Responsable de la relation client digital

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein
Offre d'emploi

Titre du poste : Responsable de la relation client digital

Présentation de l'entreprise

Notre client, pionnier dans son domaine, développe une offre de solutions financières à destination de particuliers. Il est engage dans la fourniture de services et de produits afin de répondre aux besoins des clients dans le secteur financier.

Salaires

Le salaire estimé pour ce poste est compris entre 55 000€ et 75 000€ annuels, selon l'expérience et les qualifications des candidats.

Description du poste

Poste : Responsable de la relation client digital



Developper et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'engagement des clients sur les canaux numériques (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux),

Créer et gérer des campagnes numériques ciblées pour attirer et fidéliser les clients,

Faire vivre la base de données de clients fidèles et anticipez leurs besoins et attentes,

Utiliser des outils analytiques pour suivre et analyser les comportements et les interactions des clients en ligne,

Interpréter les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration de l'engagement client,

Créer, coordonner et publier du contenu attrayant et pertinent pour les clients,

Assurer une communication cohérente et efficace avec les clients via des newsletters, des notifications push, des messages sur les réseaux sociaux, etc.

Répondre aux commentaires, questions et préoccupations des clients sur les canaux numériques de manière rapide et professionnelle,

Utiliser des techniques de gestion de la relation client (CRM) pour personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction client.

Compétences et qualifications requises

Vous devez être titulaire d'un Bac +5 minimum de type master en marketing digital, e-commerce, gestion de la relation client, ou une spécialisation similaire.

Vous devez avoir une expérience d'au moins 5 ans, incluant au moins une première expérience en tant que Responsable de la relation client digital dans le secteur de la finance et maîtriser les produits financiers ainsi que les réglementations bancaires.

Vous devez être doté d'un anglais courant, vous vous distinguez par votre dynamisme, votre enthousiasme, votre force de proposition, votre autonomie, votre organisation, votre esprit d'analyse, votre orientation résultat et votre sens du service client.

Avantages

Un salaire compétitif, des perspectives d'avancement, un environnement de travail dynamique et une équipe sympathique.

Autres

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