Spécialiste en Support et Évolutivité de Symphony

il y a 2 jours


Paris, Île-de-France ADATEK Temps plein
Description du Poste
Vos responsabilités incluront :
  • Gestion et optimisation de la plateforme Symphony pour répondre aux besoins métier.
  • Support et évolution des solutions d'enregistrement de chats et d'appels Symphony (Vantage/Verba).
  • Collaboration avec les équipes téléphonie pour les solutions d'enregistrement légal sur plusieurs outils.
  • Industrialisation et automatisation des processus d'exploitation pour les services collaboratifs.
  • Définition et implémentation de standards de messagerie, en soutien aux équipes régionales.
  • Développement de contrôles via scripting et monitoring pour garantir la stabilité des communications.
  • Analyse et correction des anomalies détectées en coordination avec les équipes techniques.
  • Étude et implémentation de nouvelles solutions de surveillance et d'archivage légal.

Compétences requises
Vous devrez avoir une forte expertise technique en support N3 et une connaissance approfondie de Symphony et des solutions de capture de communications électroniques (Smarsh Vantage ou Verint Verba FC). Vous devez également avoir des compétences solides sur Linux et SQL, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais (contexte international).

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