Responsable de la relation client magasin H/F

il y a 3 semaines

Strasbourg, Grand Est, France Leroy Merlin Temps plein

Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.

En tant que responsable de la relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.

Votre futur métier :

Votre mission s'exerce dans le magasin Leroy Merlin de Strasbourg, et vous faites partie de son Comité de Direction.

Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement.

Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.

Votre profil :

  • Vous avez une expérience en management de grandes équipes,
  • Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
  • Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts,
  • Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
  • Vous aimez les process, et savez faire preuve de fiabilité pour garantir leur application,
  • Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

Comment réussir sur ce poste :

  • En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
  • En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
  • En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
  • En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.

Ce que vous retirerez de ce métier :

La satisfaction de voir des équipes investies.

Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir.

L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

Et si on regarde plus loin ?

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment.

Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).

Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.

Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire.

Rémunération et avantages :

Un salaire fixe entre 40.500€ et 47.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs.

Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise.

Une mutuelle et autres avantages (logement, transport).

Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur).

15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits.

Cadre et conditions de travail :

Jours de travail du lundi au samedi, avec 2 jours de repos dans la semaine.

Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires.

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.

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