Chef de projet de livraison de services

il y a 1 mois


Paris, Île-de-France Kent Temps plein

Rôle et responsabilités

L'entreprise Kent, spécialisée dans l'alimentation humaine et animale, ainsi que dans les secteurs de l'énergie et de la chimie renouvelable, recherche un Service Delivery Manager pour rejoindre sa Direction des Systèmes d'Information (DSI).

En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge de :

  • Suivre le contrat et maintenir la relation avec le manager de l'équipe prestataire responsable de la TMA de l'application SAP
  • Piloter l'amélioration continue des processus, outils et méthodes pour optimiser le support niveau 2 au sein de la DSI
  • Suivre et analyser les indicateurs (KPI) et veiller au respect des SLA avec le prestataire
  • Activer les plans d'actions internes et externes pour améliorer la performance du support
  • Optimiser le pilotage TMA, analyser les écarts KPI/SLA et proposer des solutions correctives en coordination avec les équipes Business Solutions
  • Documenter et mettre à jour les processus et outils de support, et organiser les comités TMA ainsi que les actions d'amélioration

Compétences requises

Vous devez avoir :

  • Un Bac +4/5 en école d'ingénieur ou équivalent universitaire
  • Environ 10 ans d'expérience au sein d'une DSI, idéalement dans un groupe international ou chez un prestataire de services informatiques avec gestion de clients à l'international
  • Au moins 2 ans d'expérience en pilotage de prestataires sous contrat de support et maintenance applicative

Langues et outils

Vous devez avoir une bonne maîtrise de l'anglais professionnel, des processus ITIL et de la connaissance d'un ERP, ainsi que des notions des processus de gestion d'incidents et de problèmes.

Date de début souhaitée

30/09/2024



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