Responsable des relations avec les donateurs
il y a 5 jours
Présentation
Aide et Action est une association de développement par l'éducation, qui assure depuis 40 ans, l'accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes.
Fondant son intervention sur les valeurs de dignité, d'inclusion et d'intégrité, sur des principes d'action de transparence, de redevabilité et de solidarité, et grâce au soutien de ses marraines, parrains et donateurs, elle mène aujourd'hui projets dans 19 pays d'Afrique, d'Asie et d'Europe – notamment en France – pour plus de 1,1 million de personnes.
Ces dernières années, l'organisation a connu des changements structurels majeurs, dans la gestion de ses opérations comme dans sa gouvernance. Les bases de cette transformation importante sont aujourd'hui posées, et sa mise en place pratique est lancée. C'est dans ce contexte riche en perspectives et en dynamisme qu'Aide et Action recrute un.e Chargé.e des relations donateurs en CDD.
Missions
Sous le management de la Responsable des Relations Donateurs, le/la Chargé.e des relations donateurs a pour objectif d'assurer une relation de qualité avec les soutiens de l'association (parrains, donateurs) d'Aide et Action.
Responsabilités
Le/la Chargé.e des relations donateurs assure les responsabilités suivantes :
Assurer une relation de qualité avec les parrains, donateurs réguliers et donateurs ponctuels d'Aide et Action France (personnes physiques et organisations hors conventions :
- Assurer le traitement des messages entrants par téléphone, emails, courriers postaux, demandes via l'espace donateurs et le site Internet ;
- Ecouter, analyser, conseiller et répondre de façon pertinente dans les meilleurs délais aux demandes émanant des parrains et donateurs,
- Prendre en charge les demandes d'information, notamment sur le parrainage et les legs, et assurer le suivi des demandes grand public (enregistrement, envoi de brochures, relances en cas de non concrétisation),
- Garantir la qualité des informations liées aux contacts dans le CRM (coordonnées du contact, informations bancaires, etc...) par la mise à jour quotidienne des fiches contacts suite aux communications faite par les contacts ou des tiers (mobilité bancaire, enrichissements divers),
Enregistrer dans le CRM l'ensemble des transactions financières issues du grand public et des entreprises :
- Assurer l'enregistrement des versements liés aux engagements non prélevés (chèques et virements bancaires principalement), des dons ponctuels, des partenaires (entreprises, fondations...),
- Traiter les prélèvements rejetés par des appels sortants et l'envoi d'emails de notification de ces prélèvements rejetés,
- Assurer et garantir le remboursement éventuel des parrains et donateurs réguliers,
- Effectuer l'envoi de courriers de rappels des prochaines échéances de règlements attendues (autres que les prélèvements)
- Gérer le traitement de toutes les questions des parrains et donateurs liées aux reçus fiscaux.
Contribuer aux objectifs de collecte de l'association par des actions de fidélisation et de rétention :
- Participer à la rétention des donateurs réguliers et des parrains par des appels sortants, en proposant des solutions adaptées aux personnes souhaitant arrêter leur engagement,
- Assurer l'envoi des propositions de renouvellement aux parrains en fin de parrainage (courriers et coupons), ainsi que les appels sortants aux parrains n'ayant pas répondu au courrier de fin de parrainage,
- Enregistrer et traiter les décisions des parrains en fin d'engagement (réponse par coupon, téléphone ou email).
Participer à la vie de l'Association
Profil recherché
- Formation de niveau bac/3 en administratif, communication/marketing ou commerce ;
- Expérience d'au moins 2 ans à un poste en relations donateurs/clients ;
- Connaissance des techniques de communication et d'entretien ;
- Connaissance du fonctionnement d'un CRM indispensable ;
- Maîtrise du système d'informations d'Aide et Action (CRM, Drive,...) ;
- Maîtrise des principaux outils informatiques, Excel et Word notamment ;
- Notions d'anglais à l'écrit et à l'oral ;
- Excellentes capacités orthographiques ;
- Forte capacité d'argumentation ;
- Forte appétence pour la solidarité internationale.
- Adhésion aux valeurs d'Aide et Action et ses combats
Conditions
ADHESION AUX ASPECTS PRATIQUES
- Prise de poste immédiate,
- Statut employé. CDD de remplacement de deux mois, renouvelable,
- Poste basé au siège d'Aide et Action, à Paris (11ème),
- Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, 23 jours RTT/an,
- Mutuelle prise en charge par l'employeur à 75%, Carte tickets restaurant 10€/jour pris en charge à 60%,
- Rémunération à partir de 27K Euros brut annuel, selon profil,
- Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Comment postuler?
Pour postuler, merci d'envoyer CV et lettre de motivation à, sous la référence DRC 03- au plus vite.
Seules les personnes retenues pour un entretien recevront une réponse. Merci de votre compréhension.
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Chargé de relations avec les donateurs
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Les Petits Frères des Pauvres Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de construire et de maintenir des relations avec les donateurs et les personnes qui souhaitent laisser un héritage aux Petits Frères des Pauvres. Cela implique d'initier des relations avec les prospects, de les aider à clarifier leurs demandes et de les accompagner dans la formalisation de leur projet de...
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Chargé de relations avec les donateurs
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France LES PETITS FRÈRES DES PAUVRES Temps pleinMissionRejoindre les Petits Frères des Pauvres, c'est contribuer à faire reculer le fléau de l'isolement des personnes âgées, à œuvrer à une société plus inclusive envers ses aînés, à changer de regard sur la vieillesse. C'est donner du sens à son engagement professionnel, participer à un combat sociétal et aux enjeux de transition...
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Gestionnaire des Relations Donateurs
il y a 2 semaines
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Responsable des Relations avec les Testateurs et Grands Donateurs
il y a 4 semaines
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Responsable de bureau
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Fondation Abbé Pierre Temps pleinDéveloppement des relations avec les testateurs et donateursLa Fondation Abbé Pierre recherche un(e) Responsable de bureau pour rejoindre sa Direction du développement des ressources et donateurs (DDRD). Vous serez l'interlocuteur principal des testateurs et donateurs, et participerez au développement des actions et des ressources pour les dons,...
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Chargé de relations donateurs H/F
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Fondation de France Temps pleinPrésentation du posteL'équipe Relations donateurs de la Fondation de France recherche un Chargé de relations donateurs H/F pour renforcer son équipe.MissionsGestion des relations avec les donateurs : vous serez en charge de gérer la relation avec les donateurs, en leur fournissant des informations et en les fidélisant.Veiller à la qualité...
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Responsable coordination relations donateurs H/F
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Fondation de France Temps pleinVous rejoignez l'équipe Relations donateurs du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement de la Fondation de France.Votre mission est de piloter l'équipe en charge de la relation avec les donateurs et de gérer les projets visant à améliorer le parcours des donateurs et des utilisateurs internes, d'améliorer...
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il y a 2 semaines
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Responsable des relations avec les donateurs
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Fondation du patrimoine Temps pleinDescription du posteLa Fondation du patrimoine recherche un(e) chargé(e) de relations donateurs pour développer l'animation de collecte et accroître l'activité du service.ContexteLa Fondation du patrimoine est un acteur majeur de la générosité en faveur du patrimoine en France. Dans le cadre de son développement, la Fondation recherche un(e)...
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Responsable coordination relations donateurs H/F
il y a 6 jours
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Stage Service Relations Donateurs et Data
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France UNHCR AGENCE DES NATIONS UNIES POUR LES RÉFUGIÉS - FRANCE Temps pleinJob Description**About the Role**We are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as a Stage Service Relations Donateurs et Data. This is a unique opportunity to gain hands-on experience in fundraising and donor relations, while contributing to the success of our organization.Key Responsibilities:Assist in the development and...
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Chargé.e des relations donateurs
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Aide et Action Temps pleinPrésentationAction Education est une association de développement par l'éducation, qui assure depuis 40 ans, l'accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes.Fondant son intervention sur les valeurs de dignité, d'inclusion et d'intégrité, sur des...
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Coordinateur en Relations avec les Grands Donateurs
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Institut du Cerveau Temps pleinOffre de StageL'Institut du Cerveau, une Fondation reconnue d'utilité publique, recherche un stagiaire pour accompagner son équipe mécénat et grands donateurs dans ses responsabilités de développement des ressources financières.MissionVous serez chargé de soutenir la Directrice adjointe au mécénat international et l'équipe mécénat et grands...
