Responsable Support ERP

il y a 5 jours


La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps plein
Description du Poste

Le/la Responsable Support est en charge de superviser et d'encadrer l'équipe de support clients. Il/Elle garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liées aux solutions ERP de l'entreprise.

Compétences et Responsabilités
  • Encadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support.
  • Assurer la prise en charge efficace des incidents et des demandes de support dans les délais impartis (SLA).
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) en lien avec les besoins de la Direction.
  • Superviser la résolution des incidents critiques et coordonner les escalades internes nécessaires.
  • Assurer et faire appliquer par l'équipe une communication régulière et transparente avec les clients concernant l'état de leurs demandes et s'assurer des actions à mener depuis l'ouverture du ticket jusqu'à sa résolution.
  • Recueillir les feedbacks clients (ex : enquêtes à chaud, résultats NPS, visites commerciales...).
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Développement, Commercial, Déploiement...) pour résoudre les problématiques complexes notamment lors d'escalades.
  • Participer aux réunions de suivi de projet pour anticiper les besoins de support.
  • Participer à des projets transverses notamment autour de l'enrichissement de l'expérience client.
  • Élaborer des rapports d'activité détaillant les performances de l'équipe.
  • Proposer des actions et indicateurs de performance visant à enrichir et challenger l'existant.
  • Présenter les résultats et les recommandations lors des réunions de direction ou de service.
Avantages de l'Intégration
  • Parcours d'intégration personnalisé
  • Environnement de travail convivial et Happiness officer
  • Possibilité de télétravail – 2 jours semaine
  • Équilibre vie pro / vie perso
  • Diversité des types de clients (TPE/PME)
Profil Recherché

Fort.e d'une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire et en management d'équipes pluridisciplinaires (>20 personnes) vous avez à cœur la satisfaction des clients.

Vous avez déjà défini et suivi des KPI's opérationnels

Vous êtes en capacité d'optimiser les processus et de chercher l'amélioration continue des outils et des procédures tout en gardant une vision stratégique pour le service.

Véritable passionné.e par la technologie, vous avez la maîtrise des outils de gestion de support et de suivi des incidents (ex. : JIRA, Zendesk).

Respecté.e pour votre leadership et votre sens de l'écoute, vous possédez d'excellentes compétences en communication.


  • Responsable de projet ERP H/F

    il y a 4 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Catana Group Temps plein

    À propos de l'entrepriseLe Groupe Catana, acteur majeur dans le secteur de la conception et de la fabrication de catamarans, est en pleine croissance. Avec plusieurs sites de production, le groupe emploie plus de 1 400 collaborateurs, tous engagés dans un projet d'entreprise innovant et respectueux de l'environnement.Description du posteDans le cadre de...

  • Responsable de projet ERP H/F

    il y a 4 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Catana Group Temps plein

    À propos de l'entrepriseLe Groupe Catana, acteur majeur dans le secteur de la conception et de la fabrication de catamarans, se distingue par sa forte croissance et son engagement envers des solutions innovantes et durables. Avec plusieurs sites de production, l'entreprise emploie plus de 1 400 collaborateurs, tous unis autour d'une vision d'entreprise...


  • La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France Michael Page Temps plein

    Notre client est une entreprise familiale de plus de 600 collaborateurs en France et présente à l'international. Le spécialiste de la distribution de fournitures industrielles.En tant que Spécialiste Support ERP, au sein de notre équipe DSI, composée de 15 personnes, vous renforcerez l'équipe en place en apportant une assistance aux utilisateurs dans...

  • ERP Consultant

    il y a 2 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    About IRIUM SOFTWAREWe are a company that values the well-being of our employees and appreciates individuals who are passionate about their profession and share our values of customer satisfaction, quality relationships, professionalism, and continuous improvement.Job Description:As a Bilingual German-speaking ERP Consultant, you will be responsible for...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    About IRIUM SOFTWARE:IRIUM SOFTWARE is a dynamic international organization founded in 1982, comprising a dedicated team of 220 professionals. We focus on creating advanced management solutions tailored for dealers, distributors, importers, repairers, renters, and fleet managers in the equipment and vehicle sectors. Our innovative software is utilized by...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    About IRIUM SOFTWARE:IRIUM SOFTWARE is a dynamic international organization founded in 1982, currently employing 220 dedicated professionals. We focus on creating advanced management solutions tailored for dealers, distributors, importers, repairers, renters, and fleet managers in the equipment and vehicle sectors. Our innovative software is utilized by...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Argain Consulting Innovation Temps plein

    Argain Consulting Innovation est une entreprise de conseil spécialisée dans la performance des projets et des organisations, ainsi que la valorisation de la donnée au sein de l'écosystème.Nous recherchons un responsable pôle études pour accompagner l'un de nos clients dans la définition et la mise en œuvre de sa stratégie IT.Voici les...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps plein

    Elixir Aircraft, entreprise française spécialisée dans la conception et la production d'avions certifiés, recherche un(e) Responsable Service Pièces Détachées pour accompagner son développement.Sous la direction du Directeur Support Client, vos missions seront les suivantes :Manager une équipe restreinte (1 ou 2 collaborateurs à terme).Définir les...

  • Responsable Logistique H/F

    il y a 4 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France reseau-tee Temps plein

    Contexte et Mission : En tant que Coordinateur Logistique, vous serez sous la supervision du responsable d'équipe Logistique - supports opérationnels. Votre rôle sera essentiel pour assurer le bon déroulement des opérations logistiques au sein de l'entreprise. Vos principales responsabilités incluront : Coordination des activités logistiques...

  • Responsable Logistique H/F

    il y a 4 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Elixir Aircraft Temps plein

    Description du poste de Responsable LogistiqueNous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Logistique pour soutenir notre croissance. En tant que Responsable Logistique, vos principales responsabilités incluront :Assurer l'Efficacité de la Logistique en garantissant la livraison des aéronefs et des pièces de rechange, tout en réduisant les coûts...


  • La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France Safran Temps plein

    Développeur de Rapports - Responsable AMOA Reporting ERP F/HVous rejoindrez l'équipe de Safran Aircraft Engines dans le cadre d'un projet de mise en place d'un progiciel de gestion intégré (ERP) « SAP industry » pour remplacer BaaN.ResponsabilitésConcevoir et développer les restitutions de données et d'indicateurs...


  • La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France Safran Temps plein

    Responsable AMOA Reporting ERP F/HDescription du posteLe poste de Responsable AMOA Reporting ERP F/H est un rôle clé au sein de l'équipe de développement de reporting de Safran Aircraft Engines. Vous serez responsable de la conception, du développement et de la mise en œuvre de reports et de tableaux de bord pour soutenir les décisions...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Shark Robotics Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Chez Shark Robotics, nous concevons des robots terrestres dédiés à la sécurité incendie, au déminage et à la défense, avec une mission claire : préserver des vies et améliorer l'efficacité opérationnelle. Nous sommes à la recherche de professionnels passionnés, prêts à relever des défis et à contribuer à des...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France ELZEAR WINE & SPIRIT Temps plein

    Poste : Responsable de la Chaîne d'Approvisionnement et Achats Matières SèchesSous la direction du Directeur des Opérations, vous serez responsable de la performance et de l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement pour les matières premières sèches. Vous gérerez les flux de production, les stocks et appliquerez la politique d'achat en...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France LEADER LA ROCHELLE Temps plein

    À propos de l'entreprise :Leader La Rochelle est une agence spécialisée dans la mise à disposition de personnel pour répondre aux besoins des entreprises. Nous nous distinguons par notre expertise, notre réactivité et notre capacité à trouver des solutions rapides et efficaces pour nos clients. Notre objectif est d'accompagner nos clients...

  • Responsable Logistique H/F

    il y a 4 semaines


    La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France reseau-tee Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de poste : Missions : Sous la supervision du responsable d'équipe Logistique - supports opérationnels, vous serez chargé des missions suivantes : Mission de coordination logistique : Élaborer les plannings des activités logistiques et les soumettre à approbation Organiser et superviser le travail des...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Argain Consulting Innovation Temps plein

    Argain Consulting Innovation est une marque forte spécialisée en performance des projets, des organisations et valorisation de la donnée au sein de l'écosystème.Nous recherchons un responsable pôle étude pour contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie IT de l'entreprise en collaboration avec la direction.Compétences...


  • La Teste-de-Buch, Nouvelle-Aquitaine, France airbus Temps plein

    Job Description:Airbus Defence and Space recherche un(e) Responsable des services de Maintenance et support Matériel pour rejoindre le département Centre de service et maintenance de l'A330 MRTT basé à France.Contexte du poste :Airbus Defence and Space a été retenu pour fournir des services de support à l'armée de l'air française pour sa flotte...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France ELZEAR WINE & SPIRIT Temps plein

    Description du PosteSous la direction du Directeur des Opérations, vous serez responsable de la performance et de l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement pour les matières premières sèches. Vous gérerez les flux de production, les stocks et appliquerez la politique d'achat en collaboration avec les opérations et la direction...


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France LCA CONSTUCTION BOIS Temps plein

    LCA CONSTRUCTION BOIS recherche un Responsable de Projets en Construction Bois H/F pour rejoindre son équipe dynamique.Avec une expérience de plus de 50 ans dans le secteur, notre entreprise se spécialise dans la conception, fabrication et réalisation de projets en gros œuvre bois, notamment pour des structures variées telles que des logements, des...