Ingénieur Logiciel

il y a 3 semaines

Massy, Île-de-France Ivalua Temps plein

INGÉNIEUR LOGICIEL - SUPPORT CLIENT F/H

Massy (91) - France

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

L'OPPORTUNITE

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production.

ROLE: Ingénieur Logiciel - Support Client

Au sein de l'équipe RUN, vous travaillerez sur un portefeuille de clients en France et à l'international.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l'application Achat

  • Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua,
  • Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique,
  • Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d'amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur.

Maintenance :

  • Suivi et qualification des demandes client,
  • Troubleshooting des anomalies jusqu'à la root cause et correction des paramétrages,
  • Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques.

Demandes d'évolution :

  • Analyse des besoins, des écarts et des processus du client,
  • En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes,
  • Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique.

Upgrade solution :

  • Préparation de l'upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests,
  • Recette client et Mise en Production,
  • Support client et suivi des anomalies associées.

Expertise solution et Satisfaction Client :

  • Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients,
  • Remontées à la R&D des besoins client et des projets,
  • Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage.

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience :

  • Vous maîtrisez très bien SQL (écriture et optimisation de requêtes),
  • Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients,
  • Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.

Qualités Recherchées :

  • Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l'aise dans un environnement multiculturel,
  • Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités,
  • Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

  • Un modèle « Hybride » (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),
  • Nous sommes une équipe animée par l'envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique,
  • Société privée en constante croissance,
  • Une entreprise stable et rentable,
  • Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d'un repas proposé par l'entreprise,
  • S'épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d'esprit d'équipe, propice à la créativité et productivité,
  • Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière,
  • Rallier une équipe dynamique et internationale composée d'experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision,
  • Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert à la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée,
  • Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l'entreprise (compétitions sportives, événements musicaux et team building),
  • Plébiscitée par ses collaborateurs, Ivalua a été nommée par la société Comparably (

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l'équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif.

Explorez la culture Ivalua - visionnez cette pour en savoir plus

#LI-AQ1

#LI-HYBRID

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