Responsable Stratégie CRM Alternance

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France AKTO Temps plein
Présentation

Akto, opérateur de compétences pour les services à forte intensité de main-d'œuvre, accompagne l'alternance, l'emploi durable et la construction de parcours professionnels. Nous sommes également aux côtés des acteurs de la formation professionnelle pour créer des synergies entre eux.

Mission

Dans le cadre de la Direction du Développement et de l'ingénierie d'Akto, vous développerez et mettrrez en œuvre des stratégies marketing visant à améliorer la relation clients. Vous coordonnerez divers projets en tenant compte des spécificités liées aux attentes des branches professionnelles. Une expertise approfondie des outils CRM est requise, ainsi qu'une capacité à analyser et exploiter les données clients pour orienter les décisions autour du marketing de l'offre de services.

Tâches
  • Outil de CRM : intégration de l'offre de services Akto pour faciliter l'exploitation des produits et services.
  • Interface avec la direction des systèmes d'information et le service data pour évaluer les impacts de certaines évolutions ou correctifs.
  • Description des processus de relation clients ainsi que des parcours clients et proposition de mesures d'amélioration de ces processus en lien avec la stratégie de la Direction et des branches.
  • Création et mise en œuvre des offres de services dans une politique de relation client cohérente.
  • Collaboration étroite avec les équipes internes (direction et inter-direction) pour assurer la cohérence des actions.
  • Vigilance concurrentielle et sectorielle pour anticiper les tendances et les évolutions des outils et dispositifs liés à la formation professionnelle.
  • Analyse et interprétation des données de déploiement de l'offre de service afin de proposer des recommandations pertinentes.
  • Rapports et présentations pour communiquer les résultats des actions marketing et les recommandations aux parties prenantes.
  • Animer ponctuellement un réseau pour le déploiement d'offres de service.
Compétences et qualifications
  • Compétences en relation client (Entreprises, institutions, branches professionnelles).
  • Connaissance de l’environnement paritaire technique et institutionnel des OPCO.
  • Pilotage de projet visant à développer une offre de services.
  • Connaissance des fonctionnalités d’un CRM, notamment Salesforce.
  • Capacité à exploiter les données clients.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Sens de l’organisation et gestion efficace des priorités.
  • Esprit d’analyse et capacité à tirer des enseignements des données.
Conditions d'embauche
  • Formation supérieure Bac+4/+5 en ingénierie de la relation client ou marketing.
  • Expérience professionnelle dans le secteur de l’emploi et de la formation.
  • Connaissance approfondie des processus de relation entreprises dans un OPCA/OPCO et de son environnement, étayée par une expérience professionnelle de terrain.
Avantages
  • Possibilité de faire du télétravail 2 jours/semaine.
  • Carte titre restaurant.
  • Plan d’épargne entreprise (PEE).
  • Plan d’épargne retraite entreprise collective (PERECO).
Salaires

Environ 40 000 € bruts annuels.



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