Télé Support Technique F/H

il y a 2 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Bouygues Telecom Temps plein

Description du poste

Famille Métier

Relation client - Process outils méthodes

Intitulé du poste

Télé Support Technique F/H

Description de la mission

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble. Chez Bouygues Telecom, nous recherchons un(e) Télé Support Technique pour rejoindre notre Centre de Service.

Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour accompagner à distance les boutiques, qui rencontrent des problèmes informatiques ou d'Administrations des ventes. Dans un objectif d'optimisation de la qualité de service délivrée aux boutiques, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour résoudre les problèmes techniques et améliorer l'expérience client.

Les tâches clés

60% de votre temps sera dédié à la prise d'appels :

  • Accompagner les boutiques sur la résolution des processus de vente et de back office
  • Prendre en charge des dys fonctionnements rencontrés sur les périmètres informatiques et administrations des ventes
  • Être le support dans le cadre des problématiques en lien avec l'utilisation des outils (connexion réseau, logiciel de caisse, etc.)
  • Corriger les incidents matériels, applicatifs ou réseau ou les affecter pour un traitement au bon niveau de support interne

40% de votre temps sera dédié aux activités annexes :

  • Être le point d'entrée lors de l'ouverture, la réouverture ou la fermeture des boutiques
  • Effectuer la veille sur les bases de connaissance mises à disposition des boutiques
  • Proposer des améliorations et des mises à jour pour les harmoniser
  • Analyser les remontés issues du terrain et soumettre vos idées et propositions pour améliorer l'expérience client et l'expérience collaborateurs en boutiques

Détail du profil

Vous bénéficiez d'une expérience en relation client et avez une appétence pour les aspects techniques des produits. Vous avez une excellente capacité d'écoute et de communication, ainsi qu'une grande flexibilité pour adapter vos compétences à différents scénarios.

Les avantages

Vous apprécierez la culture centrée sur l'humain de Bouygues Telecom, qui valorise la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. Vous bénéficierez d'une rémunération fixe annuelle sur 13 mois + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE + subvention restaurant + prise en charge de 90% des transports en commun.

Le processus de recrutement

Un premier échange téléphonique avec Camille, en charge de ce recrutement, pour comprendre vos attentes et votre parcours. Puis un entretien sur site avec Nicolas (votre futur manager).

Contrat

Alternance

Durée du contrat

Supérieur à 12 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

  • Télé Support Technique F/H

    il y a 3 semaines

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    il y a 7 jours

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    il y a 4 semaines

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