignabilité, la culture client et la production commerciale. Vous travaillez en équipe avec les responsables d'equipes pour atteindre les objectifs commerciaux du centre de relation client. Vous contribuez à l'animation commerciale et au pilotage des résultats...


  • Arcueil, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    MissionL'animateur en centre de relation clients est chargé d'animer les trois piliers de l'activité : la joignabilité, la culture client et la production commerciale.Compétences requisesRigoureux et organiséBon relationnel


  • Arcueil, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du posteL'Animateur en Centre de Relation Clients est un rôle clé dans notre équipe. Vous serez chargé de l'animation commerciale et du pilotage des résultats commerciaux du Centre de Relation Client VDF/ARCUEIL.MissionsAnimation commerciale : contribuer à l'animation commerciale et au pilotage des résultats commerciaux du Centre de...


  • Arcueil, Île-de-France UCPA Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un responsable relationnel call center pour rejoindre notre équipe de la Direction Marketing et Expérience Client. Vous serez chargé de superviser la gestion efficace du call center dans toutes ses composantes et de garantir la formation et l'information de l'ensemble des acteurs intervenants auprès des clients....

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 3 semaines


    Arcueil, Île-de-France Aramisauto Temps plein

    Aramisauto, le leader de la vente en ligne de voitures d'occasion en France, recherche un Chargé de relation client F/H pour rejoindre son équipe passionnée et expérimentée.Mission : Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients dès la commande jusqu'aux problématiques après-vente.Compétences requises :Écoute active et empathieDynamisme,...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 2 semaines


    Arcueil, Île-de-France Aramisauto Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chargé de relation client F/H pour rejoindre notre équipe passionnée à Aramisauto ! En tant que Chargé de relation client, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients dès la commande jusqu'aux problématiques après-vente. Vos missions seront multiples : Traiter les appels entrants...


  • Arcueil, Île-de-France UCPA Temps plein

    Présentation du posteTelligo, marque du groupe associatif UCPA, organise et commercialise des séjours de vacances pour enfants et adolescents. Nous sommes à la recherche d'un professionnel pour rejoindre notre équipe et accompagner notre service dans ses missions.MissionsAccompagnement du service : vous serez chargé de suivre les prestataires...


  • Arcueil, Île-de-France UCPA Temps plein

    Présentation du Poste Nous recherchons un responsable relationnel call center pour rejoindre notre équipe à Arcueil. Vous serez chargé de superviser la gestion efficace du centre de contact, garantir la formation et l'information de l'ensemble des acteurs intervenants auprès des clients et accompagner les utilisateurs du centre de contact lors de leurs...