Coordinateur/rice des relations avec les patients VIP
il y a 3 semaines
Découvrez le rôle clé du Coordinateur.rice des relations avec les patients VIP
L'Hôpital américain de Paris recherche un Coordinateur.rice des relations avec les patients VIP pour rejoindre son équipe de professionnels de la santé.
Mission
Le/la Coordinateur.rice des relations avec les patients VIP a pour mission principale de garantir une prise en charge d'excellence à la patientélée VIP de l'Hôpital américain de Paris et de s'assurer de sa pleine satisfaction.
La patientélée VIP est constituée de grands donateurs de l'établissement, ainsi que de personnalités issus des mondes économique, politique, sportif ou culturel.
Fonctions
- Faciliter la prise de rendez-vous (consultations, plateaux techniques, etc.) et accueillir et accompagner le/la patient(e) lors de sa visite;
- En cas d'hospitalisation conventionnelle ou ambulatoire programmée, préparer la venue du patient et faciliter les démarches administratives, notamment en pré-admission et aux admissions;
- Rendre visite au patient hospitalisé et s'assurer du bon déroulement de son séjour;
- Alimenter le Cardex en fonction des préférences du patient (type de chambre, restriction alimentaire, presse)
- Accompagner la patientélée dans les démarches de facturation (explications, transmission de facture, etc.);
- Allez à la rencontre du patient lors de son passage à la PME et faciliter, tant que possible, sa prise en charge;
- Prendre de ses nouvelles après une hospitalisation;
- Encourager les patients non donateurs à devenir Membres donateurs de l'Hôpital;
- Assurer une parfaite coordination avec l'ensemble des équipes administratives et médicales;
- Mettre à jour la base de données VIP;
- Effectuer des reportings réguliers à son responsable hiérarchique.
Bilans personnalisés
- Gérer les demandes de bilans personnalisés effectuées par les médecins de l'AHP ou de l'extérior;
- Programmer l'ensemble des rendez-vous de consultation et/ou PMT;
- Etablir une estimation de frais et un planning de la prise en charge personnalisée;
- Coordonner sur le terrain les rendez-vous des patients tout au long de leur bilan;
- Gérer la facturation et l'encaissement des bilans effectués;
- Préparer l'ensemble des documents (dossiers médio-administratifs) pour les patients : centralisation de l'ensemble des examens et comptes rendus.
Compétences requises
- Anglais courant;
- Secrétariat médal confirmé : BAC SMS ou équivalent;
- 3 ans minimum d'expérience dans la prise en charge de patients nationaux et internationaux.
Procédure
L'Hôpital américain de Paris est un établissement privé à but non lucratif réconnu d'utilité publique.
Celui-ci a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.
L'Hôpital américain de Paris bénéficie d'une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux États-Unis.
L'Hôpital américain de Paris est le premier établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique pour la mesure de la "satisfaction patients" sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.
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il y a 2 semaines
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