Responsable des relations avec les donateurs

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France Aide et Action Temps plein

Présentation

Aide et Action est une association de développement par l'éducation, qui assure depuis 40 ans, l'accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes.

Fondant son intervention sur les valeurs de dignité, d'inclusion et d'intégrité, sur des principes d'action de transparence, de redevabilité et de solidarité, et grâce au soutien de ses marraines, parrains et donateurs, elle mène aujourd'hui projets dans 19 pays d'Afrique, d'Asie et d'Europe – notamment en France – pour plus de 1,1 million de personnes.

Ces dernières années, l'organisation a connu des changements structurels majeurs, dans la gestion de ses opérations comme dans sa gouvernance. Les bases de cette transformation importante sont aujourd'hui posées, et sa mise en place pratique est lancée. C'est dans ce contexte riche en perspectives et en dynamisme qu'Aide et Action recrute un.e Chargé.e des relations donateurs en CDD.

Missions

Sous le management de la Responsable des Relations Donateurs, le/la Chargé.e des relations donateurs a pour objectif d'assurer une relation de qualité avec les soutiens de l'association (parrains, donateurs) d'Aide et Action.

Responsabilités

Le/la Chargé.e des relations donateurs assure les responsabilités suivantes :

Assurer une relation de qualité avec les parrains, donateurs réguliers et donateurs ponctuels d'Aide et Action France (personnes physiques et organisations hors conventions :

  • Assurer le traitement des messages entrants par téléphone, emails, courriers postaux, demandes via l'espace donateurs et le site Internet ;
  • Ecouter, analyser, conseiller et répondre de façon pertinente dans les meilleurs délais aux demandes émanant des parrains et donateurs,
  • Prendre en charge les demandes d'information, notamment sur le parrainage et les legs, et assurer le suivi des demandes grand public (enregistrement, envoi de brochures, relances en cas de non concrétisation),
  • Garantir la qualité des informations liées aux contacts dans le CRM (coordonnées du contact, informations bancaires, etc...) par la mise à jour quotidienne des fiches contacts suite aux communications faite par les contacts ou des tiers (mobilité bancaire, enrichissements divers),

Enregistrer dans le CRM l'ensemble des transactions financières issues du grand public et des entreprises :

  • Assurer l'enregistrement des versements liés aux engagements non prélevés (chèques et virements bancaires principalement), des dons ponctuels, des partenaires (entreprises, fondations...),
  • Traiter les prélèvements rejetés par des appels sortants et l'envoi d'emails de notification de ces prélèvements rejetés,
  • Assurer et garantir le remboursement éventuel des parrains et donateurs réguliers,
  • Effectuer l'envoi de courriers de rappels des prochaines échéances de règlements attendues (autres que les prélèvements)
  • Gérer le traitement de toutes les questions des parrains et donateurs liées aux reçus fiscaux.

Contribuer aux objectifs de collecte de l'association par des actions de fidélisation et de rétention :

  • Participer à la rétention des donateurs réguliers et des parrains par des appels sortants, en proposant des solutions adaptées aux personnes souhaitant arrêter leur engagement,
  • Assurer l'envoi des propositions de renouvellement aux parrains en fin de parrainage (courriers et coupons), ainsi que les appels sortants aux parrains n'ayant pas répondu au courrier de fin de parrainage,
  • Enregistrer et traiter les décisions des parrains en fin d'engagement (réponse par coupon, téléphone ou email).

Participer à la vie de l'Association

Profil recherché

  • Formation de niveau bac/3 en administratif, communication/marketing ou commerce ;
  • Expérience d'au moins 2 ans à un poste en relations donateurs/clients ;
  • Connaissance des techniques de communication et d'entretien ;
  • Connaissance du fonctionnement d'un CRM indispensable ;
  • Maîtrise du système d'informations d'Aide et Action (CRM, Drive,...) ;
  • Maîtrise des principaux outils informatiques, Excel et Word notamment ;
  • Notions d'anglais à l'écrit et à l'oral ;
  • Excellentes capacités orthographiques ;
  • Forte capacité d'argumentation ;
  • Forte appétence pour la solidarité internationale.
  • Adhésion aux valeurs d'Aide et Action et ses combats

Conditions

ADHESION AUX ASPECTS PRATIQUES

  • Prise de poste immédiate,
  • Statut employé. CDD de remplacement de deux mois, renouvelable,
  • Poste basé au siège d'Aide et Action, à Paris (11ème),
  • Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, 23 jours RTT/an,
  • Mutuelle prise en charge par l'employeur à 75%, Carte tickets restaurant 10€/jour pris en charge à 60%,
  • Rémunération à partir de 27K Euros brut annuel, selon profil,
  • Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Comment postuler?

Pour postuler, merci d'envoyer CV et lettre de motivation à, sous la référence DRC 03- au plus vite.

Seules les personnes retenues pour un entretien recevront une réponse. Merci de votre compréhension.

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