Chef de Secteur H/F

il y a 4 semaines

NouvelleAquitaine, France Vilogia Temps plein

Description du poste

Métier

Gestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle

Intitulé du poste

Chef de Secteur H/F

Type de contrat

CDI

Mission

Rattaché(e) à la Direction de la Gestion immobilière, vous aurez la responsabilité d'une équipe de chargé(e)s de clientèle et de gestionnaires de patrimoine sur un périmètre défini.
Votre rôle consiste à mettre en œuvre des actions visant à assurer l'attractivité et la durabilité du patrimoine, tout en garantissant un service de qualité à vos clients sur l'ensemble de vos sites.
Vous veillez à l'efficacité de vos équipes au quotidien et vous vous assurez de l'optimisation des ressources en fonction des situations, dans l'intérêt des clients et de l'entreprise.

Dans ce cadre :
- Vous êtes responsable du niveau de satisfaction de vos clients (locataires, associations, institutions...) et de la qualité du service fourni sur vos secteurs.
- Vous gérez l'entretien courant récupérable et non récupérable de vos secteurs, en respectant les budgets alloués et les règles d'engagement, tout en œuvrant pour la maîtrise des charges de vos clients.
- Vous contribuez à la réduction de la vacance des logements par un suivi rigoureux des délais de commercialisation.
- Vous prenez des initiatives dans l'intérêt des locataires et de l'entreprise.
- Vous réalisez un reporting quotidien à la Direction de la Gestion Immobilière sur l'ensemble des indicateurs de votre unité de gestion (budgets, vacance, satisfaction...).
- Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils de reporting à votre disposition.
- Vous garantissez la prise en charge des demandes clients (commerciales et techniques) jusqu'à leur résolution (délai, qualité de réponse).
- Vous mettez en place des plans d'actions dont vous évaluez les résultats et développez des outils de reporting.
- Vous cultivez la relation client et organisez vos équipes pour répondre aux besoins de proximité.
- Vous établissez un réseau relationnel avec les différents partenaires (filiales, institutions, associations).
- Vous initiez des actions de terrain visant à renforcer la relation avec vos clients (politique de la ville, animations de quartier, projets d'innovation sociale) et adaptez les dispositifs si nécessaire.
- Vous veillez au respect des prestations prévues dans les contrats non techniques et multiservices, en effectuant des contrôles en vous appuyant sur les ressources disponibles.
- Vous favorisez l'employabilité de vos collaborateurs.
- Vous accompagnez vos collaborateurs dans la maîtrise des outils, en respectant les processus et la réglementation.

Profil

Issu(e) d'une formation supérieure, vous possédez une première expérience réussie dans le management.
Vous appréciez le travail collaboratif et savez mobiliser les équipes autour d'un objectif commun.
En tant que véritable leader et animateur de votre équipe, vous vous distinguez par un sens relationnel développé et une capacité à arbitrer et déléguer.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à prendre des décisions et êtes force de propositions.

Informations complémentaires

Poste en CDI basé sur l'agence de Bègles.

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