Responsable technique et support
il y a 4 semaines
Présentation du poste
L'établissement GAPAS recherche un responsable technique et support pour rejoindre son équipe IT. Ce rôle consiste à coordonner les opérations techniques, à fournir un support technique efficace et à améliorer la gestion des incidents.
Missions et responsabilités
Coordination et support des techniciens
- Coordonner les activités des techniciens régionaux en collaboration avec le DSI.
- Assurer une répartition équilibrée des tâches et des interventions en fonction des compétences et de la charge de travail des techniciens.
- Organiser et animer des réunions régulières avec l'équipe pour définir des priorités, des défis et des opportunités d'amélioration.
Gestion des incidents et support technique
- Gérer et prioriser les tickets d'incidents en s'assurant que les problèmes critiques sont traités en priorité.
- Fournir une assistance technique de deuxième niveau pour les incidents complexes.
- Mettre en place et maintenir des procédures de gestion des incidents et des demandes de service.
Formation et développement des compétences
- Identifier les besoins en formation des techniciens et organiser des sessions de formation régulières.
- Faciliter le mentorat et le coaching pour les nouveaux techniciens, en particulier ceux ayant moins d'expérience.
- Encourager le développement continu des compétences techniques et professionnelles au sein de l'équipe.
Planification et coordination
- Planifier les interventions sur site en fonction des priorités et des urgences en minimisant les déplacements non nécessaires.
- Assurer la coordination entre les différents établissements et les techniciens pour garantir une couverture optimale du support.
- Maintenir un calendrier détaillé des interventions et des tâches à accomplir.
Amélioration des processus
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions pour éviter leur répétition.
- Optimiser les processus de support technique et de gestion des incidents pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
- Documenter les procédures et les meilleures pratiques pour assurer une cohérence et une continuité du service.
Compétences requises
Diplôme en informatique, réseaux, télécommunications ou équivalent.
Minimum 5 ans d'expérience en support technique.
Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des réseaux, du matériel informatique et des logiciels couramment utilisés.
Excellentes compétences en planification, organisation et gestion du temps.
Esprit analytique, proactivité, capacité à résoudre les problèmes, orientation service client.
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Responsable technique et support
il y a 1 semaine
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France GAPAS Temps pleinPrésentation du posteL'association GAPAS recherche un responsable technique et support pour rejoindre son équipe IT. Ce rôle consiste à coordonner les opérations techniques, à fournir un support technique efficace et à améliorer la gestion des incidents.MissionAttributions et activitésCoordonner les activités des techniciens régionaux en...
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Responsable technique et support
il y a 6 jours
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France GAPAS Temps pleinPrésentation du posteL'association GAPAS recherche un responsable technique et support pour rejoindre son équipe IT. Ce rôle consiste à coordonner les opérations techniques, à fournir un support technique efficace et à améliorer la gestion des incidents.Missions et responsabilitésCoordonner les activités des techniciens régionaux en...
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Responsable technique et support
il y a 1 mois
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France GAPAS Temps pleinPrésentation du posteL'établissement GAPAS recherche un responsable technique et support pour rejoindre son équipe IT. Ce rôle consiste à coordonner les opérations techniques, à fournir un support technique efficace, à améliorer la gestion des incidents et à optimiser les processus pour garantir un niveau de service élevé aux utilisateurs...
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Responsable technique et support
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France GAPAS Temps pleinPrésentation du GapasLe Gapas est une association qui propose des solutions pour les personnes en situation de handicap. Nous sommes présents dans les Hauts-de-France et l'Île-de-France avec 40 établissements et services sociaux et médico-sociaux.Présentation du posteNous recherchons un responsable technique et support pour rejoindre notre équipe...
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Responsable technique et support
il y a 1 mois
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France GAPAS Temps pleinPrésentation du posteL'établissement GAPAS recherche un(e) responsable technique et support passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe IT. Ce rôle essentiel consiste à coordonner les opérations techniques, à fournir un support technique efficace, à améliorer la gestion des incidents et à optimiser les processus pour garantir un...
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Responsable technique et support
il y a 1 mois
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France GAPAS Temps pleinPrésentation du posteL'établissement GAPAS recherche un(e) responsable technique et support passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe IT. Ce rôle essentiel consiste à coordonner les opérations techniques, à fournir un support technique efficace, à améliorer la gestion des incidents et à optimiser les processus pour garantir un...
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Responsable technique et support IT
il y a 1 semaine
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France GAPAS Temps pleinPrésentation du posteL'association GAPAS recherche un responsable technique et support IT pour rejoindre son équipe IT. Ce rôle consiste à coordonner les opérations techniques, à fournir un support technique efficace et à améliorer la gestion des incidents.MissionLe responsable technique et support IT sera chargé de :Coordonner les activités...
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Responsable technique et support
il y a 1 mois
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France GAPAS Temps pleinPrésentation du posteL'établissement GAPAS recherche un(e) responsable technique et support passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe IT. Ce rôle essentiel consiste à coordonner les opérations techniques, à fournir un support technique efficace, à améliorer la gestion des incidents et à optimiser les processus pour garantir un...
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Responsable Technique et Support
Il y a 2 mois
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France GAPAS Temps pleinPrésentation du PosteL'association GAPAS recherche un(e) responsable technique et support pour rejoindre son équipe informatique. Ce poste est essentiel pour la coordination des opérations techniques, le support technique efficace, la gestion des incidents et l'optimisation des processus pour garantir un niveau de service élevé aux utilisateurs...
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Spécialiste en Support Technique
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France HARRY HOPE Temps pleinMissions et ResponsabilitésEn tant que Technicien Support Helpdesk chez Harry Hope, vous serez chargé de traiter les incidents N1-N2 remontés par les clients de l'entreprise. Vos missions seront de prendre les appels entrants, de qualifier les incidents, de les résoudre lorsque c'est possible ou de les remonter au support N2-N3. Vous devrez également...
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Support Informatique
il y a 4 jours
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France FED IT Temps pleinDécouvrez l'opportunité de rejoindre notre équipe de techniciens informatiques chez FED IT !Missions clés :* Support de proximité en ligne et hors ligne* Qualification et résolution d'incidents techniques* Gestion des lignes téléphoniques et internet pour les utilisateurs* Installation et déploiement de postes de travail* Gestion des...
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Technicien Support Informatique
Il y a 2 mois
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Up Skills IT Lille Temps pleinÀ propos de l'entreprise :Notre client est un des leaders français des écrans connectés avec plus de 40 000 écrans déployés.A propos du poste :Contexte métier :Le poste de Technicien Support Informatique est un rôle clé au sein de notre équipe de support technique. Vous serez amené à traiter des incidents techniques sur des écrans connectés...
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Technicien Support Informatique
il y a 1 semaine
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills, cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition, recherche un Technicien Support Informatique pour son client.Vous serez amené à traiter des incidents techniques sur des écrans connectés lors de leur déploiement chez le client et durant leur cycle de vie....
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Technicien Support Informatique
il y a 7 jours
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills, cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition, recherche pour son client un Technicien Support Informatique H/F pour un CDI à Marcq en Baroeul.Vous serez amené à traiter des incidents techniques sur des écrans connectés lors de leur déploiement chez le...
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Responsable d'Application SIRH
il y a 3 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Kalyptus Temps pleinQui sommes-nous?Kalyptus accompagne aujourd'hui une belle entreprise, 1er acteur français, 2ème au niveau mondial sur son secteur, où règnent la bienveillance, la confiance et qui connait toujours une belle croissance notamment internationale.Notre missionNous accompagnons cette entreprise sur le recrutement de leur futur Responsable d'Application...
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Responsable d'Application SIRH
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Kalyptus Temps pleinQui sommes-nous ?Kalyptus accompagne aujourd'hui une belle entreprise, 1er acteur français, 2ème au niveau mondial sur son secteur, où règnent la bienveillance, la confiance et qui connait toujours une belle croissance notamment internationale.Notre missionNous accompagnons cette entreprise sur le recrutement de leur futur Responsable d'Application...
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Technicien Support H/F
il y a 4 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Up Skills IT Lille Temps pleinA propos de l'entreprise :Notre client est un leader français des écrans connectés avec plus de 40 000 écrans déployés.A propos du poste :Up Skills Lille recherche pour son client un technicien support H/F pour un CDI à Marcq-en-Barœul.Missions :Traiter des incidents techniques sur des écrans connectés lors de leur déploiement chez le client...
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Technicien Support H/F
il y a 4 semaines
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Up Skills IT Lille Temps pleinA propos de l'entreprise :Notre client est un leader français des écrans connectés avec plus de 40 000 écrans déployés.A propos du poste :Up Skills IT Lille recherche un Technicien Support H/F pour un CDI à Marcq-en-Barœul.Missions :Traiter des incidents techniques sur des écrans connectés lors de leur déploiement chez le client et durant leur...
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Administrateur Support Système
Il y a 2 mois
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France EASYTEAM Temps pleinDescription du posteAu sein de notre équipe Services Managés, en tant que Consultant Support Confirmé, vous aurez pour rôle de :Maintenir les systèmes d'information et garantir leur fonctionnement optimal.Réaliser des opérations de maintenance et dépannage des infrastructures systèmes et réseaux On-prem et Cloud.Assurer le suivi et la mise à jour...
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Technicien Support H/F
il y a 1 mois
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Up Skills IT Lille Temps pleinA propos de l'entreprise :Up Skills IT Lille est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.A propos du poste :Nous recherchons...
