Directeur·rice CRM

Votre mission :

Piloter la stratégie d'animation de la base de données clients et prospects, ainsi que la génération de trafic qualifié vers les 320 magasins de l'enseigne et son site eCommerce. Développer le chiffre d'affaires, la marge et l'importance du commerce électronique dans les ventes grâce à la capture et à l'utilisation de toutes les données clients en ligne et hors ligne.

Vos responsabilités principales :

• Manager une équipe dynamique composée d'une vingtaine de personnes (CDI, prestataires et alternants) réparties sur 4 pôles : CRM, Trafic, Webanalytics et Data.
• Transposer le Plan d'Animation Commercial (PAC) de l'enseigne sur les canaux digitaux payants et gratuits : campagnes CRM, campagnes média (SEA, Social Ads, Display, Retargeting...),
• Accélérer la digitalisation des supports de communication (dépliants) pour ne plus en distribuer aucun d'ici à 5 ans. Adapter les stratégies aux spécificités locales via un mix media localisé et développer de nouveaux points de contact clients et de nouveaux canaux de communication.
• Définir, prioriser et déployer la roadmap projets de votre équipe : mise en place d'une stratégie promotionnelle plus ciblée par cible, lancement d'un programme de fidélité gratuit, alimentation de la CDP, augmentation du taux d'opt-in des clients, etc.
• Développer la connaissance des clients et de leurs parcours grâce à la data : webanalytics/tracking, data analyse et BI.

Votre profil :

Vous êtes un·e leader charismatique avec une vision stratégique claire du CRM et de l'acquisition client. Vous avez une excellente compréhension des outils et techniques marketing digital et vous êtes passionné·e par la data. Votre pédagogie et votre capacité à fédérer les équipes sont vos atouts majeurs.

L'entreprise :

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante qui place l'humain au cœur de ses valeurs. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant et collaboratif, ainsi que de nombreuses opportunités de développement professionnel.