Technicien(ne) Support Client

il y a 6 jours

Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Mazars Temps plein
Description de l'entreprise

Mazars est une organisation internationale intégrée et indépendante, spécialisée dans l'audit, l'expertise comptable et le conseil. Nous sommes présents dans plus de 95 pays et avons une équipe de 4300 collaborateurs dans plus de 37 bureaux en France.

En région Bourgogne-Franche-Comté, nous avons 240 collaborateurs qui accompagnent leurs clients sur 8 implantations.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client pour rejoindre notre équipe à Besançon.

Description du poste

Au sein de l'activité AOS, vous intégrerez l'équipe support client composée de 10 techniciens et vous interviendrez auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires.

Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos collaborateurs et nos clients sur les applications métiers de l'expertise comptables de Mazars en France.

En tant que Technicien Support Client, vous allez :

  • Prendre en charge la demande, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer,
  • Prendre en charge les demandes dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant ou ticket),
  • Assurer le suivi des demandes en respectant les procédures en place,
  • Être le garant de la satisfaction au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques
  • Utiliser les outils de support client,
  • Alerter sur les demandes répétitives et informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies
  • Rédiger des FAQs (foire aux questions) et participer à la capitalisation.
Qualifications

Vous justifiez d'une expérience acquise sur un poste similaire.

Vous possédez des études dans l'informatique de gestion ou, vous possédez des compétences dans certaines des applications métiers.

Nous vous formerons à nos applications métiers : Cegid Expert, Cegid Loop, EIC, Cegid Devis Fact, Oneup, Libeo, Yooz, MEG,....

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent progresser avec nous et évoluer avec Mazars.

Tu es le / la candidat(e) idéal(e) si :

  • Tu as le sens du service client
  • Tu as le gout de l'effort collectif,
  • Tu es organisé(e) et tu sais respecter une méthodologie,
  • Tu sais résoudre les problèmes
  • Tu es curieux(se)
Informations complémentaires

Les + du métier :

  • Management de proximité
  • Équipe jeune et dynamique
  • Environnement challengeant
  • Dématérialisation
  • Charte Télétravail
  • Mobilité
  • Projets innovants
  • Ticket-resto, Chèques vacances
  • Prime d'intéressement, de participation et abondement sur PEE

Poste évolutif pour candidats motivés

  • Technicien(ne) support client

    il y a 6 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MAZARS Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe support client de Mazars, composée de 10 techniciens, pour intervenir auprès de nos collaborateurs, clients et partenaires.Mission principaleVotre rôle consiste à assister et dépanner nos collaborateurs et clients sur les applications métiers de l'expertise comptables de Mazars en...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Poste de technicien support utilisateursNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Besançon. Votre mission consiste à intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents, installer les applications et périphériques informatiques, et effectuer la maintenance et le renouvellement de...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Offre de poste : Technicien support utilisateursNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique à Besançon.MissionAu quotidien, vous intervenez auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents, installer les applications et périphériques informatiques, et effectuer la maintenance et le renouvellement...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 3 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Description du posteNous recherchons un technicien support utilisateurs pour rejoindre notre équipe à Besançon. Votre mission consiste à intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents, installer les applications et périphériques informatiques, et effectuer la masterisation et le renouvellement de poste de travail.Compétences...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Offre de travail : Technicien support utilisateursNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Besançon. Votre mission consiste à fournir un service de qualité aux utilisateurs, en résolvant les incidents et en installant les applications et périphériques informatiques.Compétences...

  • Technicien support utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Description du posteNous recherchons un technicien support utilisateurs pour rejoindre notre équipe à Besançon. Votre mission consiste à intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents, installer les applications et périphériques informatiques, et effectuer la masterisation et le renouvellement de poste de travail.Compétences...

  • Technicien support utilisateurs Besançon

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Offre de poste : Technicien support utilisateursL'entreprise MyJobCompany intervient pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures. Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). Nous recherchons un technicien support utilisateurs pour renforcer son...

  • Technicien support utilisateurs H/F Besançon

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Offre de poste : Technicien support utilisateurs H/FL'entreprise MyJobCompany intervient pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures. Nous recherchons un technicien support utilisateurs H/F pour renforcer notre équipe de Besançon.Poste :Vous interviendrez sur les entreprises situées à Besançon (25),...

  • Technicien support utilisateurs H/F Besançon

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Offre de poste : Technicien support utilisateurs H/FL'entreprise MyJobCompany intervient pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures. Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). Nous recherchons un technicien support utilisateurs H/F pour...

  • Technicien support utilisateurs Besançon

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Description du posteL'entreprise MyJobCompany intervient pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures. Nous recherchons un technicien support utilisateurs pour renforcer notre équipe de Besançon.MissionsTransfert du poste de travail sur la nouvelle ADConfiguration de l'environnement utilisateur avec la...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 5 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Mission en intérim de longue duréeLynx RH Services Lyon recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk pour l'un de ses clients, une société de services.Vos missionsRéception d'appel ou sollicitation des utilisateurs et création de tickets via GLPIRésolution ou orientation auprès du bon service (Proximité, Applicatifs ou Infrastructure)Contrat et...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 6 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteL'entreprise Lynx RH Services Lyon recherche un technicien support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée au sein du service Helpdesk de la DSI d'un client final.MissionsRéception d'appel ou sollicitation des utilisateurs et création de tickets via GLPI avec résolution ou orientation auprès du bon...

  • Technicien support utilisateurs H/F Besançon

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Offre de poste : Technicien support utilisateurs H/FL'entreprise MyJobCompany intervient pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures. Nous recherchons un technicien support utilisateurs H/F pour renforcer notre équipe de Besançon.Poste :Vous interviendrez sur les entreprises situées à Besançon (25),...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 3 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteL'entreprise Lynx RH Services Lyon recherche un technicien support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée au sein du service Helpdesk de la DSI d'un client final.MissionsRéception d'appel ou sollicitation des utilisateurs et création de tickets via GLPI avec résolution ou orientation auprès du bon...

  • Technicien Support Informatique N2

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France SCC Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Technicien Support de Proximité N pour notre client basé sur Besançon.Compétences requisesWindowsAndroid et iOSService NowOfficeLa certification HB est un plusObjectifsVous serez chargé de :Dépanner les postes de travailGérer les tickets (incidents - demandes)Gérer le parc et le stock de matériel et de...

  • Technicien Support Informatique N2

    il y a 3 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France SCC Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Technicien Support de Proximité N pour notre client basé sur Besançon.Compétences requisesWindowsAndroid et iOSService NowOfficeLa certification HB est un plusResponsabilitésDépannage Poste de travailGestion ticket (incident - demande)Gestion Parc et Stock Hardware et SoftwarePrise en main à distance...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 4 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    À propos de l'entreprise KubaKuba est une entreprise internationale avec une vision globale, présente dans le monde entier et disposant de bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon.Mission du Technicien d'Application & SupportL'entreprise Kuba recherche un Technicien d'Application & Support pour accompagner son développement et...

  • Technicien support utilisateurs H/F Besançon

    il y a 3 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MyJobCompany Temps plein

    Description du posteL'entreprise MyJobCompany intervient pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures. Nous recherchons un technicien support utilisateurs H/F pour renforcer notre équipe de Besançon.MissionsTransfert du poste de travail sur la nouvelle ADConfiguration de l'environnement utilisateur avec la...

  • Spécialiste conformité machines H/F

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France POLE IND PROCESS SUPPORT NE (0110) Temps plein

    MissionPOLE IND PROCESS SUPPORT NE (0110) recherche un spécialiste en conformité machine pour renforcer son équipe. En tant que véritable ambassadeur de notre savoir-faire, vous mettez chaque jour votre expertise technique au service de la sécurité des personnes, des biens et de l'environnement.Compétences requisesVous devez justifier d'une formation...

  • Spécialiste en conformité des machines

    il y a 4 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France POLE IND PROCESS SUPPORT NE (0110) Temps plein

    MissionPOLE IND PROCESS SUPPORT NE (0110) recherche un spécialiste en conformité des machines pour renforcer son équipe. En tant que véritable ambassadeur de notre savoir-faire, vous mettez votre expertise technique au service de la sécurité des personnes, des biens et de l'environnement.Compétences requisesVous devez avoir une formation minimum BAC+2...