Responsable Service Voyageur H/F

il y a 4 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

Missions

Vous serez responsable de l'encadrement et de l'animation des chefs d'équipes relation client au sein de la direction de la filiale. Vous devrez vous assurer de la haute qualité du service rendu aux voyageurs, qu'il s'agisse de l'information transmise aux clients comme de l'accompagnement des voyageurs à bord ou en gare. Vous pilotez le dispositif de lutte contre la fraude en collaboration avec le Responsable Sécurité et Sûreté.

Vos responsabilités

  • Encadrer et animer les chefs d'équipes relation client
  • Assurer la haute qualité du service rendu aux voyageurs
  • Piloter le dispositif de lutte contre la fraude
  • Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client

Compétences requises

Vous devez avoir des compétences managériales reconnues et être capable d'animer votre équipe dans une logique de forte orientation client. Vous devez être orienté terrain tout en ayant une très bonne capacité d'analyse et de prise de recul pour proposer des actions stratégiques. Vous devez être autonome et rigoureux, avec une vraie culture du résultat.

Conditions d'emploi

Vous devez être titulaire d'un bac + 3 dans les domaines du marketing et du développement commercial. Vous devez avoir une première expérience managériale réussie d'au moins 5 ans d'une équipe en relation directe avec les clients dans le monde du transport. La connaissance du domaine ferroviaire est un plus.

À propos de Transdev

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun.



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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France H&M Group Temps plein

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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France La Méridionale Temps plein

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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SNCF Temps plein

    Description du PosteSud Mobilités Technologies recherche un Responsable des Ressources Humaines (F/H) pour soutenir le développement de son activité à Marseille.Vous serez responsable de l'implémentation et de la gestion complète du volet RH de notre entreprise à taille humaine (20 salariés), en relation avec les services RH des sociétés...


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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lincoln Transition Executive Temps plein

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    il y a 2 semaines


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