Responsable de Performance et Changement à SNCF Voyageurs

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France SNCF Temps plein
Description du poste

Au sein de l'Etablissement de Service Transilien de Paris Saint Lazare, nous recherchons un Responsable de Performance et Changement pour piloter la performance de service et le déploiement de nouveaux services et projets. Vous serez rattaché(e) au pôle relation client de l'établissement et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour atteindre les objectifs de qualité de service.

Les principales missions de ce poste sont:

  • Elaborer les tableaux de bord de la qualité de service et analyser mensuellement les résultats;
  • Réaliser les bilans semestriels et élaborer des documents d'animation interne;
  • Force de proposition sur les actions de montées en compétences à mettre en place au regard des résultats et de la veille agents;
  • Aide à la préparation des Comité de Pilotage et appui dans l'animation de groupes de travail;
  • Participer à la conduite du changement dans le cadre du contrat Transilien/Ile de France Mobilités;
  • Contribuer à la création d'outils de montée en compétence pour les agents;
  • Accompagner les projets liés à la lutte anti-fraude.

Vos compétences clés seront:

  • Un Bac+3/4 minimum en gestion de projet, sciences économiques ou marketing des services et/ou transports urbains;
  • Très bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques;
  • Appétence pour la mise en forme de documents et compétence en analyse de données;
  • Capacité d'analyse et de synthèse, ainsi que capacité d'adaptation;
  • Qualités relationnelles, esprit d'équipe, innovant et créatif, autonome et réactif, rigueur.

Salaire : Selon barème de rémunération (environ 45 000 € par an).
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



  • Paris, Île-de-France OSLO SNCF Temps plein

    Je suis Conducteur de train de voyageurs chez OSLO SNCF    Chez OSLO SNCF, je suis en charge de la sécurité et du confort des passagers. Je travaille en collaboration avec l'équipe de conducteurs pour assurer la qualité du service.    Pour exercer ce métier, il faut avoir un bon niveau de physique et être capable de travailler en équipe....


  • Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteSNCF VOYAGEURS recherche un Assistant en gestion de projet pour renforcer son équipe au sein de l'Etablissement de Service Transilien de Paris Saint Lazare. Ce poste est chargé de participer au pilotage de la performance de service et au déploiement de nouveaux services et projets.Les principales missions de l'Assistant en gestion de...


  • Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Poste : Ingénieur de projet SystèmeL'entreprise SNCF recherche un ingénieur de projet système pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la cohérence fonctionnelle et technique du système, ainsi que de ses interfaces internes et externes.Vous travaillerez en appui des MOA projets et avec l'assistance des pôles « métiers » et «...


  • Paris, Île-de-France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Missions clésSNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. Nous sommes présents à Lille, Nantes et Paris avec plus de 1200 collaborateurs.Notre objectif : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.Au sein de...


  • Paris, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description de l'offreContexte : SNCF Voyageurs est à la recherche d'un technicien en électrotechnique ferroviaire pour rejoindre son équipe de maintenance.Informations sur l'offre :Titre : Spécialiste de l'entretien du matériel ferroviaireDomaine : Maintenance ferroviaireQualifications : diplôme de niveau Bac+2 en électrotechnique, expérience dans...


  • Paris, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description du posteVous rejoignez SNCF Voyageurs comme technicien supérieur de maintenance ferroviaire. Votre mission consiste à assurer la maintenance préventive et corrective des trains à grande vitesse, en particulier du TGV M.MissionsPréparation des interventions : Préparer les outils nécessaires, prendre connaissance des référentiels et des...


  • Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Rejoindre SNCF, c'est choisir de construire votre avenir dans une entreprise qui sait encourager la performance et l'innovation.Le service médical SNCF est un service autonome contribuant à la santé des 165 000 collaborateurs qui font la mobilité de demain.Vos missionsAu sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous veillez à l'adéquation des aptitudes...


  • Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Poste de maintenance électriqueL'entreprise SNCF recherche un électricien de maintenance pour assurer la qualité et la réalisation des travaux de maintenance et de réparation dans les gares et bâtiments SNCF.Le candidat idéal doit avoir une expérience dans les domaines de l'énergie, de l'électricité, de l'électronique et de l'électrotechnique....

  • Gestionnaire de Moyen

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteSNCF recherche un Gestionnaire de Moyen pour rejoindre son équipe au Centre opérationnel Transport (COT) des lignes HK. En tant que Gestionnaire de Moyen, vous serez en charge de la gestion du matériel roulant des lignes H et K en opérationnel, ainsi que de la gestion du personnel roulant de la Ligne H en...


  • Paris, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description de l'employeur :Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...


  • Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteLa Direction de projet EOLE-NExTEO a pour mission de réaliser le prolongement du RER E à l'Ouest, déclaré d'utilité publique. Le projet repose notamment sur la création de 8,5 km de voies nouvelles en souterrain et le réaménagement de 47 km de voies existantes.Le responsable de la cellule de suivi des marchés assure le...


  • Paris, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    SNCF Voyageurs vous propose un poste de Gestionnaire opérationnel de site dans son équipe technique.Ce rôle est une opportunité pour les passionnés de gestion de production et de maintien du matériel ferroviaire. Vous travaillerez au sein du Technicentre Sud Est Européen, sur le site de Paris Conflans.Présentation du posteVos missions principales...


  • Paris, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description du posteVous rejoignez SNCF Voyageurs comme Responsable de chantier Opérationnel sur site de maintenance des TGV au sein du Technicentre Sud-Est Européen sur le site de Paris Conflans. Votre mission consiste à orchestrer la maintenance au sein d'un secteur du Technicentre, pilotant et coordonnant en temps réel l'ensemble de la production...


  • Paris, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description de l'employeur :Avec Intercités, SNCF Voyageurs dessert 135 destinations sur lignes classiques de jour comme de nuit. Les trains Intercités renforcent aujourd'hui leur présence dans les territoires au service de milliers de voyageurs, avec des voyages moyenne et longue distances accessibles à tous.Description du poste :Vous travaillez...


  • Paris, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description du posteVous rejoignez SNCF Voyageurs en tant que Responsable de chantier Opérationnel sur site de maintenance des TGV.Vous travaillerez au sein du Technicentre Sud-Est Européen, situé à Paris Conflans, avec possibilité de déplacement sur notre site de Villeneuve Saint-Georges.Missions clésPréparation de la charge de travail : vous...


  • Paris, Île-de-France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Contexte du projet :SNCF Connect & Tech, une filiale de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de...

  • Médecin du travail SNCF

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    ContexteLe service médical de SNCF est l'un des acteurs clés de la santé des collaborateurs. En tant que médecin du travail, vous contribuerez à améliorer les conditions de travail, d'hygiène et de sécurité.MissionsVous serez responsable du suivi médical des agents SNCF, en assurant le conseil des directeurs d'établissements et des...


  • Paris, Île-de-France SNCF Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise SNCF recherche un chef de projet connectivité pour rejoindre son équipe de développement. En tant que responsable de la connectivité, vous serez chargé de la gestion du déploiement de réseau, de la coordination des équipes et de la communication avec les parties prenantes.MissionsPiloter le déploiement du WiFi...


  • Paris, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description du posteVous rejoignez SNCF Voyageurs, leader du transport ferroviaire en France et en Europe, en tant que Responsable de site de maintenance opérationnelle.Vous travaillez au sein du Technicentre Sud Est Européen, sur le site de Paris Conflans, situé dans le 12e arrondissement, avec possibilité de déplacement sur notre site de Villeneuve...


  • Paris, Île-de-France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description du posteVous rejoignez SNCF Voyageurs en tant que gestionnaire opérationnel de site de maintenance des TGV. Votre rôle consiste à assurer la maintenance des trains à grande vitesse, en coordonnant les équipes de maintenance et en veillant à ce que les trains soient opérationnels en temps réel.MissionsGestion du parc en opérationnel et...