Spécialiste en Satisfaction Client pour l'Amélioration Continue

il y a 2 semaines


Amiens, Hauts-de-France Bouygues Telecom Temps plein

Présentation du poste

Nous recherchons un spécialiste en satisfaction client dédié à l'amélioration continue qui sera chargé de gérer les réclamations des clients et d'assurer leur fidélité.

Mission principale

Sous la responsabilité de notre équipe, vous serez le garant de la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes techniques, comptables ou autres.

Rôle et responsabilités

Vos missions principales incluent :

  • Gestion des réclamations et prise en charge des préoccupations des clients ;
  • Analyse des problèmes et mise en œuvre de solutions appropriées ;
  • Révision continue des processus et amélioration de la qualité du service offert aux clients ;
  • Collaboration avec les différentes équipes pour garantir une réponse efficace et rapide aux besoins des clients.

Qualités requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :

  • Avoir une expérience précédente en gestion de relations client ;
  • Être capable de communiquer de manière claire et professionnelle ;
  • Démontrer une solide capacité à analyser les situations complexes et à proposer des solutions efficaces ;
  • Avoir un esprit d'équipe et être capable de travailler dans un environnement dynamique ;
  • Écouter activement les besoins des clients et adapter vos actions en conséquence.

Salaires et avantages

Notre salaire est fixé autour de 2500 € brut par mois. Nous offrons également un package d'avantages qui comprend des allocations pour l'habillement professionnel, des formations continues, ainsi qu'un régime d'encadrement complémentaire offrant divers avantages tels que des vélos de service ou des passes mensuelles de transport public. Cependant, il convient de noter que ces avantages peuvent varier en fonction des conditions économiques actuelles.

Localisation

Nous sommes basés à Abbeville, Somme, France, où nous exploitions des locaux modernes équipés de toutes les technologies nécessaires pour assurer votre confort et votre productivité tout au long de votre journée de travail.



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