Responsable Technique Régional F/H

il y a 1 mois


Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Koesio AURA Temps plein
Mission

Ton rôle :

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour renforcer l'équipe de Nicolas, Directeur du Service Client, à l'agence d'Echirolles.

Ta mission consiste à gérer l'équipe technique, à piloter les prestations et les contrats du secteur, tout en respectant la politique qualité et environnement de l'entreprise.

Voici les tâches que tu devras accomplir :

  • Manager et animer l'équipe technique
  • Participer aux réunions techniques régulières et mettre en place des groupes de travail local sur des sujets techniques
  • Réaliser des tournées en double avec les techniciens
  • Assurer une formation continue de manière que toute l'équipe technique soit au courant des évolutions de l'entreprise
  • Planifier les besoins en recrutement de ton équipe
  • Analyser les résultats qualités de service de ton agence et mettre en place des actions correctives et préventives
  • Être le garant du respect des délais contractuels et de la bonne adéquation entre le contrat du client et la prestation réalisée
  • Encadrer et assurer la résolution des réclamations clients de ton service
  • Assurer les rendez-vous client de suivis d'exploitation ou gestion de litiges
  • Représenter ton entreprise ainsi que ses produits et services, et s'assurer que l'équipe de support technique en soit également l'ambassadrice

Tu travailleras en équipe avec les services clients de nos métiers Informatique, Télécom et Impression.

Profil

Ton profil :

De formation technique Bac+2 minimum (DUT ou licence professionnelle), tu justifies d'une expérience réussie dans un métier technique IT d'au moins 5 ans.

Tu aimes le contact et tu es attaché(e) au service apporté aux clients

Tu as une excellente élocution et tu maîtrises la relation téléphonique

Tu es organisé(e) et rigoureux(se)

Tu as un bon sens de l'écoute et de la communication

Tu as des capacités managériales

Tu as de l'expérience dans le management ou l'animation d'équipe (10 personnes)

Tu es dynamique et réactif(ve)

Tu as la notion de priorité

Des bonnes connaissances avec de l'expérience techniques solides dans les technologies suivantes seront nécessaires : TCPIP, ETHERNET, FIREWALL, VPN, IPSEC, VLAN, SPANNING TREE. Tu maitrises le Scripting (Shell) et l'environnement VMware et/ou Hyper-V.

Tu as de l'expérience dans les systèmes de sauvegarde tel que Arcserve, Backup Exec, Veeam Backup ainsi que les environnements Windows, Vituel VMware et Hyper-V ou Linux.

Nous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs et qui est motivé pour rejoindre notre équipe.

Si tu es intéressé(e), n'hésite pas à nous contacter.



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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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