Alternance - Analyste en Intelligence Artificielle pour la Relation Client F/H

il y a 3 semaines


Nanterre, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

Présentation du poste

Intégré au sein de l'équipe Marketing Produit de notre Centre de Contacts, vos missions seront les suivantes :

  • Animer et orchestrer des réunions avec divers éditeurs du secteur de la Relation Client afin d'évaluer leurs atouts et leurs points d'amélioration concernant les agents conversationnels et les assistants augmentés; en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles d'Orange,
  • Rassembler et analyser les retours d'expérience pour maintenir une cartographie technique et commerciale des différents éditeurs;
  • Établir les critères essentiels pour le choix d'un éditeur en fonction des besoins spécifiques des clients;
  • Apprécier la pertinence des éditeurs selon les critères établis,
  • Suivre l'évolution des acteurs identifiés et mettre à jour la cartographie de manière continue,
  • Aucun déplacement n'est à prévoir.

Profil recherché

  • Diplômé d'un Bac+4 / 5, issu d'une école d'ingénieur,
  • Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur;
  • Vous avez une compréhension des contributions de l'Intelligence Artificielle dans le domaine de la Relation Client;
  • Vous êtes à l'aise dans la coordination d'un groupe de travail;
  • Vous possédez de bonnes compétences relationnelles et en gestion;
  • Curieux et proactif, vous êtes capable de vous remettre en question;
  • Un bon niveau d'anglais est requis pour ce poste.
  • Une expérience en gestion de la relation client dans un centre de contact serait un atout.

À propos du département

L'objectif d'Orange Business est de devenir le leader en intégration réseau et numérique en Europe, en s'appuyant sur nos atouts dans les solutions de connectivité de nouvelle génération, le cloud et la cybersécurité.

Nos collaborateurs, présents dans 65 pays, sont tous animés par une même détermination et un esprit d'équipe, pour développer les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain, tout en créant un impact positif pour nos clients, leurs employés et la planète.

Nous proposons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans les domaines de la data et du digital, du cloud, de l'IA, de la cybersécurité, de l'IoT, ainsi que du digital workspace et du big data.

Rejoignez-nous dans cette aventure

Type de contrat

Contrat d'apprentissage

Mission rémunérée en alternance



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