Responsable de la Gestion du Call Center

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France UCPA Temps plein
Mission

Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client, tu seras responsable de superviser la gestion efficace du call center dans toutes ses composantes et de garantir la formation et l'information de l'ensemble des acteurs intervenants auprès des clients (vente et relation client grands publics).

Responsabilités
  • Superviser la gestion du centre de contact omnicanal, principalement le call center UCPA et les canaux voix, tâches et emails (pilotage des indicateurs).
  • Accompagner les utilisateurs du centre de contact lors de leurs interactions internes (services) et externes (clients) à travers différents canaux.
  • Manager le support interne dans les procédures, outils, interactions avec les différents services internes de l'UCPA.
  • Analyser les performances des interactions et des flux pour améliorer continuellement les processus au sein du call center et de ses interactions avec les autres services clients.
  • Fournir des réponses, des orientations et un feedback constructif aux collaborateurs du centre de contact pour favoriser leur développement professionnel.
  • Être capable de produire du feedback pour partager les difficultés et les solutions proposées.
  • Suivre le bon déroulement des plans d'actions mis en place et assurer la fiabilité des reportings dont tu auras la charge.
Compétences requises
  • Capacité à superviser et à gérer des équipes.
  • Compétence en matière de formation et d'information.
  • Capacité à analyser et à améliorer les processus.
  • Compétence en matière de pilotage des indicateurs.
  • Capacité à communiquer efficacement avec les différents acteurs.
Conditions de travail

Des déplacements sont à prévoir en France.



  • Paris, Île-de-France UCPA Temps plein

    MissionVous rejoindrez la Direction Marketing et Expérience Client de l'UCPA et travaillerez en étroite collaboration avec la Customer Success Manager. Votre rôle consiste à superviser la gestion efficace du call center dans toutes ses composantes et à garantir la formation et l'information de l'ensemble des acteurs intervenants auprès des...

  • Superviseur Call Center H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Pierre et Vacances Center Parcs Group Temps plein

    Mission Nous recherchons un manager centre d'appel dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Rattaché à la responsable du call center, tu auras pour missions principales le management des conseillers commerciaux (H/F) et des conseillers Back office Clients ainsi que le suivi des résultats de ton équipe. Tu encadreras une équipe de 9...

  • Resort Call Center Agent

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Hyatt Hotels Corporation Temps plein

    Hyatt Hotels Corporation is seeking a skilled PBX Telephone Operator to join our team. As a key member of our resort's call center, you'll be responsible for answering incoming calls and providing exceptional service to our guests.This role requires strong communication skills, a pleasant attitude, and the ability to work well under pressure. If you're a...


  • Paris, Île-de-France Brain & Spine Center Temps plein

    Fonction technicien data center Le technicien data center est un professionnel clé dans la gestion et la maintenance des infrastructures informatiques au sein d'un data center. Son rôle consiste à veiller au bon fonctionnement des équipements, tels que les serveurs, les systèmes de refroidissement et les dispositifs de sécurité. Il est également...

  • Cloud Contact Center Engineer

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France zeroG - AI in Aviation Temps plein

    Cloud Contact Center EngineerWe're seeking a skilled Cloud Contact Center Engineer to join our team. As a Cloud Contact Center Engineer, you will be responsible for creating dynamic user interfaces to manage real-time critical operations. You will improve our frontend architecture with a focus on performance, automation, and auditing. You will integrate our...


  • Paris, Île-de-France Amazon Data Services France SAS Temps plein

    ResponsabilitésPoste : Responsable Sûreté des Data CentersNous recherchons un Responsable Sûreté des Data Centers pour gérer les opérations quotidiennes liées à la sûreté physique de nos sites. Sous la direction du Responsable Sûreté du Cluster, le Responsable Sûreté des Data Centers maintient la posture de sûreté physique de ses sites avec...


  • Paris, Île-de-France Altarea Cogedim Group Temps plein

    Responsable de programmes Data Center hyperscaleNation Data Center recherche un(e) responsable de programmes pour assurer la programmation de data centers en projet. Vous reporterez directement au directeur de Projets et serez autonome dans la gestion de votre charge de travail.Mener les étapes de la réalisation d'un projet immobilier Data Center, de...


  • Paris, Île-de-France zeroG - AI in Aviation Temps plein

    Diabolocom's innovative cloud contact center solution is designed to elevate customer interactions. As a Cloud Contact Center Specialist, you'll be responsible for optimizing contact center operations, ensuring efficient management of customer interactions across all communication channels.Our solution leverages proprietary AI technologies to optimize...


  • Paris, Île-de-France Amazon Temps plein

    As a Data Center Security Manager at Amazon, you will be responsible for ensuring the security and integrity of our data centers across the Swedish Cluster.Key responsibilities include:Managing contract guard forces to maintain daily data center operations.Responding to site security incidents, escalations, and other security-related issues.Providing on-call...


  • Paris, Île-de-France Brain & Spine Center Temps plein

    Fonctions clés Le technicien data center est chargé de la gestion et de la maintenance des infrastructures informatiques au sein d'un data center. Il est responsable de veiller au bon fonctionnement des équipements, tels que les serveurs, les systèmes de refroidissement et les dispositifs de sécurité. Il est également chargé d'assurer la...

  • Operations Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France zeroG - AI in Aviation Temps plein

    Contact Center OperationsDiabolocom's innovative cloud-based solution leverages AI technologies to optimize contact centers of medium to large sizes. As an Operations Manager - Contact Center, you'll be responsible for ensuring efficient management of customer interactions across all communication channels. Our solution provides premium voice quality,...


  • Paris, Île-de-France Altarea Cogedim Group Temps plein

    Description de l'entrepriseNation Data Center est un réseau d'exploitation de data center souverain, local et écoresponsable proposant une offre d'hébergement de serveurs destinée à tout type d'organisation, quelle que soit sa taille et son secteur d'activité.L'ambition de l'entreprise est d'offrir une expérience...


  • Paris, Île-de-France Amazon Data Services France SAS Temps plein

    À propos de l'emploiNous recherchons un Responsable Sûreté Data Center pour gérer les opérations quotidiennes liées à la sûreté physique de nos sites.ResponsabilitésRépondre rapidement et calmement à tout incident sûreté en accord avec les directives du Responsable Sûreté du Cluster ou de la Région.Soutenir l'équipe du prestataire...


  • Paris, Île-de-France Brain & Spine Center Temps plein

    Emploi Technicien data centerLe technicien data center est un professionnel spécialisé dans la gestion et la maintenance des infrastructures informatiques au sein d'un data center. Son rôle principal est de veiller au bon fonctionnement des équipements, tels que les serveurs, les systèmes de refroidissement et les dispositifs de sécurité.Compétences...

  • Data Center Security Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Amazon Temps plein

    Amazon is seeking a highly motivated and customer-obsessed professional to provide hands-on support to our Data Center Security team across the Swedish Cluster.As a Data Center Security Manager, you will be responsible for running day-to-day data center security operations, supporting and executing security projects and programs, as well as ensuring audit...


  • Paris, Île-de-France SPIEgroup Temps plein

    Responsable maintenance multitechnique DATA CENTER H/F Le responsable maintenance multitechnique DATA CENTER H/F est chargé de la gestion et de la coordination des activités de maintenance sur le site DATA CENTER. Il est responsable de l'organisation et de la supervision de l'équipe de maintenance, ainsi que de la mise en œuvre des plans de maintenance...


  • Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Détails du poste Secteur d'activité : Les data centers sont des infrastructures complexes qui nécessitent une gestion minutieuse pour répondre aux besoins des clients. Rôle et responsabilités : En tant que Responsable Développement Produits Data Center, vous serez en charge de l'élaboration de plans de développement produits adaptés à la...


  • Paris, Île-de-France Altarea Cogedim Group Temps plein

    MissionsLe responsable de programmes Data Center hyperscale a pour mission de:Assurer la programmation de data centers en projet, en étroite collaboration avec la direction technique de Nation Data Center.Coordonner les différents intervenants internes et externes.Piloter les prestataires dans la mise en œuvre de l'opération.Travailler en lien...


  • Paris, Île-de-France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    MissionVous rejoindrez la Direction Juridique Center Parcs Europe, responsable de la protection des intérêts de Center Parcs France et Villages Nature Paris.Compétences requisesAnalyser et rédiger des contrats et divers engagementsAssurer le suivi opérationnel de leur mise en placeMettre à jour les modèles et les processus liés à l'activitéApporter...

  • Data Center Security Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Amazon Temps plein

    Job Title: Data Center Security ManagerAmazon is seeking a highly motivated and customer-obsessed professional to provide hands-on support to our Data Center Security team across the Swedish Cluster.Responsibilities:Direct and manage contract guard force to run daily data center operations.Handle site security incidents, escalations, or any other...