Conseiller en service multimédia

il y a 4 semaines


DignelesBains, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CAF DES ALPES DE HAUTE-PROVENCE Temps plein

Description du poste

Pour réussir vos missions : La Caf recherche un conseiller en service multimédia pour accompagner les allocataires dans leurs démarches. Vous serez le premier interlocuteur des allocataires à l'accueil, et vous devrez comprendre leurs attentes pour les aider efficacement.

Votre atout clé : Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous nos publics.

Les missions du conseiller en service :

  • Renseigner et conseiller les allocataires dans une relation de face à face sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme ;
  • Orienter si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents ;
  • Promouvoir les offres de services ;
  • Accompagner et informer les allocataires internautes à utiliser les sites internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche famille.
  • Vous serez également amené à réaliser des traitements de mails, et de la certification d'adresses.

Profil recherché :

Vos compétences :

La personne que nous recherchons : Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité... Ces mots n'ont aucun secret pour vous, et vous êtes motivé(e) à l'idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ? Si la seule réponse qui vous vient à l'esprit est "OUI", vous avez tout d'un futur Conseiller en Service Multimédia.

Pour bien occuper le poste :

  • De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe
  • D'être positif, énergique et réactif
  • D'être pragmatique
  • D'être curieux, ouvert
  • D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques
  • D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère...)
  • D'être capable d'apprendre ;
  • D'être capable de se remettre en question et prendre du recul
  • D'aimer être au service des allocataires
  • D'être respectueux et pédagogue
  • De résister à la pression des flux et des allocataires en sachant gérer ses émotions.
  • De posséder une aisance relationnelle et rédactionnelle.

Votre formation :

Une formation ou une expérience probante en lien avec la relation client, l'accueil ou le service public constituerait un atout.

Informations complémentaires :

Le poste est à pourvoir au siège, à Digne, dans le cadre d'un CDD surcroît d'activité de 36h hebdomadaires. Le CDD est d'une durée de 5 mois 1/2 non renouvelable.

Rémunération de 35 € bruts mensuels + prime d'accueil + 1/2 mois de salaire supplémentaire versé au mois de septembre + gratification annuelle (proratisée au temps de présence).

Possibilité de bénéficier de titres restaurant d'une valeur faciale de 11.52€, et de la mutuelle d'entreprise.



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    il y a 2 semaines


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