Spécialiste en Expérience Utilisateur et Gestion de Sites

il y a 4 jours


Rennes, Bretagne, France Spie Temps plein

L'entreprise SPIE Facilities propose à ses clients une offre complète pour la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, ainsi que des services de Facility Management.

Nous recherchons un Spécialiste en Expérience Utilisateur et Gestion de Sites pour rejoindre notre équipe à Rennes.

Mission

En tant que pilote du contrat de maintenance FM, vous serez responsable de la bonne exécution opérationnelle de l'ensemble des prestations de service ayant des interactions avec les utilisateurs du site (internes ou externes).

Vous animerez la relation contractuelle avec les prestataires de services associés au contrat de maintenance, telles que l'accueil, la propreté, le factotum, la distribution de boissons chaudes et froides, les espaces verts...

Vous organiserez chaque prestation selon les besoins du site, veillerez à la bonne application des prestations contractuelles et suivrez l'ensemble de leurs indicateurs.

Vous participerez aux contrôles et aux autocontrôles des prestations, vérifierez la cohérence des actions avec leur qualité perçue par les utilisateurs du site et proposerez les améliorations nécessaires pour chaque service.

Vous optimiserez les processus d'intervention : services de maintenance faciles à comprendre, accessibles et efficaces pour les clients, simplification des demandes d'intervention, réduction des temps d'attente.

Vous accompagnez votre Manager dans ses démarches d'audit interne en vue de l'amélioration continue des services SPIE.

Vous formerez nos techniciens de maintenance et nos prestataires à des pratiques orientées « client », les sensibilisant à l'importance de l'expérience utilisateur dans leurs interactions avec les clients.

Rémunération

Nos offres comprennent : 13ème mois, prime de congés, intéressement, participation, actionnariat salarié, carte restaurant, avantages CSE, RTT...

L'estimation de la rémunération est comprise entre 45 000€ et 55 000€ brut/an, selon l'expérience.

Qualifications requises
  • Expérience dans le management de la maintenance d'un site tertiaire en multitechnique ou Facility Management.
  • Sens commercial affirmé très orienté vers la satisfaction client.
  • Compétences en suivi d'indicateurs et capacité à travailler dans une démarche d'amélioration continue.
  • Sens de la communication adapté à tout type d'interlocuteur.
Lieu de travail

Rennes, Bretagne, France.



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