Spécialiste en Gestion de Relations Clients pour la Mobilité Partagée

il y a 4 jours


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Qucit Temps plein
À propos de Qucit

Nous sommes une startup axée sur l'innovation dans le domaine de la mobilité partagée, avec un siège à Bordeaux depuis 2014. Nous développons des logiciels visant à révolutionner la gestion des flottes de vélos en libre-service.

Mission et Objectifs

Notre mission est de rendre les villes plus agréables, efficaces et durables en aidant nos clients à gérer leurs flottes de vélos en libre-service dans plus de 30 villes à travers le monde.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste en Gestion de Relations Clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un support de qualité, en gérant les configurations techniques et en contribuant à l'amélioration continue de nos produits.

Fonctions Clés
  • Support Technique
    • Répondre aux questions et demandes quotidiennes des clients via divers canaux (email, Slack, etc.).
    • Traiter les tickets de support et suivre les résolutions de bugs de la qualification à la clôture.
    • Investiguer les bugs signalés et fournir une assistance initiale.
  • Analyse des Données Clients
    • Surveiller les indicateurs d'usage du produit et les indicateurs de performance pour détecter les anomalies.
    • Analyser les données clients pour identifier les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration.
  • Configuration et Paramétrage
    • Ajuster les paramètres système en fonction des besoins spécifiques des clients.
    • Mettre à jour les comptes clients pour refléter les réalités sur le terrain.
    Compétences et Qualifications Requises
    • Compétences Techniques
      • Excellentes compétences rédactionnelles et capacité à synthétiser des informations complexes.
      • Capacité à s'exprimer clairement à l'oral face à des interlocuteurs B2B ou B2G.
      • Compétences en gestion de projet et organisation de tâches multiples.
    • Aptitudes Professionnelles
      • Fortes capacités d'organisation et d'adaptation.
      • Flexibilité et aptitude à travailler en autonomie.
    Votre Avantage
    • Impact Réel
      • Participer à un projet à fort impact social et environnemental.
    • Montée en Compétence
      • Accès à des technologies et méthodes de travail innovantes.
    • Rémunération Attractive
      • Un package salarial estimé à environ 45 000€ par an.
    • Flexibilité
      • Un poste hybride, combinant présentiel et télétravail.

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