Administrateur Fonctionnel des Outils de la Relation Clients

il y a 7 jours


Le KremlinBicêtre, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein
Descriptif

L'administrateur fonctionnel des outils de la relation clients est chargé de maintenir en condition et de bon emploi du SI DIRISI. Il est l'interlocuteur privilégié des administrateurs du centre de compétence DIADEME et est responsable de l'administration fonctionnelle du catalogue de services de la DIRISI, ainsi que de l'outil de recueil et d'exécution du plan de charge.

Missions
  • Être l'interlocuteur privilégié des administrateurs du centre de compétence DIADEME pour le maintien en condition et le bon emploi du SI DIRISI.
  • Administrer fonctionnellement le catalogue de services de la DIRISI, ainsi que l'outil de recueil et d'exécution du plan de charge.
  • Assurer la sauvegarde régulière des données et garder en mémoire l'historique des actions ou modifications apportées à l'exploitation des outils numériques.
  • Contribuer à la mise en place des outils de collecte des métriques afférentes au plan de charge et à la consommation des services.
  • Vérifier la complétude des informations et proposer en cas d'incohérence, des traitements ou des procédures de circonstance.
  • Analyser les dysfonctionnements et proposer la correction des anomalies du SI DIRISI.
  • Appuyer par ses connaissances techniques, l'action des différents acteurs de la sous-direction (gestionnaires de compte, cohérence des services, promotion de l'offre, responsable du pilotage du plan de charge) et des DIRISI locales.
  • Recueillir les nouveaux besoins fonctionnels et participer aux projets d'évolution du SI DIRISI.
Profil Recherché

Vous disposez d'un diplôme de niveau BAC à BAC+2 du domaine d'administration de systèmes d'informations et d'aptitudes techniques et humaines pour la relation clients.



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