Gestionnaire de Livraison de Services

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France Squad Temps plein

Présentation du poste

Le Gestionnaire de Livraison de Services pilote et livre des services complexes et de grande envergure (budget annuel hors infrastructure > 5 millions d'euros) Ces services portent généralement sur les socles techniques (systèmes, bases de données, services applicatifs), infrastructures techniques (Virtualisation, Cloud, On Premise), prestations de services informatique, mais aussi sur la cyber sécurité, le développement applicatif et web.

Compétences requises

  • Le titulaire du poste sera sous l'autorité du Directeur du Delivery Squad et dirigera une équipe impliquée dans la livraison des services contractualisés.
  • De niveau bac +5, il a une expérience significative dans le délivery de services à forte valeur ajoutée.
  • Ses qualités de management lui permettent de piloter des équipes de manière fonctionnelle et transverse.
  • Sa communication lui permet d'adresser des clients au niveau direction de programme, direction des opérations.

Responsabilités

  • Être responsable de la production et de la maintenance des services, dans le respect des périmètres contractuels et la bonne tenue à jour des livrables.
  • S'assurer que les indicateurs appropriés en matière de delivery soient mis en œuvre afin de le contrôler et le mesurer au regard des attentes et contrats/accords de niveau de service (SLA) et de démontrer la performance de Squad auprès du Client.
  • Travailler en collaboration étroite avec les équipes commerciales, afin de proposer le budget du service, obtenir l'approbation des objectifs de coût, recettes et marges et piloter le service en fonction de ces critères. Réaliser des prévisions précises sur la performance à venir et rédiger des rapports sur les écarts par rapport aux prévisions.
  • S'assurer que l'ensemble des services soient délivrés conformément aux exigences de délai, de finance, de qualité, de norme, de niveaux de service, des accords contractuels et de la conduite du changement.
  • S'assurer que les équipes Squad adoptent une approche proactive et innovatrice qui améliore et fait évoluer les services, pour démontrer leur valeur ajoutée auprès du client et apporter de la valeur.
  • S'assurer de l'engagement du client et des acteurs impliqués pendant le projet et remonter toute information au client et à Squad en mettant en œuvre si nécessaire les actions correctives.
  • S'assurer que les plans de gestion des risques soient en place pour le service ; identifier les zones à risque, y compris l'impact financier, puis garantir une gestion rigoureuse et une atténuation des niveaux de risques.
  • Identifier et gérer les risques dans son périmètre et assurer un reporting adéquat dans les meilleurs délais. Adhérer au processus de gestion des risques de Squad.
  • Utiliser et promouvoir la/les méthodologie(s) de delivery et les outils convenus, et notamment les meilleures pratiques industrielles récentes, par exemple l'ITIL ou ISO/IEC 20000, ainsi que le cadre de processus de gestion de service de Squad.
  • Assurer un bon niveau de management et de leadership auprès des équipes Squad en s'assurant qu'ils bénéficient d'une gestion efficace des performances, que leurs objectifs ont été fixés, qu'ils sont motivés et qu'ils développent leurs compétences et leur expérience, en collaboration étroite avec leurs responsables hiérarchiques directs.
  • Réaliser une revue de mission avec le « client » au moins une fois tous les six mois.
  • Réaliser des examens de statut de contrat interne et des rapports sur le statut des contrats avec le management opérationnel.
  • Mener les examens « externes » des autres services, en agissant comme examinateur indépendant, sur demande.
  • Soutenir l'activité de développement de l'entreprise en participant à l'élaboration des services et la création de dossiers commerciaux incluant le coût, la viabilité commerciale et contractuelle et l'identification des niveaux de risque.
  • Participer à la promotion de Squad auprès des clients pour notamment mettre en avant notre delivery afin de développer des relations susceptibles de déboucher sur des opportunités de développement et la signature de nouvelles affaires.

Gouvernance opérationnelle

  • Responsable de la maîtrise des engagements (SLA) et plans correctifs associés (pour revenir aux SLA sur lesquels Squad s'est engagé) en s'appuyant sur ses relais chez les clients (Delivery manager, Ressources managers, Chefs de projets)
  • Responsable du respect des normes qualité, des règles de l'art
  • Responsable de la maîtrise des périmètres
  • Responsable de la maîtrise des risques Pilotage par les risques opérationnels
  • Responsable des relations privilégiées avec les DM, RM et CP
  • Responsable de la mise en place les comités de gouvernance
  • Responsable de l'élaboration et du suivi des plans de progrès techniques

Gouvernance interne

  • Participe aux COPIL internes
  • Responsable de la communication interne (rapports périodiques, notes d'information)
  • Responsable de l'organisation des plannings de ses supports chez les clients (congés, astreintes, backups, )
  • Fournit les éléments nécessaires au suivi de la prestation avant le COPIL

Gestion des incidents

  • Responsable de l'animation des réunions de crises
  • Responsable de la communication lors de « crises » clients

Gestion des changements

  • Responsable de la Maitrise des risques
  • Assiste le Delivery Manager ou le Chef de projet

Maîtrise de la communication avec le client

  • Responsable du relationnel global des clients ou programmes au sein d'un même client
  • Participe aux COPILs Clients
  • Informe le client des évènements majeurs sur la prestation

Finances

  • Fournit les éléments financiers et génère la facturation des activités
  • Alerte sur impact significatif de la facturation suite modification de périmètre / niveau de service

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group : un partenaire de confiance pour votre stratégie de transformation digitaleNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Livraison de Services pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés.ResponsabilitésAssurer la production et la qualité de service aux clientsRespecter le calendrier et la disponibilité des...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group : un partenaire de confiance pour votre stratégie de transformation digitaleNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Livraison de Services pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés.ResponsabilitésAssurer la production et la qualité de service aux clientsRespecter le calendrier et la disponibilité des...

  • Gestionnaire de Livraison de Services Frontal

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France BK CONSULTING Temps plein

    À propos de BK ConsultingBK Consulting est une société de conseil en systèmes d'information avec une forte expertise métier. Avec plus de 700 consultants, nous sommes présents dans de nombreux secteurs, notamment la banque, la finance, l'assurance, la distribution, l'industrie et les services.Nos valeursNos collaborateurs sont au centre de nos...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Interway Group Temps plein

    Présentation du RôleNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Livraison de Services au sein de notre équipe de l'Interway Group.Compétences et ResponsabilitésGérer les niveaux de services et le suivi quotidien des opérations exécutées sur les contrats par le Centre de Services et les différentes...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    À propos de l'offreAS International Group, un leader dans le domaine de la transformation digitale, recherche un Gestionnaire de Livraison de Services pour rejoindre son équipe de professionnels expérimentés.Compétences requisesExpérience de 5 ans minimum dans le domaine de la gestion de servicesDiplômé(e) de l'enseignement supérieur...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Pour son entité experte en conseil sur les fonctions métiers des entreprises, NEURONES recrute un(e) Gestionnaire de Livraison de Services, basé à Nanterre. Les missions de ce poste seront les suivantes : • Être le point d'entrée du client ; • Encadrer et accompagner les collaborateurs de votre périmètre dans l'atteinte de leurs objectifs et...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    À propos du rôleEn tant que Gestionnaire de Livraison de Services, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un de nos clients stratégiques sur la région Méditerranée. Vous êtes chargé de la mise en œuvre et du bon déroulement des contrats de Services Managés et de Maintenance.Vous êtes le point de contact privilégié du client pour toutes les...

  • Gestionnaire de Livraison

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sanoïa - Real World Digital CRO Temps plein

    Poste de Gestionnaire de LivraisonSanoïa, société du groupe ASTEK, est la première CRO française full-service, nativement numérique et tournée vers l'expérience patient. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Livraison pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesPilotage autonome des projets full serviceAnimation d'une équipe...

  • Gestionnaire de Livraison

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France InVivo Digital Factory Temps plein

    À propos de l'InVivo Digital FactoryL'InVivo Digital Factory est le pôle numérique du groupe InVivo, 1er groupe coopératif agricole français. Sa mission depuis 2018 : piloter et exécuter la transformation numérique du groupe et de l'ensemble de ses métiers BtoB et BtoC stratégiques (Agriculture, Vin, Retail / Jardinerie et distribution...

  • Gestionnaire de Livraison

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Recherche de Gestionnaires de LivraisonNEURONES, une entité experte en accompagnement des utilisateurs, recherche des professionnels expérimentés pour occuper le poste de Gestionnaire de Livraison - Responsable Opérationnel IT. Ce poste est basé à Paris ou ses environs.MissionsSuivi et pilotage des services proposés par l'infogérant.Vérification de...

  • Gestionnaire de Livraison

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Recherche de Gestionnaires de LivraisonNEURONES, une entité experte en accompagnement des utilisateurs, recherche des professionnels expérimentés pour occuper le poste de Gestionnaire de Livraison - Responsable Opérationnel IT. Ce poste est basé à Paris ou dans ses environs.MissionsAssurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, une société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons un Gestionnaire de Livraison de Services pour intégrer notre client grand compte.Mission principale :Mise en relation...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Interway Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Livraison de Services au sein de notre équipe de l'Interway Group. Vous serez chargé de veiller au respect de la Convention de Services et de gérer les niveaux de services et le suivi quotidien des opérations exécutées sur son/ses contrat(s)...

  • Gestionnaire de Livraison

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnels en tant que Gestionnaire de LivraisonNEURONES, expert en accompagnement des utilisateurs, recherche des professionnels expérimentés pour occuper le poste de Gestionnaire de Livraison - Responsable Opérationnel IT. Ce poste est basé à Paris ou ses environs.MissionsSuivi et pilotage des services proposés par...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, une société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons un Gestionnaire de Livraison de Services afin d'intégrer notre équipe.Mission principale : Mise en relation...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, une société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons un Gestionnaire de Livraison de Services afin d'intégrer notre équipe.Mission principale :Mise en relation...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Interway Group Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Livraison de Services au sein de notre équipe de l'Interway Group. Vous serez chargé de veiller au respect de la Convention de Services et de gérer les niveaux de services et le suivi quotidien des opérations exécutées sur son/ses contrat(s)...

  • Gestionnaire de Livraison

    il y a 23 heures

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnels en tant que Gestionnaire de LivraisonNEURONES, expert en accompagnement des utilisateurs, recherche des professionnels expérimentés pour occuper le poste de Gestionnaire de Livraison - Responsable Opérationnel IT. Ce poste est basé à Paris ou dans ses environs.MissionsSuivi et pilotage des services proposés par...

  • Gestionnaire de Livraison

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STEAMULO Temps plein

    Poste de Gestionnaire de Livraison chez SteamuloEn tant que Gestionnaire de Livraison chez Steamulo, vous serez chargé de la gestion et de la coordination des projets informatiques pour nos clients. Votre mission principale sera de garantir la bonne exécution des projets, en assurant la satisfaction des clients et en veillant à ce que les délais et les...

  • Gestionnaire de Livraison de Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Meritis Temps plein

    Description du PosteMerci de vous intéresser à rejoindre notre équipe Meritis! Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Livraison de Services pour rejoindre nos équipes Infrastructures.Missions PrincipalesSuivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandesIdentifier et classifier les incidents critiquesGérer la...