Gestionnaire d'Incidents Expert

il y a 2 jours


Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

Vous êtes un gestionnaire d'incidents confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP, une entreprise certifiée Top Employer et labellisée Numérique Responsable.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est le gérant de 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole. Nous formons une véritable communauté d'experts engagés qui mobilisent leurs expertises pour développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.

Au sein du cluster Services Financiers Spécialisés, l'équipe CCH a en charge le suivi Qualité, Sécurité, Finance des services délivrés aux clients, ainsi que la gestion de l'exploitation des services Digital Workplace à destination des entités du groupe : CA-PFM et CAL&F.

Rattaché(e) au responsable de l'équipe CCH, vous travaillerez en relation étroite avec vos collègues Change et Request managers, les problème managers, ainsi qu'avec les équipes exploitation du Cluster, afin d'assurer la bonne déclinaison opérationnelle du processus Incident et son suivi qualité.

Voici vos missions clés :

  • Gérer les escalades et rapporter à votre management l'état d'avancement de la résolution des incidents à impact métier ;
  • Veiller à la traçabilité des actions réalisées pour le traitement des incidents ;
  • Rédiger les post-mortem des incidents majeurs et assurer le suivi des actions nécessaires à leur rédaction ;
  • Participer à la production du reporting et suivre les indicateurs clefs tels que le nombre de tickets ouverts et fermés dans le mois, le délai moyen de prise en compte des tickets, le délai moyen de résolution, le taux de disponibilité, la GTR ;
  • Accompagner les managers d'astreinte en cas de crise ;

Pour ce poste, nous proposons un salaire compris entre 45000 € et 55000 € brut par an, selon votre expérience et vos compétences. Vous bénéficierez également d'un environnement de travail dynamique, varié et enrichissant, ainsi que d'une politique de formation continue pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.


  • Gestionnaire d'Incident

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, Île-de-France AVANISTA Temps plein

    Contexte de l'entreprise\rAvanista, un leader dans le domaine de la gestion des incidents, recherche un professionnel expérimenté pour rejoindre son équipe. Nous offrons un environnement dynamique et stimulant où les talents se développent à plein potentiel.Salaire Le salaire est compris entre 40 000€ et 60 000€ par an, selon vos...


  • Guyancourt, Île-de-France AVANISTA Temps plein

    À propos du rôleRattaché à AVANISTA, vous œuvrez comme Gestionnaire d'incidents/Problèmes. Vos principales missions consistent à coordonner les activités de résolution des incidents avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Vous veillez également à la bonne application du processus d'incident majeur jusqu'à sa...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Lùkla Temps plein

    RôleL'incident manager est chargé de superviser et de gérer la résolution des incidents IT afin de minimiser les interruptions de service et de garantir la stabilité opérationnelle. La base du rôle consiste à coordonner et à piloter la résolution des incidents IT, y compris les incidents prioritaires et critiques.Compétences requisesGestion...


  • Guyancourt, Île-de-France Lùkla Temps plein

    Description du PosteVous êtes chargé de superviser et de gérer la résolution des situations d'incident au sein de l'environnement IT bancaire afin de minimiser les interruptions de service et de garantir la stabilité opérationnelle. Ce rôle implique de veiller au respect des processus de gestion des incidents, de collaborer avec les équipes...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vue d'ensemble de l'entrepriseChez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes une équipe passionnée de technologie qui travaille à la création d'une expérience numérique exceptionnelle pour nos clients. Nous recherchons des professionnels engagés et talentueux comme vous pour rejoindre notre équipe.SalaireNous proposons un salaire...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    La position d'Ingénieur de production et expert en DevOps chez Crédit Agricole S.A. offre une opportunité unique pour les professionnels motivés souhaitant jouer un rôle clé dans la transformation digitale du groupe.Détail de l'offreLe poste est basé à Guyancourt, en région Ile-de-France, et implique une collaboration étroite avec les équipes...


  • Guyancourt, Île-de-France Netsec Design Temps plein

    Nous recherchons un Consultant Expert Mail Sécurité pour rejoindre notre équipe de sécurité numérique chez Netsec Design. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Digital Workplace et Cybersécurité pour assurer la mise en œuvre des systèmes de sécurité de la messagerie électronique du groupe.MissionsVous...


  • Guyancourt, Île-de-France Fed Finance Temps plein

    Dans le cadre d'une mission temporaire, nous recherchons un Gestionnaire Middle Office cash management pour rejoindre une banque de financement et d'investissement de premier plan. La fonction consiste à assurer le traitement des demandes relatives aux activités de cash management des clients institutions financières.SalaireLa rémunération fixe...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Informations GénéralesCA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 10 sites en France. Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau...L'objectif de CA-GIP est de répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit...

  • Technicien Support VIP Expert

    il y a 4 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Caractéristiques du posteL'entreprise Consort Group recherche un technicien support expert pour rejoindre son équipe. Ce professionnel sera chargé de fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs VIP, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits rapidement et avec la plus haute qualité de service.Missions clésFournir un...


  • Guyancourt, Île-de-France Egis Group Temps plein

    Détails de l'EmploiTitre du Poste : Auditeur Interne et Contrôle H/F - Auditeur de Systèmes et Expert en ContrôleSalaire estimé : 55 000 à 65 000 euros par an, selon expérience et qualifications.Description de l'EmploiVoici quelques-uns des principaux objectifs de ce poste :Mener des missions d'audit interne informatique dans les différentes...


  • Guyancourt, Île-de-France Page personnel Temps plein

    Description du posteL'entreprise Page personnel recherche un Gestionnaire de Paie pour renforcer son équipe.Traitement de la paie de 300 collaborateurs, missions : Assure la réalisation de la paie des salariés pour une ou plusieurs entités - logiciel HR Access,Contrôle la cohérence des dossiers des salariés,Saisit les informations spécifiquement...


  • Guyancourt, Île-de-France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    Votre rôlePrésentation du posteNous recherchons un Gestionnaire Stratégique de Projet pour rejoindre notre équipe à QR Levallois Tertiaire. En tant que Contrôleur de Gestion, vous serez responsable du pilotage stratégique et opérationnel d'une organisation spécialisée dans l'action sociale basée à Guyancourt.


  • Guyancourt, Île-de-France Fed Finance Banque de Marché Temps plein

    Fed Finance Banque de Marché recherche un Gestionnaire Financier des Marchés Structurés pour rejoindre son équipe dynamique. L'objectif principal de ce poste est de gérer les opérations de crédit structuré, d'analyser les conventions et les sûretés associées, ainsi que de collaborer avec les différentes équipes internes.Description du Poste-...


  • Guyancourt, Île-de-France DCS Easyware Temps plein

    Mission et objectifsL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la sécurité et à la stabilité des systèmes informatiques de notre entreprise. Pour atteindre cet objectif, vous devrez travaillez étroitement avec les équipes IT et conformité pour identifier et remédier aux vulnérabilités, gérer les accès et les identités, et veiller...


  • Guyancourt, Île-de-France Tyfali Consulting Temps plein

    Développez votre expertise en tant qu'Administrateur Bases de Données Expert en SQL ServerL'entreprise Tyfali Consulting cherche un Administrateur Bases de Données confirmé pour occuper le poste de DBA. La DSI est en pleine mutation, et nous recherchons quelqu’un capable d’assurer la stabilité et la sécurité des bases de données.Ce poste...

  • Gestionnaire financier expert

    il y a 3 semaines


    Guyancourt, Île-de-France PEARL EXECUTIVE SEARCH Temps plein

    Faites partie de notre équipe de Contrôleurs de Gestion SeniorL'association de Loi 1901 que nous représentons est actuellement à la recherche d'un Contrôleur de Gestion Senior pour renforcer son équipe. Ce poste permettra à ce candidat de développer ses compétences en matière de gestion financière et d'aide à la décision dans un...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Crédit Agricole S.A. recherche un Ingénieur Digital Workplace pour rejoindre son équipe d'experts en transformation numérique. Pourquoi ?En tant qu'Ingénieur Digital Workplace, vous serez l'un des acteurs clés de la transformation du groupe Crédit Agricole.Nous sommes à la recherche de personnes engagées et motivées qui souhaitent...


  • Guyancourt, Île-de-France Generys Temps plein

    L'entreprise SELESTE, une société coopérative d'intérêt collectif détenue par des vétérinaires, recherche un gestionnaire de crématorium animalier pour son établissement de Guyancourt.Le rôle consiste à superviser l'activité et les équipes en collaboration avec la Direction. Les missions comprennent notamment la gestion de...


  • Guyancourt, Île-de-France Pay Job Temps plein

    Vous cherchez un défi excitant dans le domaine de la gestion des salaires ? Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Paie pour rejoindre notre équipe dynamique !Développez votre carrière avec nousAu sein de notre Centre de Services Partagés Paie & Administration du Personnel, vous serez responsable de la gestion quotidienne des salaires. Vous...