Ingénieur Projet Support

il y a 2 jours


Paris, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein
Ingénieur(e) Projet Support (F/H) - Client Premium Transportation & Mobility

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables, capables d'harmoniser le produit, la nature et la vie.

Nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l'équipe Euronorth R&D Customer Success en tant qu' Ingénieur(e) Projet Support (F/H) - Client Premium Transportation & Mobility.

Compétences requises
  • Comprendre les projets de déploiement des clients, les défis des clients et les valeurs attendues.
  • Fournir les meilleurs services d'assistance premium (déploiement client «360°» et exécution des «Health KPIs»).
  • Développer une relation client significative en alignant la feuille de route du client sur le plan de livraison de la R&D.
  • Surveiller l'exécution des services de support DS (Advantage et Premium), le renouvellement et la satisfaction cliente associée.
  • Résoudre les alertes clients selon les processus R&D 3DS.
  • Mesurer la livraison de la valeur attendue.
  • Identifier et promouvoir les opportunités de support premium.
  • Identifier les opportunités de vente incitative dans les interactions avec les utilisateurs.
  • Se conformer aux processus de la R&D associés et atteindre les indicateurs clés d'activité et de performance.
Exigences
  • Diplôme de niveau Bac+5.
  • Au moins 4 ans d'expérience dans le domaine du support client.
  • Familiarité avec le suivi de projet de déploiement logiciel chez un client.
  • Interaction directe avec un client est un avantage.
  • Une expérience dans un domaine / industrie similaire est un avantage.
Avantages
  • Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.


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  • Ingénieur Projet Support

    il y a 2 semaines


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