Emplois actuels liés à Responsable du Service Client Technique F/H - CessonSévigné, Bretagne - Hoppen

  • Chef de service technique H/F

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Job4You cabinet de recrutement Temps plein

    A propos de l'entreprise :Job4You, cabinet de recrutement, accompagne les entreprises dans l'identification de profils qualifiés pour des postes en intérim spécialisé/management de transition, CDD et en CDI. Nous intervenons dans divers domaines d'activité pour lesquels nous avons développé une véritable expertise : banque, finance,...

  • Responsable de Service H/F

    il y a 4 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France KFC Temps plein

    Rejoignez notre équipe KFC Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Service H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Fonctions clés Animer une équipe d'employés polyvalents avec motivation, formation et suivi des équipes. Gérer couramment le restaurant dans le respect des procédures KFC, des normes d'hygiènes et de...

  • Responsable de Service H/F

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France KFC Temps plein

    Rejoignez KFC, une enseigne du groupe Yum Brands, et rejoignez notre équipe de professionnels passionnés par la restauration rapide!Nous recherchons un Responsable de Service H/F pour notre restaurant KFC. Vous serez chargé de l'animation d'une équipe d'employés polyvalents, avec comme objectifs : la motivation, la formation, le suivi des équipes et...

  • Responsable de Service H/F

    il y a 4 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France KFC Temps plein

    Rejoignez notre équipe KFC Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Service H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Fonctions clés Animer une équipe d'employés polyvalents avec motivation, formation et suivi des équipes. Gérer couramment le restaurant dans le respect des procédures KFC, des normes d'hygiènes et de...

  • Responsable de Service H/F

    il y a 4 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France KFC Temps plein

    Rejoignez notre équipe KFC Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Service H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Fonctions clés Animer une équipe d'employés polyvalents avec motivation, formation et suivi des équipes. Gérer couramment le restaurant dans le respect des procédures KFC, des normes d'hygiènes et de...

  • Responsable de Service H/F

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France KFC Temps plein

    Rejoignez notre équipe KFC Nous sommes à la recherche d'un Responsable de Service H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Fonctions clés Animer une équipe d'employés polyvalents avec motivation, formation et suivi des équipes. Gérer couramment le restaurant dans le respect des procédures KFC, des normes d'hygiènes et de...

  • Responsable de Service H/F

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France KFC Temps plein

    Rejoignez notre équipe KFCNous sommes à la recherche d'un Responsable de Service H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Vous serez chargé de l'animation d'une équipe d'employés polyvalents, de la gestion courante du restaurant, ainsi que de la satisfaction des clients.ResponsabilitésAnimer une équipe d'employés polyvalents avec...

  • Responsable de Relations Clients et Administration des Ventes

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentVous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ?Rejoignez l'équipe de Bureau Veritas en tant que Responsable de Relations Clients et...

  • Chef de service maintenance multitechnique

    il y a 4 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Job4You cabinet de recrutement Temps plein

    {"title": "Responsable technique H/F en CDI", "subtitle": "Job4You recrute pour son client un.e Responsable Technique H/F en CDI à Cesson Sévigné.", "content": "Vous rejoindrez une équipe bienveillante qui partage de belles valeurs. Le management est participatif, à l'écoute et respectueux. Les promotions internes sont favorisées.Vous serez en...

  • Chef de service maintenance H/F

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Job4You cabinet de recrutement Temps plein

    A propos de l'entreprise : Job4You, cabinet de recrutement, vous accompagne dans l'identification de profils qualifiés pour des postes en intérim spécialisé/management de transition, CDD et en CDI. A propos du poste : Job4You recrute pour son client, un établissement d'enseignement reconnu, un.e Responsable Technique H/F en CDI à Cesson...

  • Chef de service maintenance H/F

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Job4You cabinet de recrutement Temps plein

    A propos de l'entreprise : Job4You, cabinet de recrutement, accompagne les entreprises dans l'identification de profils qualifiés pour des postes en intérim spécialisé/management de transition, CDD et en CDI.A propos du poste : Le Responsable technique H/F en CDI est chargé de la gestion d'un service maintenance multitechnique en...

  • Attaché technique H/F

    il y a 4 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Dalkia Centre Est Temps plein

    Découvrez notre offre de carrièreDalkia Centre Ouest, filiale de Dalkia, est un leader des services énergétiques en France. Nous proposons à nos clients des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins énergétiques.MissionNous recherchons un Attaché technique H/F pour rejoindre notre équipe de travail. Vous serez chargé de l'assistance...

  • Chef de service maintenance H/F

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Job4You cabinet de recrutement Temps plein

    A propos de l'entreprise :Job4You, cabinet de recrutement, vous accompagne dans l'identification de profils qualifiés pour des postes en intérim spécialisé/management de transition, CDD et en CDI. Nous intervenons dans divers domaines d'activité pour lesquels nous avons développé une véritable expertise : banque, finance, commerce,...

  • Ingénieur technique H/F

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Dalkia Centre Est Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiDalkia Centre Ouest, une entreprise leader dans les services énergétiques, recherche un Attaché Technique H/F pour rejoindre son équipe.MissionsConstitution et suivi des dossiers techniques, règlementaires et administratifsRédaction de notes de calcul, sélection de matérielConstitution et envoi de dossiers de...

  • Chef de service maintenance H/F

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Job4You cabinet de recrutement Temps plein

    A propos de l'entreprise : Job4You, cabinet de recrutement, accompagne les entreprises dans l'identification de profils qualifiés pour des postes en intérim spécialisé/management de transition, CDD et en CDI.A propos du poste : Le Responsable technique H/F en CDI à Cesson Sévigné est chargé de la gestion de deux techniciens de maintenance...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Un Défi Professionnel ExcitantVous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons?Mission et ResponsabilitésPrendre en charge le recouvrement par avance sur facture proformaParticiper au...

  • Conseiller Client Apres-Vente H/F

    Il y a 2 mois

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Volkswagen Utilitaires Temps plein

    Poste : Conseiller Client Apres-Vente H/FL'entreprise Volkswagen Utilitaires recherche un Conseiller Client Apres-Vente H/F pour renforcer ses équipes.MissionsAccueillir et conseiller les clients du service après-venteOrganiser et planifier les interventions de maintenanceTransmettre des informations à caractère technique ou commercialMettre à jour...

  • Conseiller client après-vente H/F

    il y a 4 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Volkswagen Utilitaires Temps plein

    Poste : Conseiller client après-vente H/FL'entreprise Volkswagen Utilitaires recherche un Conseiller client après-vente H/F pour renforcer ses équipes.MissionsAccueillir et conseiller les clients du service après-venteOrganiser et planifier les interventions de maintenanceTransmettre des informations à caractère technique ou commercialMettre à...

  • Conseiller client après-vente H/F

    il y a 1 mois

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Volkswagen Utilitaires Temps plein

    Poste : Conseiller client après-vente H/FL'entreprise Volkswagen Utilitaires recherche un(e) Conseiller client après-vente H/F pour renforcer ses équipes.MissionsAccueillir et conseiller les clients du service après-venteOrganiser et planifier les interventionsTransmettre des informations à caractère technique ou commercialMettre à jour et classer...

  • Responsable de Service H/F

    il y a 3 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France KFC Temps plein

    Rejoignez notre équipe KFCNous recherchons un Responsable de Service pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Vous serez chargé de diriger une équipe d'employés polyvalents et de garantir la qualité du service client.ResponsabilitésAnimer une équipe d'employés polyvalentsAssurer la gestion courante du restaurantGarantir la qualité du...

Responsable du Service Client Technique F/H

Il y a 3 mois

CessonSévigné, Bretagne, France Hoppen Temps plein
Présentation de l'entreprise

HOPPEN, acteur majeur dans la transformation numérique des établissements de santé, conçoit des solutions innovantes et propose une gamme de services phygitaux pour améliorer l'expérience des patients, répondant ainsi aux défis cruciaux du système de santé français.

Notre gamme de services et de solutions technologiques vise à optimiser le confort des patients, à simplifier le quotidien du personnel soignant et à renforcer l'attractivité des établissements, grâce à une offre variée de divertissements (téléphonie, équipements multimédias, télévisions, internet...) et des solutions digitales adaptées aux besoins des établissements.

Fort de notre solide expérience sur le marché, nous nous engageons chaque jour à améliorer la qualité du service et le parcours de soins des patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l'engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique pour bâtir un avenir en meilleure santé.

    • Vous souhaitez investir votre énergie dans une entreprise dynamique et en pleine expansion ?
    • Les univers du numérique et de la santé vous passionnent ?
    • Vous aspirez à jouer un rôle clé dans l'amélioration de l'accompagnement des patients durant leur hospitalisation ?
Rejoignez notre équipe de passionnés dès maintenant
Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Technique, le/la Responsable du Service Client Technique assure la satisfaction des utilisateurs grâce à :

  • La qualité du support technique fourni aux utilisateurs de nos solutions (N0/N1/N2)
  • La mise en place de processus efficaces
  • Le respect des engagements de service (SLA).
  • Ses compétences dans le domaine de la télévision et des télécommunications.

Il/elle supervise et coordonne les activités de l'équipe support (environ 15 personnes) et veille à la mise en œuvre de la politique RH au sein des équipes, tout en maintenant un niveau de communication managériale propice à un climat social positif.

A ce titre, les missions incluent :

Management d'équipe :

  • Encadrer, former et motiver l'équipe,
  • Faciliter le développement des compétences de ses collaborateurs (techniques et relationnelles),
  • Construire et fidéliser son équipe,
  • Maintenir une matrice de compétences pour identifier les forces et les besoins en formation de chaque membre de l'équipe.

Qualité de service :

  • Superviser les opérations : garantir que tous les incidents et demandes soient traités dans les délais impartis,
  • Gérer les relations clients lors des escalades,
  • Analyser les performances du service et proposer des améliorations,
  • Produire des indicateurs clés de performance (KPI) pour le pilotage de l'activité et l'optimisation des ressources,
  • Se tenir informé des évolutions technologiques et des tendances du marché,
  • Contribuer aux retours d'amélioration produit lors des réunions de qualité,
  • Optimiser les processus, en collaboration avec le Problème Manager et les Leaders techniques, notamment :

Créer des catégories de résolutions pour les tickets afin d'analyser les activités : Typologies de résolutions possibles : Redémarrage TV, Redémarrage TMM, Flash TV, Flash TMM, Intervention Technique, Changement de matériel, etc.

S'assurer du développement des arbres de parcours et des fiches réflexes pour les résolutions de pannes.

Des déplacements réguliers sont à prévoir, l'équipe étant répartie sur plusieurs sites.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +3 minimum en gestion, management ou informatique, vous justifiez d'une expérience significative de 5 à 10 ans en management d'une équipe support (réseau/système poste de travail/sécurité).

Idéalement, vous avez évolué dans le secteur de la télévision et/ou des télécommunications.

Vous maîtrisez JIRA ou un outil de ticketing équivalent et possédez des connaissances techniques spécifiques dans les infrastructures de télévision et de télécommunications.

Une certification ITIL serait un atout.

Vous parlez couramment anglais.

Vos compétences en communication, leadership, organisation et votre forte appétence pour le management sont des atouts majeurs pour réussir et vous épanouir pleinement dans ce poste.

Processus de recrutement :

  • Un premier contact téléphonique suivi d'un entretien RH avec le Responsable Développement RH
  • Un entretien avec le Directeur Technique et le Directeur des Ressources Humaines
  • Un dernier entretien avec le Président

Nous sommes engagés en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.